Dịch vụ quảng cáo của OpenAI tiếp tục tính phí khách hàng tới một ngày sau khi tạm dừng chiến dịch

OpenAI vừa vướng vào một tranh cãi mới khi dịch vụ quảng cáo ChatGPT Ads của họ bị phát hiện tiếp tục phục vụ và tính phí quảng cáo ngay cả sau khi nhà quảng cáo đã tạm dừng chiến dịch. Một khách hàng tại Anh đã nêu vấn đề này, ban đầu được OpenAI thừa nhận lỗi kỹ thuật, nhưng sau đó công ty lại từ chối hoàn tiền dựa trên các điều khoản trong hợp đồng quảng cáo.

Sự cố kỹ thuật hay chiêu trò kinh doanh?

Ed Bolton, giám đốc điều hành của công ty Excel4Business có trụ sở tại Anh, cho biết ông phát hiện "một hành vi thanh toán kỳ lạ" khi thử nghiệm ChatGPT Ads tại thị trường Mỹ và Canada.

"Chúng tôi chạy chiến dịch ở Mỹ và Canada... và nhận thấy quảng cáo vẫn được phân phối xuyên đêm/sáng trên các chiến dịch đã tạm dừng," ông giải thích.

Ban đầu, OpenAI đã xác nhận lỗi này qua email phản hồi cho khách hàng: "Chúng tôi đã xác nhận rằng các chiến dịch của bạn tiếp tục phục vụ sau khi bị tạm dừng. Đây không phải là sự chậm trễ trong báo cáo. Chiến dịch được đánh dấu là đã tạm dừng, nhưng trạng thái cấp quảng cáo riêng biệt được hệ thống phân phối sử dụng đã không được làm mới kịp thời, khiến một quảng cáo vẫn hoạt động tiếp tục chạy. Đội ngũ kỹ thuật quảng cáo của chúng tôi đã nâng mức ưu tiên cho lỗi này và đang khắc phục."

OpenAI thừa nhận có khoảng 60,72 bảng Anh bị tính phí sai từ sự cố ban đầu và khoảng 6,47 bảng từ lần tái diễn ngày 4-5/8, đồng thời hứa sẽ rà soát thêm các hoạt động bất thường khác.

Bất ngờ đảo ngược quyết định

Tuy nhiên, vài ngày sau, mọi chuyện thay đổi. OpenAI đảo ngược quyết định ban đầu và từ chối hoàn tiền, viện dẫn Điều khoản Quảng cáo của họ cho phép quảng cáo tiếp tục chạy trong tối đa một ngày làm việc sau khi chiến dịch bị hủy hoặc thay đổi.

Một người phát ngôn của OpenAI xác nhận điều này, giải thích rằng việc hủy hoặc thay đổi chiến dịch có thể mất một ngày làm việc và đây không phải là nỗ lực cố ý chạy quảng cáo sau khi nhà quảng cáo đã vô hiệu hóa chiến dịch.

Đáng chú ý, theo thời gian ghi trong chuỗi email hỗ trợ, quảng cáo bị trễ nhất của ChatGPT Ads chạy khoảng 94 phút sau khi Excel4Business tạm dừng chiến dịch. Tuy nhiên, Bolton cho biết quảng cáo không mong muốn xuất hiện trong khoảng thời gian dài hơn nhiều — hơn 10 giờ sau khi chiến dịch bị tạm dừng.

Vấn đề mang tính hệ thống của ngành

OpenAI không phải là nhà cung cấp quảng cáo duy nhất cho phép mình có một ngày làm việc để "khóa vòi" quảng cáo của khách hàng. Nhiều dịch vụ quảng cáo khác cũng áp dụng điều khoản tương tự.

Bolton nhận định: "Các điều khoản này... có vẻ là tiêu chuẩn được sử dụng trong quảng cáo kỹ thuật số, do một bộ phận pháp lý nào đó soạn ra, nói rằng chúng tôi có thời gian gia hạn 24 giờ nếu bạn dừng chiến dịch." Ông cũng chia sẻ đã chạy chiến dịch Google AdWords suốt 17-18 năm và chưa từng gặp vấn đề này, đồng thời cảnh báo nếu không thể dừng quảng cáo nhanh chóng, nhà quảng cáo có thể tiêu tốn tới nửa triệu đô la.

"Tôi hiểu rằng điều khoản như vậy được đưa vào để bao phủ các vấn đề về độ trễ, không phải để cho phép họ chạy quảng cáo lâu hơn 24 giờ so với chỉ dẫn. Dù vậy, họ không thể áp dụng ngược điều khoản trong hợp đồng sau khi đã đưa ra đề nghị bồi thường bằng văn bản."

Bối cảnh rộng hơn

Sự việc diễn ra trong bối cảnh OpenAI đang đẩy mạnh chiến lược quảng cáo để đa dạng hóa doanh thu. Với 50 triệu người dùng trả phí trong tổng số 900 triệu người dùng hàng tuần (tính đến tháng 2/2026), doanh thu quảng cáo được xem là phần quan trọng trong kế hoạch bù đắp chi phí vận hành và thuyết phục nhà đầu tư về khả năng sinh lời trước thềm IPO tiềm năng.

Tuy nhiên, vấn đề này cho thấy ngay cả những gã khổng lồ công nghệ cũng có thể gặp khó khăn trong việc đảm bảo tính chính xác và minh bạch của hệ thống quảng cáo tự động — một lĩnh vực vốn phức tạp và nhạy cảm. Khi AI tiếp tục được tích hợp sâu hơn vào hạ tầng quảng cáo số, câu hỏi về trách nhiệm giải trình và bảo vệ quyền lợi nhà quảng cáo sẽ ngày càng trở nên quan trọng.