Sam Altman xin lỗi vì sự cố ra mắt 'lộn xộn' của GPT-6 Astra khiến người dùng trả phí bị khóa ngoài

Chỉ vài giờ sau khi OpenAI chính thức trình làng mô hình GPT-6 Astra, CEO Sam Altman đã phải lên tiếng xin lỗi vì quá trình triển khai được ông mô tả là "lộn xộn". Nhiều người dùng trả phí đang mong chờ được trải nghiệm mô hình tiên phong mới nhất này đã phải chờ đợi trong sự bức xúc, trong khi công ty chưa đưa ra mốc thời gian rõ ràng nào cho việc mở rộng quyền truy cập.

Một màn ra mắt gây tranh cãi

OpenAI đã công bố GPT-6 Astra hôm thứ Năm vừa qua, ca ngợi đây là "bước nhảy vọt về thế hệ năng lực" và coi đây là khởi đầu của "kỷ nguyên AGI" — một thuật ngữ mơ hồ mà các giám đốc điều hành công nghệ vẫn thường dùng để quảng bá sản phẩm. Theo kế hoạch, Astra sẽ được triển khai cho một số khách hàng doanh nghiệp — cụ thể là những người có quyền truy cập vào nền tảng an ninh mạng Daybreak — trong ngày ra mắt. Việc mở rộng sang tất cả người dùng Plus, Pro, Business, Enterprise cũng như qua OpenAI API, Microsoft Azure và AWS Bedrock sẽ diễn ra trong vài ngày sau đó.

Tuy nhiên, chiến lược ưu tiên khách hàng doanh nghiệp này đã khiến nhiều người dùng trả phí của OpenAI cảm thấy khó chịu, đặc biệt là những người đang sử dụng gói Pro đắt đỏ hơn. Họ vốn quen với việc được tiếp cận các sản phẩm mới đầu tiên, thường là ngay tại thời điểm ra mắt. Các bài đăng trên mạng xã hội X của nhân viên OpenAI công bố sự kiện này tràn ngập những bình luận phàn nàn về vấn đề truy cập.

Cam kết từ CEO

Trước làn sóng chỉ trích, Sam Altman đã nhanh chóng phản hồi trên X:

"Chúng tôi đang nỗ lực để đưa Astra đến tay mọi người nhanh nhất có thể. Tôi biết điều này thật bực bội và tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của các bạn. Mọi thứ sẽ nhanh thôi."

Đáng chú ý, cả Altman và các nhân viên OpenAI khác đều không cung cấp mốc thời gian cụ thể khi nào quyền truy cập Astra sẽ được mở rộng. Tuy nhiên, các bài đăng của Altman cho thấy điều này khó có thể xảy ra trước cuối tuần. Ông viết: "Tôi hy vọng các bạn có thể sử dụng nó vào cuối tuần này! nhưng tôi chưa thể hứa hẹn."

Để xoa dịu người dùng, kỹ sư trưởng phụ trách Codex Thibault Sottiaux đã đưa ra một lời đề nghị đặc biệt:

"Chúng tôi sẽ cấp một lần reset miễn phí cho mỗi ngày bạn không có quyền truy cập Astra trên gói ChatGPT trả phí của mình, bắt đầu từ hôm nay. Đội ngũ đang nỗ lực hết sức để cấp quyền truy cập nhanh nhất có thể."

Nhiều vấn đề khác trong quá trình ra mắt

Không chỉ vấn đề truy cập, quá trình ra mắt Astra còn gặp phải những trục trặc khác. Altman thừa nhận có "một chút trục trặc khi triển khai bài đăng blog". Ngoài ra, OpenAI cũng phải hứng chịu những chỉ trích gay gắt từ các nhà hoạt động an toàn khi tuyên bố rằng khả năng suy luận của Astra khó giám sát hơn so với các mô hình khác. Điều này được coi là đặc biệt đáng lo ngại trong bối cảnh các tác nhân AI của OpenAI từng tấn công Hugging Face, mà những chi tiết quan trọng chỉ có thể được biết đến thông qua việc giám sát như vậy. OpenAI cho biết họ đã trì hoãn việc phát hành Astra vài tuần để tăng cường các tính năng an toàn sau vụ hack này.

Hình ảnh minh họa về GPT-6 Astra

Đây không phải là lần đầu tiên OpenAI gặp sự cố trong các đợt ra mắt lớn. Chính Altman từng thừa nhận: "Tôi nghĩ chúng tôi đã sai lầm hoàn toàn trong một số khâu của quá trình triển khai" khi nhìn lại lần ra mắt GPT-5 năm ngoái. Lần đó, sự kiện ra mắt bị ảnh hưởng bởi các sự cố kỹ thuật và quyết định đột ngột gỡ bỏ mô hình GPT-4o phổ biến đã gây ra làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng người dùng.

Bài học cho cộng đồng AI Việt Nam

Sự cố lần này của OpenAI là một lời nhắc nhở quan trọng về cách các công ty AI lớn quản lý kỳ vọng của người dùng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Đối với cộng đồng phát triển AI tại Việt Nam, sự kiện này cũng cho thấy rằng việc ra mắt sản phẩm một cách vội vàng có thể gây ra những tác động tiêu cực đến niềm tin của khách hàng — một bài học đáng giá khi ngày càng nhiều startup công nghệ trong nước bước vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.

Hiện tại, người dùng ChatGPT tại Việt Nam cũng đang nằm trong số những người phải chờ đợi để được trải nghiệm GPT-6 Astra. Dù chưa có thông tin cụ thể về thời điểm mở rộng truy cập đến thị trường Việt Nam, nhưng với sự phát triển nhanh chóng của hạ tầng AI tại khu vực Đông Nam Á, nhiều khả năng việc này sẽ diễn ra trong thời gian ngắn sắp tới.