Kẻ lừa đảo Anh sử dụng AI để làm giả bằng chứng trong các vụ khiếu nại bảo hiểm xe

Kẻ lừa đảo Anh sử dụng AI để làm giả bằng chứng trong các vụ khiếu nại bảo hiểm xe

Công ty bảo hiểm Aviva của Anh đang phải đối mặt với làn sóng lừa đảo công nghệ cao khi hàng chục nghìn kẻ gian lận sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để làm giả bằng chứng trong các yêu cầu bồi thường.

Theo báo cáo mới nhất, Aviva và các thương hiệu trong hệ sinh thái của mình đã ghi nhận hơn 18.400 vụ yêu cầu bồi thường gian lận vào năm 2025. Điểm đáng lo ngại là nhiều vụ trong số này được hỗ trợ bởi các bằng chứng đã bị chỉnh sửa kỹ lưỡng, bao gồm hình ảnh hiện trường tai nạn do AI tạo ra, tài liệu chính thức giả mạo và những bức ảnh phóng đại mức độ thiệt hại.

Nếu các yêu cầu này được chấp thuận, tổng số tiền bồi thường có thể lên tới 233 triệu bảng Anh (tương đương 310,3 triệu USD) trong năm, trung bình khoảng 638.000 bảng Anh mỗi ngày.

Sự trỗi dậy của gian lận thế hệ mới

Đa số các vụ lừa đảo sử dụng AI đều tập trung vào mảng bảo hiểm xe cơ giới. Aviva cho biết những người mua bảo hiểm đã nộp các tài liệu hỗ trợ nhằm thổi phồng chi phí sửa chữa xe và báo cáo thiệt hại vượt quá thực tế.

Sự thay đổi đáng báo động nằm ở phương thức thực hiện: thay vì dàn dựng các vụ tai nạn thật ngoài đời như trước đây, những kẻ lừa đảo hiện nay đang dùng AI để "sáng tạo" ra bằng chứng từ những va chạm nhỏ (fender benders) hoặc thậm chí là các sự việc hoàn toàn không có thật.

Công nghệ này cho phép họ biến một vết xước nhỏ thành một hư hỏng lớn, hoặc tạo ra các hình ảnh hiện trường tai nạn trông cực kỳ chân thực để đánh lừa hệ thống thẩm định. Tổng giá trị của các vụ lừa đảo bảo hiểm xe đã tăng vọt 39%, cho thấy xu hướng tìm kiếm số tiền bồi thường cao hơn từ phía tội phạm.

Sự tham gia của các "người hỗ trợ chuyên nghiệp"

Xu hướng này không chỉ giới hạn ở bảo hiểm xe mà còn lan sang bảo hiểm trách nhiệm. Mặc dù số lượng vụ việc ổn định, nhưng giá trị của các yêu cầu gian lận đã tăng 32% trong năm 2025. Những người khiếu nại thường thổi phồng khoản mất thu nhập, chi phí phục hồi chức năng và các yêu cầu bồi thường thương tật.

Đáng chú ý, Aviva chỉ ra sự xuất hiện của những "người hỗ trợ chuyên nghiệp" (professional enablers) – những nhân vật áo trắng bất chính như luật sư hoặc nhân viên y tế. Những người này hỗ trợ các vụ lừa đảo, góp phần làm tăng giá trị của các yêu cầu bảo hiểm du lịch và y tế.

Dùng AI để chống lại AI

Trước tình hình đó, Aviva đang ứng dụng công nghệ để đối phó với công nghệ. Họ sử dụng sự kết hợp giữa các công cụ riêng biệt và "phân tích nâng cao" (advanced analytics), tất cả đều dưới sự giám sát của con người, để xác định nhanh chóng các yêu cầu bồi thường đáng ngờ.

Pete Ward, người đứng đầu bộ phận chống gian lận khiếu nại của Aviva, chia sẻ:

"Gian lận không phải là một tội phạm không có nạn nhân – nó làm tăng chi phí bảo hiểm cho tất cả mọi người. Chúng tôi có nghĩa vụ đảm bảo rằng khách hàng của mình không phải trả tiền cho sự gian dối của người khác, và chúng tôi làm việc không ngừng nghỉ để trục roots ra gian lận và ngăn chặn nó ở bất cứ đâu chúng tôi tìm thấy.

Chúng tôi đang thấy gian lận trở nên tinh vi hơn, từ các yêu cầu bị thổi phồng đến việc sử dụng tài liệu do AI tạo ra, và chúng tôi tiếp tục đầu tư vào các công cụ và chuyên môn cần thiết để xác định và ngăn chặn nó."

Bằng cách phát hiện và ngăn chặn các yêu cầu này, Aviva hy vọng sẽ bảo vệ những khách hàng trung thực khỏi gánh nặng tài chính do tội phạm công nghệ gây ra.