Đừng ngừng tuyển dụng con người — hãy ngừng tuyển sai người, nhà sáng lập Artisan chia sẻ

Đừng ngừng tuyển dụng con người — hãy ngừng tuyển sai người, nhà sáng lập Artisan chia sẻ

Artisan có thể nổi tiếng với chiến dịch táo bạo "Stop Hiring Humans" (Ngừng tuyển dụng con người), nhưng thực tế là mọi nhà sáng lập đều cần xây dựng một đội ngũ phù hợp nếu muốn mở rộng quy mô. Startup AI đang phát triển nhanh này đang xây dựng các nhân viên AI cho hoạt động bán hàng chủ động (outbound sales) và tương tác khách hàng. Tuần này trên chương trình Build Mode, Isabelle Johannessen đã có cuộc trò chuyện với Jaspar Carmichael-Jack, đồng sáng lập và CEO của Artisan, về những ngày đầu phát triển đội ngũ và những sai lầm trong tuyển dụng có thể đã giết chết công ty ngay từ vạch xuất phát.

Việc tuyển sai người hoặc lấp đầy sai vị trí là những sai lầm có tính cộng hưởng rất nhanh. Chúng lãng phí thời gian, kéo giảm tinh thần và thường tạo ra sự chậm trễ trong thực thi, điều này có thể gây tử vong cho một startup vừa bắt đầu mở rộng quy mô.

"Tôi đã mắc rất nhiều sai lầm trong tuyển dụng — như, rất nhiều trong từng vai trò đơn lẻ," Carmichael-Jack nói. "Chúng tôi có lẽ đã tuyển hơn 100 người để có được 40 người như hiện nay." Nhưng mọi sai lầm đều dẫn đến một bài học quý giá mà đội ngũ sáng lập có thể áp dụng trong tương lai.

Tuyển dụng quá mức (Overhiring)

Việc giữ cho một đội ngũ 50 người đi đúng hướng và thống nhất sứ mệnh khó khăn hơn nhiều so với một đội ngũ 10 người.

"Tôi từng nghĩ rằng chúng tôi sẽ mở rộng quy mô nhanh hơn nếu tôi tuyển tất cả các vai trò này và xây dựng một đội ngũ khổng lồ, nhưng thực tế nó lại khiến việc mở rộng quy mô trở nên khó khăn hơn," Carmichael-Jack chia sẻ.

Không ai trong đội ngũ của một startup giai đoạn đầu nên có thời gian rảnh rỗi. Việc tuyển dụng chỉ nên diễn ra khi khối lượng công việc quá lớn mà đội ngũ hiện tại không thể xử lý hết.

"Săn logo" (Logo Shopping)

Một CV ấn tượng với kinh nghiệm tại các gã khổng lồ công nghệ không phải lúc nào cũng báo hiệu một người đã sẵn sàng lao vào môi trường startup. Các kỹ năng cần thiết để hoạt động tốt trong một đội ngũ lớn, được tài trợ tốt không luôn khớp với những gì cần thiết để thực thi trong môi trường startup hỗn loạn. Kinh nghiệm và đam mê của một ứng viên tiềm năng quan trọng hơn nhiều so với những cái tên lớn (logo) trên hồ sơ năng lực.

Tuyển quá cấp cao hoặc quá cấp thấp

Một người đã đi quá xa trong sự nghiệp (quá senior) có thể không thể hoạt động hiệu quả trong sự hỗn loạn của một startup giai đoạn đầu và có thể mong đợi một cấu trúc quản lý chưa từng tồn tại. Mặt khác, một nhân sự quá cấp thấp (junior) sẽ không có kỹ năng cần thiết để mở rộng quy mô chức năng của họ.

Tuyển quá nhanh và sa thải quá chậm

Quy trình tuyển dụng cần kiên nhẫn và kỹ lưỡng, ngay cả với một ứng viên ấn tượng. Trong khi đó, hành động quyết đoán là tốt nhất khi ai đó không phù hợp với đội ngũ.

"Vào những ngày đầu, chúng tôi quá chậm chạp. Vì vậy, chúng tôi sẽ chần chừ quyết định trong nhiều tuần hoặc nhiều tháng và không thực sự làm gì cả, cố gắng giúp đỡ họ một chút, nhưng không thực sự, và cứ lơ lửng như vậy. Và nó không bao giờ thành công khi bạn làm như vậy," Carmichael-Jack nói. "Bạn có thể nói khi nào một người không hoạt động hiệu quả trong một vai trò, và thường thì chính họ cũng biết điều đó."

Những sai lầm ban đầu của Carmichael-Jack là một lời nhắc nhở rằng tuyển dụng không chỉ là một nhiệm vụ vận hành; đó là một nhiệm vụ chiến lược. Một nhân sự sai không chỉ làm chậm bạn lại; nó có thể định hình lại văn hóa của bạn, làm loãng các tiêu chuẩn và khiến mọi lần tuyển dụng trong tương lai trở nên khó khăn hơn. Những người đúng đắn, tuy nhiên, sẽ tạo ra tác động tích cực nhanh chóng như vậy.

Cuối cùng, ngay cả một công ty đang xây dựng nhân viên AI cũng học được bài học mà mọi nhà sáng lập cuối cùng đều nhận ra: Bạn không thể mở rộng quy mô một công ty mà không có con người — họ chỉ cần là những người đúng đắn mà thôi.