Ferrari hợp tác với IBM để ứng dụng AI nâng cấp trải nghiệm người hâm mộ F1

Ferrari hợp tác với IBM để ứng dụng AI nâng cấp trải nghiệm người hâm mộ F1

IBM và đội đua Scuderia Ferrari HP đang tái định nghĩa cách tương tác với người hâm mộ thông qua trí tuệ nhân tạo. Bài viết phân tích việc sử dụng dữ liệu thời gian thực và AI để cá nhân hóa nội dung trên ứng dụng di động, nhằm gia tăng sự gắn kết với cộng đồng "Tifosi" toàn cầu.

Hai năm trước, IBM nhận ra một sự thiếu hụt đáng kể trong danh sách các đối tác thể thao của mình: Công thức 1 (F1). Được mệnh danh là môn thể thao có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới, F1 đã bùng nổ về độ phổ biến, đặc biệt là tại thị trường Mỹ nhờ sự thành công của bộ phim tài liệu "Drive to Survive" trên Netflix. Đây cũng là môn thể thao lấy công nghệ làm trọng tâm, trở thành "mảnh đất màu mỡ" thu hút các ông lớn công nghệ như AWS, Oracle và Anthropic tìm kiếm cơ hội tài trợ và cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu, AI nhằm tạo lợi thế cạnh tranh.

Do đó, khi IBM tìm kiếm đối tác thể thao lớn tiếp theo, việc lựa chọn F1 và một trong những đội đua mang tính biểu tượng nhất là Scuderia Ferrari HP là một bước đi hoàn toàn tự nhiên.

Hợp tác chiến lược giữa công nghệ và thể thao

"Họ là đội đua chiến thắng nhất trong lịch sử," Kameryn Stanhouse, Phó Chủ tịch phụ trách Đối tác Thể thao và Giải trí của IBM, chia sẻ với TechCrunch.

Tuy nhiên, trọng tâm của sự hợp tác này không chỉ dừng lại ở tài trợ. Đó là cơ hội để tiếp cận các giải pháp công nghệ tiên tiến, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, giúp tối ưu hóa hiệu suất. Stanhouse cho rằng một trong những điểm thú vị nhất của thể thao là lượng dữ liệu khổng lồ có sẵn, có thể được sử dụng để giúp mọi người làm quen và tin tưởng vào AI hơn.

"Họ thực sự thấy được cách AI phục vụ mình," bà nói về việc ứng dụng AI trong việc kể chuyện thể thao.

Sự hợp tác giữa IBM và Ferrari xoay quanh ý tưởng kể chuyện (storytelling), nhằm nâng cao sự tương tác của người hâm mộ thông qua việc cải tổ hoàn toàn công nghệ đứng sau ứng dụng người hâm mộ của Ferrari. Để thực hiện điều này, Ferrari đã bổ nhiệm Stefano Pallard vào vị trí mới là "trưởng bộ phận phát triển người hâm mộ". Ông cho rằng thách thức mà đội đua muốn giải quyết không chỉ là tiếp cận người hâm mộ, mà là "làm cho mỗi người cảm thấy như chúng tôi thấu hiểu họ".

Ferrari và IBM hợp tác ứng dụng AI

"Điều đó bắt đầu từ việc lấy dữ liệu我们从 đường đua và biến nó thành nội dung dễ theo dõi và hấp dẫn," Pallard khẳng định.

Biến dữ liệu đường đua thành câu chuyện hấp dẫn

Trong mỗi cuộc đua, các đội đua xử lý hàng triệu điểm dữ liệu mỗi giây, ghi lại mọi chuyển động của tay đua và chiếc xe. Việc chuyển đổi dòng dữ liệu này thành nội dung mà người hâm mộ có thể tương tác là một ví dụ điển hình về cách AI doanh nghiệp tiên tiến có thể giúp các doanh nghiệp tương tác tốt hơn với người tiêu dùng.

Trong số 11 đội đua tham gia F1, Ferrari là một trong số ít đội (cùng với McLaren và Williams) sở hữu chiến lược ứng dụng người hâm mộ độc lập thay vì dựa hoàn toàn vào mạng xã hội hay nền tảng chính thức của F1. Điều này cho thấy môn thể thao này đang dần bắt đầu tận dụng lượng người hâm mộ toàn cầu đang tăng trưởng của mình.

Một số thay đổi đối với ứng dụng Ferrari nghe có vẻ đơn giản, chẳng hạn như cung cấp ứng dụng bằng tiếng Ý. Mặc dù Ferrari là một công ty Ý và có rất nhiều người hâm mộ đến từ đất nước này, nhưng ứng dụng của họ trước đây lại không hỗ trợ tiếng Ý cho đến khi có sự hợp tác với IBM.

Stanhouse cho biết ứng dụng người hâm mộ cũ của Ferrari là nơi mọi người đến để tìm thông tin cuộc đua rồi rời đi. Ứng dụng mới hiện nay có các trò chơi nơi người hâm mộ có thể chơi với những người khác, bản tóm tắt cuộc đua được viết bởi AI, nhiều câu chuyện hậu trường về đội đua và các tay đua hơn, nơi để đưa ra dự đoán, và một người bạn đồng hành AI để người hâm mộ đặt câu hỏi.

"Có hai tay đua, nhưng bạn có biết cần 24 người làm việc đồng thời trong hai giây để thay một chiếc lốp không?" Stanhouse nói, thêm rằng việc kể chuyện giúp người hâm mộ cảm thấy gần gũi hơn với đội đua.

Nâng cấp ứng dụng dành cho người hâm mộ

Khác với các ứng dụng thể thao khác mà IBM đã xây dựng, Stanhouse cho biết trọng tâm chính của ứng dụng Ferrari là kể chuyện vì đội đua muốn người hâm mộ gắn bó với nó quanh năm, thay vì chỉ vài tuần trong năm như các giải đấu lớn. Dữ liệu tương tác của ứng dụng đã có xu hướng tăng lên kể từ khi IBM tham gia, với mức tăng 62% tương tác vào các cuối tuần đua là một ví dụ điển hình.

Pallard cho biết đội đua sau đó sử dụng AI để phân tích các tín hiệu tương tác trong ứng dụng, chẳng hạn như nội dung nào mọi người thích đọc và tính cảm xúc của tin nhắn mà người hâm mộ gửi.

"Điều đó giúp chúng tôi hiểu rõ điều gì cộng hưởng nhất với Tifosi [biệt danh của người hâm mộ Ferrari] và nó trực tiếp thông báo cho chúng tôi về cách định hình câu chuyện cũng như cách cung cấp nội dung," ông nói.

Đội đua hy vọng sẽ đi sâu hơn vào việc cá nhân hóa và tạo ra nhiều trải nghiệm người hâm mộ sống động hơn.

Các nhà phát triển ứng dụng cũng đã tính đến cơ sở người hâm mộ của Ferrari, hiện đa dạng hơn nhiều so với 5 năm trước. F1 đã công bố số liệu vào năm ngoái cho thấy 75% người hâm mộ mới là phụ nữ, nhiều người trong số họ thuộc Gen Z. Một điểm thu hút đặc biệt đối với phụ nữ là F1 Academy, giải đua xe dành riêng cho phụ nữ nhằm phát triển thế hệ tay đua nữ tiếp theo. Nhưng những người hâm mộ mới này, cũng giống như những người cũ, đều theo đuổi một điều — nhiều hơn nữa.

"Họ yêu cầu nhiều dữ liệu, nhiều thông tin chi tiết, nhiều tính năng hơn, và chúng tôi phải có khả năng cung cấp điều đó," Pallard nói. "Cùng với IBM, tầm nhìn trong 5 năm tới là khiến mọi người hâm mộ cảm thấy trải nghiệm được xây dựng dành riêng cho họ, dù họ đã ở bên chúng tôi 30 năm hay 30 ngày. Đó là cách bạn xây dựng lòng trung thành bền vững."