GOG xin lỗi vì vô tình gửi bản tin chứa biểu tượng gợi nhắc đến Đức Quốc xã

Nền tảng phân phối game số GOG (đối thủ cạnh tranh của Steam) vừa gặp phải một sự cố truyền thông nghiêm trọng khi gửi email tiếp thị đến người dùng chứa các biểu tượng nhạy cảm.

Vào ngày 5/6, GOG đã phát hành một bản tin quảng bá cho tựa game phiêu lưu "The End of the Sun". Tuy nhiên, thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, email này lại thu hút sự chú ý tiêu cực vì chứa các biểu tượng rune Slavic, cụ thể là ký tự "Sowilō" có nghĩa là "mặt trời".

Hình ảnh minh họa sự cố

Vấn đề nằm ở chỗ, trên một số thiết bị — đặc biệt là điện thoại di động — các rune này bị hiển thị sai lệch thành ký tự "ϟ". Khi các ký tự này được đặt cạnh nhau trong tiêu đề, chúng tạo ra hình ảnh đôi sấm sét (double lightning bolts), biểu tượng nổi tiếng và đáng sợ của tổ chức Schutzstaffel (SS) dưới chế độ Đức Quốc xã.

Chuỗi lỗi và sự thiếu nhất quán

Trong một tuyên bố xin lỗi, GOG giải thích rằng đây là kết quả của "một chuỗi sai sót", bao gồm sự trao đổi kém với đội kiểm định chất lượng (QA) tại Đức, lỗi hiển thị phông chữ không nhất quán và việc thiếu hụt nhân sự vào một ngày lễ ngân hàng.

Tuy nhiên, lý do được đưa ra đã khiến cộng đồng game thủ càng thêm bức xúc. Một đại diện xác thực của GOG trên Reddit đã thừa nhận:

"Tôi cũng nhận thấy rằng việc đặt hai rune như vậy cạnh nhau có thể tạo ra sự liên hệ không may mắn với các biểu tượng từng được chế độ Đức Quốc xã sử dụng. Điều này đã được nhận thấy trước khi phân phối, và vì tôn trọng sự nhạy cảm tại địa phương, tài liệu này đã không được gửi đến cộng đồng người dùng Đức."

Nhận xét này đã dấy lên làn sóng phẫn nộ, khiến nhiều người dùng đặt câu hỏi tại sao GOG lại cho phép gửi nội dung này đến các khu vực khác trên thế giới nếu họ đã biết về tầm ảnh hưởng tiêu cực của nó. Tại sao người dùng ở các quốc gia khác lại phải chịu đựng nội dung mà chính công ty cho là không phù hợp cho người Đức?

Nhà phát triển cũng bất ngờ

Đáng chú ý, chính nhà phát triển của "The End of the Sun" cũng tỏ ra ngạc nhiên và bối rối trước chiến dịch marketing này. Họ đăng tải trên một luồng thảo luận trên Reddit rằng:

"Chúng tôi không biết tại sao GOG lại sử dụng các biểu tượng trong bản tin của họ. Thực sự, chúng tôi cũng hoàn toàn bất ngờ khi nhìn thấy logo (cũ) và các biểu tượng đó cạnh tiêu đề bản tin."

Sự cố này không chỉ gây tổn hại đến danh tiếng của GOG mà còn làm dấy lên lo ngại về quy trình kiểm duyệt nội dung tự động và sự thiếu hụt nhân sự kiểm soát chất lượng (QC) tại các nền tảng phân phối game lớn. Việc một biểu tượng nhạy cảm có thể lọt lưới qua nhiều lớp kiểm tra cho thấy những lỗ hổng đáng báo động trong quy trình vận hành của công ty.

Minh họa logo và ký tự rune

Hiện tại, GOG đang phải đối mặt với làn sóng chỉ trích dữ dội và cần những biện pháp quyết liệt hơn để đảm bảo sự cố tương tự không tái diễn, cũng như giải trình thấu đáo hơn về quy trình kiểm duyệt của mình.