Google Calendar trên Android: Vì sao "mọi thứ hoạt động tốt hơn trong app" lại là một lời nói dối?

Dù đang chạy Android 17 mới nhất với ứng dụng Lịch được cập nhật, người dùng Google Pixel vẫn không thể thêm lịch từ một URL trực tiếp trên app — một tính năng cơ bản mà trình duyệt web làm được một cách dễ dàng. Bài viết này phơi bày sự nửa vời trong phát triển ứng dụng di động của Google và nhiều công ty công nghệ khác, đồng thời đặt câu hỏi liệu app có thực sự cần thiết khi web đã đáp ứng được hầu hết nhu cầu.

Trong một bài blog đầy bức xúc, tác giả Terence Eden đã thẳng thắn chỉ trích Google vì sự bất cập nghiêm trọng trong ứng dụng Google Calendar trên Android. Ông kể lại trải nghiệm muốn đăng ký một lịch sự kiện qua URL nhưng không thể thực hiện được trên ứng dụng, dù điện thoại đang chạy Android 17 và ứng dụng Calendar đã được cập nhật đầy đủ. Thay vào đó, ông phải mở calendar.google.com trên trình duyệt ở chế độ desktop, thêm lịch thành công, và nó mới tự động xuất hiện trong app.

Vấn đề của Google: Nửa vời trong phát triển sản phẩm

Tác giả không ngần ngại bày tỏ sự thất vọng với Google, cho rằng "những người gõ phím ở Google" dường như không bao giờ hoàn thiện bất kỳ ứng dụng nào. Luôn có những tính năng hữu ích bị bỏ dở, những lỗi nghiêm trọng không được sửa và vô số cạnh sắc chưa được xử lý bởi "những bộ óc vĩ đại nhất của thế hệ này".

Điều đáng nói là tính năng mà tác giả cần không hề phức tạp: thêm nút "+", mở trường nhập văn bản, xác thực, lưu và hoàn tất. Nhưng Google thậm chí còn không làm được điều cơ bản đó trên ứng dụng của chính mình.

"Đây không phải là nhiệm vụ kỹ thuật phức tạp nhất mà loài người từng biết đến. Thêm nút "+". Mở trường nhập văn bản. Xác thực. Lưu. Xong. Tôi chắc chắn ngay cả mô hình Gemini tệ hại cũng có thể code được thứ đó trong vài tháng, phải không?"

Không chỉ Google: Bài toán "ép người dùng dùng app"

Tác giả chỉ ra rằng đây không chỉ là vấn đề riêng của Google. Nhiều công ty muốn có sự hiện diện thường trực trên màn hình chính của người dùng, đồng thời cho rằng người dùng "quá đần" để sử dụng bookmark trên trình duyệt. Mục tiêu thực sự là tăng chỉ số tương tác (engagement KPI) để các nhà lãnh đạo đạt được OKR và nhận thưởng — chứ không phải mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.

Vì vậy, họ xây dựng app, nhưng thường là làm "nửa vời" (half-arse it). Tác giả chia sẻ rằng ông đã mất đếm số lần được bảo "dùng app của chúng tôi sẽ dễ hơn" chỉ để rồi bị đẩy ngược lại về web khi muốn làm bất cứ điều gì ngoài phạm vi hẹp của app.

Nhìn lại quá khứ: Vấn đề của app chưa bao giờ thay đổi

Với kinh nghiệm từng xây dựng ứng dụng cho Symbian, BlackBerry và cả Palm Pilot, tác giả nhìn nhận vấn đề một cách có hệ thống: vấn đề trung tâm của app luôn là chúng rất khó cập nhật. Mỗi tính năng mới, thậm chí mỗi trang mới, cần phải được kiểm thử trên hàng nghìn thiết bị. Sau khi hoàn tất, quá trình phân phối đến người dùng cũng rất lâu. Cách duy nhất để giải quyết vấn đề này là để app tải nội dung mới từ một nguồn từ xa — và vào thời điểm đó, bạn đã tái tạo lại trình duyệt web!

Google Calendar Help trên trình duyệt

Web hiện đại đã đủ tốt cho hầu hết mọi việc

Tác giả thừa nhận có một số việc chỉ có thể làm được với app, nhưng trình duyệt ngày càng bắt kịp. Có icon trên màn hình chính khá hữu ích — và các trang web có thể làm điều này dễ dàng với PWA (Progressive Web App) — cũng như khả năng hoạt động ngoại tuyến, vốn cũng hoàn toàn có thể trên web.

Lời khuyên cuối cùng của tác giả dành cho các công ty: Nếu bạn muốn làm app, cứ làm. Nhưng hãy hoàn thiện nó! Đừng bắt người dùng phải nhảy qua lại giữa app và web để hoàn thành những tác vụ đơn giản như đăng ký một lịch sự kiện.

Bài học cho người dùng Việt Nam

Câu chuyện này khá quen thuộc với người dùng công nghệ tại Việt Nam — có thể kể đến những ví dụ tương tự từ các siêu ứng dụng như ZaloPay, Momo hay các ứng dụng ngân hàng. Nhiều người dùng phải chật vật thực hiện những thao tác đơn giản trên app trong khi cùng tác vụ đó trên web lại dễ dàng hơn nhiều. Khi các ngân hàng số và ví điện tử liên tục khuyến khích người dùng "tải app để trải nghiệm tốt hơn", thì câu hỏi đặt ra là: liệu họ đang thực sự cải thiện trải nghiệm, hay chỉ đang cố gắng chiếm một vị trí trên màn hình chính điện thoại của chúng ta?