CEO công nghệ tin rằng AI sẽ giúp họ hiện diện khắp mọi lúc

Các ông trùm Thung lũng Silicon gần đây phàn nàn rằng quá nhiều người có cái nhìn tiêu cực về trí tuệ nhân tạo (AI). Họ cũng thất vọng vì việc áp dụng AI tại các tập đoàn lớn đang bị đình trệ, không mang lại hiệu quả tài chính như hứa hẹn. Tuy nhiên, sự kháng cự của người dùng và doanh nghiệp không ngăn cản các CEO tỷ phú theo đuổi những ảo tưởng cá nhân về khả năng của công nghệ này.

Vào ngày 13 tháng 4, tờ Financial Times đưa tin rằng Meta đang phát triển một đại diện AI 3D chân thực như ảnh chụp của CEO Mark Zuckerberg, theo thông tin từ một số nhân viên trong công ty. Con bot này được đào tạo dựa trên các bình luận công khai, cử chỉ và quan điểm chiến lược mới nhất của Zuckerberg, được thiết kế để tương tác với nhân viên Meta thay mặt ông. Nhân viên supposedly có thể tham gia cuộc gọi video với hình đại diện này, nó có thể trả lời câu hỏi và đưa ra hướng dẫn quản lý cũng như phản hồi.

Zuckerberg đích thân tham gia vào việc kiểm tra và đào tạo "bản sao hoạt hình" của mình, các nhân viên Meta cho biết. Họ lưu ý rằng dự án ở giai đoạn đầu này đã trở thành một ưu tiên trong bối cảnh phát triển các nhân vật AI khác mà người dùng Facebook và Instagram có thể tương tác trực tiếp.

Meta chưa phản hồi về "Zuckerbot". Tuy nhiên, khái niệm này là một sự mở rộng có thể dự đoán được từ những gì các nhà lãnh đạo công nghệ khác đã làm. Một năm trước, Sebastian Siemiatkowski (CEO Klarna) và Eric Yuan (CEO Zoom) đã gây chú ý khi sử dụng bản sao AI để đọc một phần bài phát biểu trong các cuộc họp báo cáo tài chính. Những bài thuyết trình này gợi ý rằng người đứng đầu các công ty đang suy nghĩ về việc ủy quyền những trách nhiệm thường nhật cho các bản sao mô phỏng chính mình.

Trong khi đó, Jack Dorsey, CEO của Block (trước đây là Square), đã giám sát các đợt sa thải khi công ty dịch vụ tài chính này dựa nhiều hơn vào AI. Vào tháng 2, ông tuyên bố giảm 40% nhân sự - khoảng 4.000 nhân viên mất việc. Sau đó, trong một cuộc phỏng vấn cho podcast kinh doanh "Long Strange Trip" tháng này, ông đã tiết lộ tầm nhìn của mình về việc dần dần thu gọn hệ thống phân cấp quản lý nhờ vào lớp AI trung tâm mà Block đang xây dựng.

"Tôi sẽ nói độ sâu tối đa hiện tại của chúng tôi có lẽ là 5 người giữa tôi và bất kỳ ai trong công ty," Dorsey nói. "Tôi muốn giảm con số đó xuống còn 2-3 người trong năm nay. Và trong trường hợp lý tưởng nhất, sẽ không có tầng lớp nào, mọi người trong công ty đều báo cáo trực tiếp cho tôi, và đó sẽ là tất cả 6.000 người. Điều đó nghe có vẻ hơi phi lý khi xét theo cấu trúc cũ. Nhưng khi bạn xem xét rằng phần lớn công việc của chúng ta đang đi qua lớp trí tuệ này, thì việc quản lý sẽ dễ dàng hơn nhiều."

Bề ngoài, đề xuất của Dorsey có vẻ khác biệt hoàn toàn so với việc ủy quyền nhiệm vụ CEO cho một người thay thế kỹ thuật số. Tuy nhiên, ý tưởng này mang lại kết quả tương tự cho nhân viên: sự "tiếp cận" tức thì thông qua AI với người sếp cuối cùng, và ảo giác rằng ông đang trực tiếp giám sát tất cả nhân viên, kiểm soát từng mảnh nhỏ của công ty. Xu hướng này cho thấy rằng ngay cả khi các nền tảng gặp trở ngại trong việc ép buộc các tính năng AI lên người dùng, tầng lớp lãnh đạo cấp cao vẫn quyết tâm gây ảnh hưởng lớn hơn trong nội bộ doanh nghiệp thông qua một loại sự hiện diện khắp nơi được hỗ trợ bởi AI.

Phản hồi về nhận xét của Dorsey, một phát ngôn viên của Block đã cung cấp liên kết đến một bài đăng trên blog ngày 31 tháng 3 do Dorsey đồng viết với đối tác Sequoia Roelof Botha, có tiêu đề "Từ Phân cấp đến Trí tuệ". Bài viết đưa ra lập luận cho việc loại bỏ quản lý cấp trung bằng cách suy nghĩ lại về cách tích hợp AI vào quy trình làm việc.

"Hầu hết các công ty sử dụng AI ngày nay đang cung cấp cho mọi người một phi công phụ (copilot), giúp cấu trúc hiện tại hoạt động tốt hơn một chút mà không thay đổi nó," cặp đôi viết. "Chúng tôi theo đuổi một thứ khác biệt: một công ty được xây dựng như một trí tuệ (hoặc mini-AGI)."

Trí tuệ nhân tạo tổng quát (AGI) là một loại AI lý luận chưa tồn tại tương đương hoặc vượt quá khả năng của con người.

Cả hình đại diện Zuckerberg và kịch bản của Dorsey về 6.000 nhân viên trực tiếp được tổng hợp bởi một "lớp trí tuệ" đều là những giải pháp rõ ràng cho một vấn đề mà bất kỳ CEO nào cũng gặp phải: Họ không thể có mặt ở nhiều nơi cùng một lúc. Tuy nhiên, không có bằng chứng nào cho thấy công nghệ này có thể xóa bỏ khoảng cách giữa người chỉ huy và binh lính dưới quyền, hay rằng sự gần gũi đó sẽ tự động mang lại lợi ích cho cả nhân viên và công ty. Hiện tại, tầng lớp điều hành đang đặt niềm tin vào những đường tắt lý thuyết.

Rõ ràng, Zuckerberg và Dorsey thấy lợi thế trong việc trở thành những nhân vật trung tâm, độc nhất và không thể thay thế hơn so với hiện tại - như thể những hạn chế hiện tại của doanh nghiệp họ chỉ có thể được vượt qua bằng việc mở rộng quyền lực của họ. Họ muốn một phiên bản AI khuếch đại và củng cố quan điểm cá nhân. Cuối cùng, đó là một sự thay thế hoàn hảo theo kiểu "tech-bro" cho giao tiếp giữa người với người.