Khách say rượu gọi hỗ trợ Microsoft, đòi nói chuyện trực tiếp với Bill Gates

Có những cuộc gọi hỗ trợ trở nên đáng nhớ vì vấn đề kỹ thuật hóc búa. Nhưng cũng có những cuộc gọi khiến người ta nhớ mãi chỉ vì phía đầu dây bên kia dường như đã nốc vài ly trước khi yêu cầu được nói chuyện với sếp lớn.

Cựu kỹ sư kỳ cựu của Microsoft, Raymond Chen, mới đây đã chia sẻ một câu chuyện thuộc dạng thứ hai, do một đồng nghiệp đã nghỉ hưu từng trực tổng đài hỗ trợ FrontPage kể lại.

Vị khách dựng web nhạc bằng FrontPage

Theo lời kể, người gọi đến đang dựng một trang web hâm mộ ban nhạc Van Halen bằng FrontPage và mọi thứ chẳng đi đến đâu. Một Java applet lẽ ra phải phát nhạc, nhưng vị khách này loay hoay mãi vẫn không làm cho nó chạy được.

Để hiểu bối cảnh, cần nhớ rằng FrontPage ra đời năm 1995 tại Vermeer Technologies, công ty mà Microsoft nhanh chóng thâu tóm. Redmond phát hành phiên bản riêng vào năm 1996 và duy trì trình soạn thảo HTML này đến tận FrontPage 2003. Hỗ trợ chính thức kết thúc năm 2009, hỗ trợ mở rộng khép lại vào năm 2014.

Cái tên "FrontPage" hẳn khiến không ít quản trị viên và lập trình viên từng trải phải rùng mình.

Công cụ này phụ thuộc vào FrontPage Server Extensions độc quyền dành cho Internet Information Services (IIS) của Microsoft. Dấu vết của nó tồn tại dai dẳng đến mức mãi tới năm 2025, Microsoft mới chính thức chặn giao thức FrontPage Remote Procedure Call (RPC).

Khi ly rượu lên tiếng

Trở lại cuộc gọi năm nào, thời điểm đó FrontPage vẫn còn sống khỏe, và Van Halen cũng vậy. Lỗi Java applet rõ ràng không phải vấn đề của FrontPage — bản thân trình soạn thảo và những trang web nó tạo ra đã đủ thứ rắc rối — nhưng đồng nghiệp của Chen vẫn cố gắng giúp đỡ.

Chen kể lại: "Nhưng trời ạ, người này đã ngà ngà rồi. Tiếng đá va vào ly vang lên rõ mồn một, và càng nói chuyện, vị khách càng say."

Vị khách ngày càng mất bình tĩnh và cuối cùng hét lên: "Anh thậm chí còn chẳng phải fan thật sự của Van Halen!"

Đồng nghiệp của Chen cảnh báo rằng nếu còn chửi thề, cuộc gọi sẽ kết thúc. Nhưng hơi men dường như đã lấn át chút tự chủ còn sót lại: "Mẹ nó! Tôi muốn nói chuyện với Gates!"

Đây là cảm giác mà không ít người dùng Windows từng trải qua, khoảnh khắc màn hình bất ngờ chuyển sang màu xanh và dữ liệu bay theo màn hình.

Điều gì xảy ra tiếp theo?

Chen không biết chuyện gì xảy ra sau đó, nhưng ông tự hỏi liệu vị khách có được chuyển tới đường dây đặc biệt của Microsoft dành cho những ai đòi gặp "Ngài Bill" hay không. Tổng đài viên sẽ trả lời với danh nghĩa văn phòng của Gates, ghi nhận khiếu nại rồi chuyển ngược về bộ phận hỗ trợ để xử lý cho xứng tầm.

Việc Java applet có bao giờ hoạt động được hay không cũng đã chìm vào quên lãng. Có lẽ điều đó lại tốt hơn cho tất cả: web thời ấy vốn đã có quá nhiều thứ tự động phát nhạc, và bên cạnh mỗi bản hit Van Halen làm hài lòng đám đông lại là một ca khúc như "How Many Say I" — hoặc cả màn trình diễn kỳ quặc của "Happy Trails".

Câu chuyện này cũng là lời nhắc nhở thú vị cho cộng đồng công nghệ Việt Nam về một thời kỳ mà các công cụ như FrontPage từng là cửa ngõ để bao người lần đầu bước vào thế giới web. Ngày nay, với các nền tảng như WordPress, Wix hay những công cụ kéo thả hiện đại, việc dựng một trang web hâm mộ ban nhạc chỉ mất vài phút. Nhưng những cuộc gọi hỗ trợ kỳ quặc thì có lẽ vẫn còn dài dài.