Cảnh sát Anh bổ sung trí tuệ nhân tạo vào hệ thống liên lạc công khai với hợp đồng trị giá 72 triệu bảng

Cảnh sát Anh bổ sung trí tuệ nhân tạo vào hệ thống liên lạc công khai với hợp đồng trị giá 72 triệu bảng

Các lực lượng cảnh sát tại Anh, xứ Wales và Bắc Ireland sẽ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và tính năng cá nhân hóa vào các hệ thống liên lạc kỹ thuật số chung thông qua một hợp đồng quản lý và phát triển trị giá 72 triệu bảng.

Hầu hết các lực lượng cảnh sát ở ba quốc gia này hiện đang sử dụng nền tảng web "Single Online Home" của Digital Public Contact cho các trang web của riêng mình. Nền tảng này cũng vận hành trang thông tin quốc gia Police.uk và Data.police.uk, nơi cung cấp thông tin về các vụ án mà cảnh sát ghi nhận.

Cảnh sát Thủ đô (MPS), đơn vị lưu trữ các dịch vụ Digital Public Contact thay mặt Hội đồng Cảnh sát trưởng Quốc gia (NPCC), hy vọng sẽ tìm được một nhà cung cấp duy nhất cho hợp đồng mới này. Hợp đồng dự kiến chạy từ tháng 7 năm 2027 đến tháng 12 năm 2029, với khả năng gia hạn thêm ba năm, theo thông báo tham gia thị trường được công bố vào ngày 12 tháng 5.

Nền tảng và dịch vụ hiện tại

Các dịch vụ Digital Public Contact hiện tại bao gồm các trang web Single Online Home và các dịch vụ liên kết chuyển thông tin về tội phạm và sự cố từ công chúng đến cán bộ có trách nhiệm. Ngoài ra còn có Cổng thông tin My Police Quốc gia (National My Police Portal) — một dịch vụ mới sử dụng One Login của GOV.UK để kết nối nạn nhân với cán bộ phụ trách vụ việc. Cảnh sát Nam Yorkshire (South Yorkshire Police) đã bắt đầu sử dụng dịch vụ này từ tháng 1.

Hợp đồng mới cũng sẽ bao gồm việc sử dụng AI. Vào tháng 3, Cảnh sát West Yorkshire và Digital Public Contact đã bắt đầu sử dụng AI để trích xuất tài liệu từ các cuộc gọi trong phòng điều khiển cũ, vốn thường được ghi âm nhưng không được chuyển ngữ.

Ứng dụng AI trong hỗ trợ trực tiếp

Trong thông báo đấu thầu, MPS cho biết AI cũng có thể được sử dụng trong báo cáo, phân tích, tương tác hội thoại và hỗ trợ nhân viên. Trong một bài phát biểu về sự phát triển của Digital Public Contact vào tháng 10 năm ngoái, Cảnh sát trưởng Cambridgeshire, Simon Megicks, cho biết công việc này bao gồm việc phát triển một tổng đài ngôn ngữ tự nhiên có thể giúp định hướng các cuộc gọi đến và các dịch vụ trực tiếp để hỗ trợ người điều hành, hiện đang được Cảnh sát Humberside thí điểm.

Ông Megicks mô tả dịch vụ hỗ trợ này tại một sự kiện đổi mới của NPCC: "Nó hỗ trợ nhân viên trực tổng đài theo thời gian thực; khi họ trò chuyện, AI sẽ lắng nghe và thực hiện các tìm kiếm cơ sở dữ liệu trực tiếp, đưa ra thông tin liên quan ngay lập tức."

"Nhờ đó, các nhân viên điều hành được trao quyền để đưa ra quyết định tốt hơn và nhanh hơn: giảm thiểu rủi ro và cải thiện kết quả cho công chúng," ông nói thêm.

Cơ sở cho sự thay đổi cấu trúc

Trong bài phát biểu của Nhà vua vào ngày 13 tháng 5, chính phủ đã xác nhận kế hoạch sáp nhập các lực lượng cảnh sát ở Anh và xứ Wales để thành lập một Dịch vụ Cảnh sát Quốc gia. Thông báo đấu thầu cho biết hợp đồng mới sẽ cung cấp "một nền tảng vững chắc" hỗ trợ cho những thay đổi cấu trúc này, mặc dù chúng có khả năng diễn ra sau khi kết thúc hợp đồng.

Sau sự kiện tham gia thị trường vào ngày 9 tháng 6, MPS dự kiến sẽ công bố thông báo mời thầu cho công việc này vào khoảng cuối tháng 7.