Comcast mất thêm hàng trăm nghìn khách hàng, đổ lỗi cho đối thủ vì giá cước "phi lý"

Comcast đang đối mặt với một giai đoạn khó khăn khi số lượng khách hàng băng rộng cố định và truyền hình trả tiền tiếp tục sụt giảm. Theo báo cáo tài chính mới công bố, hãng đã mất 144.000 khách hàng băng rộng cố định trong quý 3/2026, cao hơn đáng kể so với mức 91.000 khách hàng mất đi trong cùng kỳ năm ngoái.

Đáng chú ý, đây là quý thứ ba liên tiếp các con số tăng trưởng của mảng mạng cố định không mấy khả quan, cho thấy áp lực cạnh tranh đang ngày càng rõ rệt tại thị trường Mỹ.

Cắt giảm nhân sự và đẩy mạnh AI

Để đối phó với tình hình kinh doanh đi xuống, Comcast được cho là đang lên kế hoạch cắt giảm mạnh nhân sự trong mảng cáp và viễn thông. Song song đó, hãng sẽ tăng cường ứng dụng các tác nhân AI (AI agents) để tự động hóa bộ phận chăm sóc khách hàng, bù đắp cho nguồn lực lao động bị thu gọn.

Việc chuyển dịch sang AI cho thấy xu hướng chung của các nhà mạng lớn: dùng tự động hóa để cắt giảm chi phí vận hành khi số thuê bao không còn tăng trưởng mạnh như trước.

Đổ lỗi cho “giá cước phi lý” của đối thủ

Phát biểu trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh, đồng CEO Mike Cavanagh cho rằng thị trường đang trở nên khắc nghiệt hơn bao giờ hết:

“Mạng không dây cố định vẫn rất mạnh và tiếp tục giành thị phần, trong khi việc triển khai cáp quang vẫn ở mức cao, với nhiều điểm có mức giá và hoạt động khuyến mãi phi lý.”

Trong quá khứ, Comcast từng được hưởng lợi lớn nhờ thiếu đối thủ cạnh tranh ở mảng băng rộng có dây tốc độ cao. Nhưng giờ đây, hãng phải đối mặt với hai làn sóng cạnh tranh mới:

• Các nhà cung cấp không dây cố định (fixed wireless) như T-Mobile và Verizon, vốn có thể triển khai dịch vụ nhanh và với chi phí thấp hơn.
• Các nhà cung cấp cáp quang đang mở rộng hạ tầng mạnh mẽ ngay trong chính khu vực phục vụ của Comcast.

Ý nghĩa cho thị trường viễn thông

Câu chuyện của Comcast phản ánh một xu hướng rộng hơn: các nhà mạng cáp truyền thống đang mất dần lợi thế độc quyền khu vực khi hạ tầng cáp quang và 5G ngày càng phủ rộng.

Với người dùng Việt Nam, đây có thể là bài học tham khảo khi thị trường băng rộng trong nước cũng đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng lớn. Việc khách hàng có thêm lựa chọn thường đồng nghĩa với giá cước hợp lý hơn và dịch vụ được cải thiện — điều mà các nhà mạng độc quyền vùng thường không mấy chú trọng.

Câu hỏi đặt ra là liệu việc dùng AI thay thế nhân sự và giữ nguyên mức giá có đủ sức giữ chân khách hàng của Comcast, hay đây chỉ là giải pháp tạm thời trước khi các đối thủ tiếp tục thu hẹp khoảng cách.