Chuyên gia tư vấn xóa nhầm hàng loạt dữ liệu và "né" trách nhiệm bằng cách báo cáo lỗi phần mềm

Một kỹ sư tự động hóa phần mềm đã vô tình viết script xóa sạch toàn bộ dữ liệu trong container của khách hàng. Thay vì thú nhận lỗi lầm, anh này đã báo cáo sự cố như một lỗi hệ thống (bug) và bất ngờ thoát tội khi đội ngũ hỗ trợ tự nhận trách nhiệm.

Tai nạn trong quá trình tự động hóa

Chuyện bắt đầu khi một độc giả (chúng ta hãy gọi anh là "Evan") làm việc trong lĩnh vực tự động hóa kiểm thử phần mềm (test automation) với tư cách là một chuyên gia tư vấn. Trong một dự án cho khách hàng, Evan cần ghi lại bằng chứng kiểm thử dưới dạng video. Công cụ quản lý kiểm thử của khách hàng sẽ lưu trữ các video này.

Mặc dù mỗi tệp video không quá lớn, nhưng khi số lượng đạt tới 600 tệp, việc quản lý chúng trở nên cồng kềnh. Việc xóa thủ công từng tệp một là quá chậm chạp và không khả thi.

"Rõ ràng dữ liệu này rất quan trọng và tôi không phải là người liều lĩnh," Evan chia sẻ.

Do đó, anh quyết định viết một script để dọn dẹp tất cả cùng một lúc.

Sai lầm chết người

Evan đã rất cẩn thận. Anh sử dụng các điểm dừng (breakpoints) để debug script, đi qua từng dòng code, kiểm tra mọi giá trị và đảm bảo mọi thứ đều chính xác. Sau đó, anh để code chạy thử và xóa tệp duy nhất mà anh đang theo dõi.

Script đã xóa tệp đó. Và sau đó là tất cả mọi thứ khác trong container mà công cụ kiểm thử sử dụng để lưu trữ video, cùng với rất nhiều dữ liệu quan trọng khác.

Điều tồi tệ nhất là sự cố này xảy ra giữa chừng dự án, khiến hành động của Evan trở nên cực kỳ không mong muốn.

Chiến thuật "né" trách nhiệm

Evan nhận rằng mình có thể là người gây ra lỗi, nhưng anh quyết định không thú nhận với khách hàng. Thay vào đó, anh thông báo cho họ về việc mất dữ liệu và tạo một vé hỗ trợ (support ticket).

Kết quả là khách hàng đã mặc định coi đây là một tai nạn bất khả kháng và khá bình tĩnh trước sự việc.

Sau một tuần qua lại với đội ngũ hỗ trợ, Evan nhận được tin tốt. Đội ngũ hỗ trợ của khách hàng đã khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu (backup) và không tìm ra nguyên nhân của sự cố.

Và rồi, tin tốt hơn nữa đã đến.

"Họ đã nhận toàn bộ trách nhiệm về lỗi," Evan thú nhận. "Họ rất xin lỗi và nói rằng một trong những script SaaS của họ đã bị lỗi và xóa nội dung."

Nhờ vậy, Evan đã thoát tội và tiếp tục công việc tư vấn của mình. Anh ấy rõ ràng vẫn làm tốt đến mức có thể chi trả cho nhiều đứa con đi học bơi!

Câu chuyện này là một lời nhắc nhở về tầm quan trọng của việc kiểm tra kỹ script, đặc biệt là các lệnh xóa, và cả sự may mắn trong nghề IT.