Spotify xác nhận siết chặt gói Family, nhưng gọi đó là "cải tiến định kỳ"

Spotify vừa chính thức lên tiếng về động thái được cho là "siết chặt" gói Family Plan trong buổi báo cáo tài chính quý III với nhà đầu tư. Thay vì thừa nhận đây là một chiến dịch mạnh tay, công ty gọi phương thức mới của mình là "một cải tiến định kỳ" cho các công cụ xác minh vốn có.

Xác minh bằng mã QR hoạt động thế nào?

Trong những ngày gần đây, nhiều báo cáo cho thấy Spotify đang triển khai phương thức "xác minh bằng mã QR". Ứng dụng sẽ yêu cầu các thành viên trong gói Family quét một mã QR hiển thị trên điện thoại của người quản lý gói, nhằm chứng minh họ sống cùng một hộ gia đình.

Theo tài liệu hỗ trợ của Spotify, thành viên có 7 ngày để hoàn tất bước xác minh sau khi nhận thông báo. Điều này đồng nghĩa với việc những người sống xa nhà và không có ý định về thăm nhà trong thời gian tới sẽ gặp khó khăn.

Nếu bỏ lỡ thời hạn xác minh, người dùng sẽ không thể tham gia một gói Family hay Duo nào khác trong vòng 12 tháng, mà buộc phải chuyển sang gói cá nhân và tự trả phí.

Mục đích đằng sau: tăng doanh thu Premium

Động thái này nhằm thúc đẩy số lượng đăng ký các gói Premium giàu lợi nhuận của Spotify. Trước đây, không ít người dùng là con cái đã trưởng thành hoặc bạn bè sống ở nơi khác vẫn lợi dụng hệ thống để chia sẻ một gói Family và trả mức giá rẻ hơn đáng kể so với gói cá nhân.

Lãnh đạo Spotify nói gì?

Khi một nhà đầu tư đặt câu hỏi về việc siết chặt này, đồng CEO Alex Norström đã hạ thấp tầm quan trọng của thay đổi, gọi đó là "cải tiến định kỳ" chứ không phải "siết chặt".

"Family Plan đã tồn tại từ rất lâu. Tính đến nay, tôi nghĩ nó đã gắn bó khoảng 12, 13 năm trong lịch sử Spotify, và chiếm một tỷ trọng khá lớn trong cơ sở người đăng ký của chúng tôi", Norström cho biết.

Ông nói thêm rằng việc đảm bảo các phương thức xác minh được cải thiện theo thời gian là điều quan trọng, bởi luôn có những cách để lách qua hệ thống. Khi những lỗ hổng đó xuất hiện, công ty sẽ tìm cách khắc phục.

Theo vị lãnh đạo này, nỗ lực xác minh người dùng tốt hơn của công ty không có ngày kết thúc cũng như sẽ không bao giờ hoàn tất, mà được xem là một quá trình cải tiến định kỳ liên tục.

Góc nhìn cho người dùng Việt Nam

Với người dùng Spotify tại Việt Nam, thay đổi này đáng lưu ý bởi không ít người vẫn đang dùng chung gói Family hoặc Duo với bạn bè, người thân ở tỉnh khác hoặc thậm chí ở nước ngoài để tiết kiệm chi phí. Nếu không thể quét mã QR trong thời hạn cho phép, người dùng có thể phải chuyển sang gói cá nhân với mức giá cao hơn đáng kể.

Đây cũng là xu hướng chung của các nền tảng dịch vụ số: siết chặt việc chia sẻ tài khoản nhằm tối ưu hóa doanh thu, tương tự những gì Netflix đã làm trước đó. Người dùng nên chủ động kiểm tra tình trạng gói đăng ký của mình để tránh bị gián đoạn dịch vụ ngoài ý muốn.