Cảnh báo: Người dùng mất quyền truy cập dự án trên Claude Design sau khi hủy đăng ký

Một người dùng gần đây đã đăng tải cảnh báo trên Hacker News về trải nghiệm tiêu cực của mình với Claude Design, công cụ thiết kế giao diện của Anthropic. Theo đó, người dùng này đã mất quyền truy cập vào toàn bộ các dự án trước đó ngay lập tức sau khi quyết định hủy đăng ký gói thuê bao.

Đây là một trường hợp khá hiếm gặp trong lĩnh vực các ứng dụng Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM), nơi mà lịch sử hội thoại và dữ liệu làm việc thường được lưu giữ trọn đời hoặc trong thời gian dài bất kể trạng thái tài khoản. Người dùng này cho biết họ đã từng sử dụng gói Claude Code Max trong 5 tháng và muốn chuyển sang thử nghiệm tính năng Codex, nhưng khi quay lại, họ không thể truy cập được các công việc cũ.

Vấn đề phức tạp về thanh toán và tín dụng

Không chỉ dừng lại ở việc mất dự án, người dùng này còn phàn nàn về cách xử lý tín dụng (credits) của Anthropic. Trong quá khứ, để bù đắp cho các sự cố gián đoạn dịch vụ, Anthropic đã cấp thêm tín dụng tương đương giá trị gói đăng ký hàng tháng. Tuy nhiên, số tín dụng này có thời hạn sử dụng và đã bị xóa sạch ngay khi gói cước kết thúc. Điều đáng nói là ngay cả khi người dùng quyết định đăng ký lại sau đó, họ vẫn không thể khôi phục được số tín dụng đã mất.

Người đăng bài bày tỏ sự đồng cảm với các kỹ sư của Anthropic, những người thường xuyên phải trực diện với chỉ trích trên mạng xã hội (X). Tuy nhiên, họ chỉ ra rằng các vấn đề này thường xuất phát từ các hợp đồng thanh toán phức tạp nhằm phục vụ mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp, nhưng lại tạo ra những "tình huống góc" (edge cases) cực kỳ khó xử cho đội ngũ kỹ thuật khi triển khai. Đáng lo ngại hơn là các lỗi này thường có xu hướng gây bất lợi cho người dùng cuối.

Hạn chế kỹ thuật của LLM trong thiết kế

Bên cạnh vấn đề về dịch vụ và dữ liệu, bài đăng còn đưa ra một lời khuyên kỹ thuật quan trọng liên quan đến khả năng thiết kế của LLM. Người dùng này khuyên các nhà phát triển nên cân nhắc kỹ trước khi sử dụng Claude Design cho các tác vụ thiết kế trực quan.

Lý do là LLM vốn dĩ không có khả năng thị giác (blind) và gặp rất nhiều khó khăn trong việc xử lý tương quan không gian giữa các lớp HTML/CSS lồng nhau. Thay vào đó, họ khuyến nghị nên bắt đầu bằng các mô hình khuếch tán (diffusion models) như GPT-Image-2 để tạo ra các mẫu thiết kế UI nhanh chóng. Mặc dù việc chuyển đổi từ ảnh sang HTML sẽ có độ khó nhất định, nhưng phương pháp này cho phép khám phá nhiều hướng đi thiết kế khác nhau với chi phí thấp hơn và nhanh hơn so với việc dùng LLM trực tiếp.

Góc nhìn từ quy định SaaS

Mặc dù trải nghiệm này gây thất vọng cho người dùng, một số ý kiến phản hồi trong cộng đồng kỹ thuật đã đưa ra một góc nhìn khác. Họ cho rằng hành động của Anthropic có thể là tuân thủ theo các tiêu chuẩn tuân thủ (compliance) phổ biến trong ngành SaaS B2B. Theo đó, các ứng dụng này thường bị yêu cầu xóa dữ liệu khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định sau khi kết thúc mối quan hệ hợp đồng để đảm bảo an toàn và quyền riêng tư dữ liệu.

Đối với những ai đang sử dụng các công cụ AI dựa trên đám mây để phát triển sản phẩm, vụ việc này là một lời nhắc nhở quan trọng về tầm quan trọng của việc thường xuyên xuất và sao lưu dữ liệu dự án quan trọng xuống máy tính cá nhân.