CEO AWS khẳng định AI không bị thổi phồng: "Đây là câu hỏi hài hước nhất tôi từng nghe"

Tại hội nghị công nghệ Human[X] vừa diễn ra tại San Francisco, Giám đốc điều hành (CEO) của AWS, Matt Garman, đã có những chia sẻ đầy tự tin về tương lai của trí tuệ nhân tạo (AI), đồng thời đưa ra các lời khuyên về sự thích nghi trong kỷ nguyên số mới.

Mở đầu sự kiện, Stefan Weitz, CEO của Human[X], đã vẽ ra một bức tranh đầy thách thức cho các nhà lãnh đạo khi so sánh sự phát triển của AI hiện nay với cuộc cách mạng công nghiệp từ động cơ hơi nước sang điện năng. Ông nhận định rằng dù chi tiêu toàn cầu cho AI năm nay đạt 2.500 tỷ USD (tăng 44%), nhưng hiệu suất thực tế thường không đến ngay lập tức. Tương tự như việc các nhà máy cần vài thập kỷ để tái thiết kế quy trình sản xuất sau khi điện hóa, các doanh nghiệp hiện nay cũng thất bại khi cố gắng nhồi nhét AI vào các quy trình cũ thay vì xây dựng lại từ đầu.

AI không bị thổi phồng, đó là sự chuyển đổi mang tính hệ thống

Trong một cuộc phỏng vấn với CNBC, Matt Garman đã tỏ ra khá bất ngờ trước những nghi ngờ về làn sóng AI. Khi được hỏi liệu AI có đang bị thổi phồng quá mức (overhyped) hay không, ông Garman đáp: "Người ta hỏi tôi câu đó rất nhiều. Tôi nghĩ đó là một trong những câu hỏi hài hước nhất mà tôi nhận được."

CEO của AWS khẳng định AI sẽ thay đổi mọi công ty, mọi công việc và mọi tương tác sản phẩm. Để chứng minh nhận định này, ông yêu cầu khán giả tại hội nghị giơ tay nếu họ đang thấy lợi nhuận đầu tư (ROI) dương từ AI hoặc kỳ vọng điều đó trong vòng 6 tháng tới. Khoảng 70% người tham gia đã giơ tay, và ông Garman cho biết các khảo sát trước đây mà ông thực hiện thậm chí đưa ra con số gần 90%.

Bên trong Amazon, ông Garman tiết lộ rằng các nhà phát triển phần mềm đang làm việc hiệu quả hơn gấp 4,5 lần nhờ sự hỗ trợ của AI. "Đó không phải là mức hiệu quả mà mọi người dễ dàng từ bỏ," ông nhấn mạnh.

So sánh với bong bóng Dot-com và lời khuyên cho người trẻ

Mặc dù thừa nhận rằng sẽ có những startup AI trị giá hàng tỷ đô la phá sản, giống như bong bóng internet những năm 2000, nhưng Garman tin rằng công nghệ cốt lõi sẽ không biến mất. "Lần bong bóng lớn gần đây chúng ta có là bong bóng internet. Lần cuối cùng tôi kiểm tra thì internet vẫn rất lớn. Nó không hề biến mất," ông nói.

Đối với những người trẻ và nhân viên của AWS, lời khuyên của ông rất rõ ràng: Hãy liên tục học hỏi. "Có lẽ kỹ năng tốt nhất bạn có thể học được là cách để học cái mới. Đừng giả định rằng những gì bạn học được bây giờ sẽ đủ tốt cho 40 năm tới," Garman cảnh báo. Ông cho rằng những nhân viên không muốn thay đổi và chỉ muốn làm đúng những gì họ đã làm trong 20 năm qua nên cảm thấy lo lắng.

Tác động đối với ngành phần mềm SaaS

Về mối lo ngại rằng các công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) sẽ bị đào thải, CEO AWS có cái nhìn tích cực hơn. Ông ví tình hình hiện nay giống như lúc điện toán đám mây thách thức phần mềm đóng gói truyền thống. Mọi thứ đang được "đặt lại lên bàn", và các doanh nghiệp hiện tại (incumbents) có lợi thế nhờ dữ liệu, khách hàng và sự hiểu biết sâu sắc về quy trình làm việc.

Garman cho rằng ý kiến cho rằng bạn có thể dùng một công cụ AI như Claude Code để xây dựng ngay một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phức tạp là phi lý. "Có rất nhiều sự tinh tế trong việc xây dựng các ứng dụng," ông nói. Nếu các công ty SaaS biết tận dụng AI để đổi mới mô hình kinh doanh thay vì cố thủ bảo vệ những gì mình đang có, đây sẽ là cơ hội lớn để họ mở rộng quy mô.

Trong bối cảnh không có một lộ trình rõ ràng nào được đưa ra, thông điệp cuối cùng dành cho các doanh nghiệp là đơn giản: Hoặc là thích nghi và phát triển, hoặc là sẽ bị bỏ lại phía sau.