Games Workshop săn lùng lãnh đạo IT để 'chỉ huy đội quân' trong cuộc chiến ERP kéo dài

Games Workshop — hãng sản xuất mô hình chiến tranh Warhammer nổi tiếng toàn cầu — đang tìm kiếm một Trưởng bộ phận IT theo hợp đồng 2 năm để dẫn dắt hệ thống công nghệ của hãng. Công việc này gắn liền với một dự án ERP kéo dài dai dẳng suốt nhiều năm, ngốn thêm hàng trăm nghìn bảng Anh mà vẫn chưa thể về đích.

Trách nhiệm trải rộng từ hạ tầng đến nền tảng khách hàng

Theo mô tả công việc, ứng viên trúng tuyển sẽ chịu trách nhiệm tổng thể về năng lực công nghệ IT toàn cầu và công nghệ phục vụ khách hàng, báo cáo trực tiếp lên Giám đốc Vận hành (COO). Phạm vi công việc bao gồm hạ tầng công nghệ cốt lõi, an toàn thông tin, các thay đổi hệ thống trọng yếu và cả nền tảng số hướng tới khách hàng như trang warhammer.com.

"Chúng tôi cần một người hiểu rõ Games Workshop đang cần gì, dự đoán được tương lai chúng tôi sẽ cần gì, và đưa ra những quyết định đúng đắn về cách công nghệ hỗ trợ thành công lâu dài của doanh nghiệp."

Đáng chú ý, vị trí này đã đóng nhận hồ sơ vào cuối tuần trước — một tín hiệu cho thấy cuộc đua tuyển dụng nhân sự IT cấp cao vẫn rất khốc liệt.

Dự án ERP: cuộc chiến chưa có hồi kết

Đây mới là phần "kịch tính" nhất của câu chuyện. Games Workshop đang trong quá trình đại tu hệ thống ERP và quản lý chuỗi cung ứng — dự án được khởi động từ nhiều năm trước nhưng liên tục trễ hạn và vượt ngân sách.

• Năm 2021, hãng từng hoãn triển khai ERP dựa trên nền tảng Microsoft Dynamics và phải bổ nhiệm một đơn vị tích hợp mới, dù đã từng đặt mục tiêu go-live từ năm 2020.
• Đến tháng 9 cùng năm, các vấn đề của dự án bắt đầu ảnh hưởng tới việc phát triển tính năng mới trên nền tảng mua sắm trực tuyến.
• Tháng 1/2022, hãng phải bổ sung thêm 500.000 bảng Anh vào ngân sách dự án mà vẫn không thấy điểm kết thúc.
• Nhiều năm sau đó, hãng vẫn thừa nhận gặp khó khăn trong việc tích hợp hệ thống IT mới do phụ thuộc nặng nề vào hệ thống cũ.

Theo báo cáo thường niên mới nhất công bố vào tháng 7, hệ thống tài chính chính của tập đoàn vẫn đang được hỗ trợ bởi một số ứng dụng ERP cũ, và các "thiếu sót trong kiểm soát" từng được phát hiện trong những kỳ kiểm toán trước vẫn còn tồn tại.

Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam

Câu chuyện của Games Workshop không hề xa lạ với nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang bước vào quá trình chuyển đổi số. Các dự án ERP vốn nổi tiếng vì độ phức tạp, thời gian triển khai dài và chi phí dễ phình to ngoài tầm kiểm soát.

Một số điểm đáng lưu ý rút ra từ trường hợp này:

• Kế hoạch rõ ràng và cột mốc cụ thể là yếu tố then chốt — Games Workshop cho biết "Kế hoạch Cải tiến Hệ thống" (SIP) hiện đang đi đúng tiến độ với các mốc rõ ràng.
• Hệ thống cũ (legacy) luôn là rào cản lớn nhất, cần được xử lý song song với việc triển khai hệ thống mới.
• Vai trò lãnh đạo IT phải gắn với điều hành cấp cao — tại Games Workshop, trách nhiệm triển khai IT đã chuyển sang Giám đốc Sản xuất và Chuỗi cung ứng vận hành, dưới quyền COO, giúp gắn kết các phòng ban nội bộ.

Warhammer 40.000 — và câu đùa về thời gian

Games Workshop nổi tiếng với hiện tượng Warhammer 40.000, hay còn gọi là WH40K — được cho là trò chơi chiến tranh mô hình phổ biến nhất thế giới. Các trận chiến trong trò chơi này được đặt trong một tương lai xa xôi.

Và đúng vậy, những ai từng vật lộn với các dự án ERP đều phải thừa nhận: chúng đôi khi cũng ngốn thời gian chẳng khác nào chờ đợi đến năm 40.000. Ban lãnh đạo của Games Workshop chắc hẳn chỉ mong sao "bản anh hùng ca" ERP của mình kết thúc trước mốc thời gian đó.