Oura bị kiện vì quảng cáo sai về độ chính xác theo dõi giấc ngủ

Một vụ kiện tập thể mới đây đã cáo buộc nhà sản xuất nhẫn thông minh Oura lừa dối người tiêu dùng về độ chính xác của tính năng theo dõi giấc ngủ. Đơn kiện cho rằng sản phẩm này không thể thực hiện các phép đo sinh lý cần thiết và chỉ dựa trên các ước tính không đáng tin cậy.

Vụ kiện được nộp vào thứ Năm bởi công ty luật Clarkson Law Firm tại San Francisco, cáo buộc rằng nhẫn Oura không thể đo lường bất kỳ tín hiệu sinh lý nào cần thiết để đánh giá chất lượng giấc ngủ hoặc xác định các giai đoạn ngủ. Theo đơn kiện, sản phẩm này thay vào đó dựa vào các ước tính do AI tạo ra, với độ chính xác "chỉ ngang bằng việc tung đồng xu".

Bối cảnh khiếu nại từ người dùng

Vụ kiện diễn ra sau nhiều năm người dùng Oura chia sẻ sự bức xúc trên internet về độ chính xác giấc ngủ của nhẫn thông minh. Một số người cho biết họ cảm thấy ngủ không ngon nhưng thiết bị lại thông báo giấc ngủ của họ ở mức tối ưu. Nhiều người khác cũng bày tỏ nghi ngờ về khả năng theo dõi và phát hiện chu kỳ ngủ của thiết bị.

"Để tận dụng mong muốn của người tiêu dùng về một thiết bị theo dõi thực sự có thể theo dõi giấc ngủ và chu kỳ ngủ, Oura đã bán những chiếc nhẫn theo dõi đắt tiền, có giá từ 300 USD trở lên, quảng cáo chính xác rằng: nhẫn Oura có thể nhìn thấy những gì chỉ phòng thí nghiệm giấc ngủ của bệnh viện mới có thể thấy, bao gồm bốn giai đoạn ngủ khác nhau", trích đơn kiện.

Đơn kiện nhấn mạnh rằng Oura không chỉ tuyên bố đo nhịp tim hay nhiệt độ cơ thể, mà còn xác định chính xác giai đoạn ngủ của người đeo — điều mà trong thực tế đòi hỏi phải có điện cực trên da đầu và cảm biến trên mắt, chỉ có thể thực hiện tại bệnh viện hoặc cơ sở lâm sàng chuyên dụng.

Quảng cáo gây tranh cãi

Bất chấp điều đó, đơn kiện cáo buộc Oura đã tiếp thị nhẫn của mình là sản phẩm "được thiết kế cho độ chính xác" và mang lại "độ chính xác vượt trội". Oura từng tuyên bố nhẫn thông minh của họ đạt độ chính xác 79% trong các phép đo, và gần đây hơn là khẳng định sản phẩm đạt độ chính xác 95% trong phân loại giai đoạn ngủ so với các phòng thí nghiệm giấc ngủ lâm sàng.

Đơn kiện tiếp tục lập luận rằng Oura không thể đo giấc ngủ hoặc chu kỳ ngủ vì "giấc ngủ diễn ra trong não, không phải trên ngón tay của một người".

Phản hồi từ phía công ty

Oura hiện chưa đưa ra phản hồi chính thức về yêu cầu bình luận từ TechCrunch. Tuy nhiên, Ryan Clarkson, đồng sáng lập kiêm đối tác quản lý tại Clarkson Law Firm, đã phát biểu trong một thông cáo báo chí:

"Khi mọi người dựa vào một thiết bị để đưa ra quyết định về sức khỏe của họ, thông tin sai lệch không thể được dung thứ. Người dùng Oura tin rằng những con số trên màn hình phản ánh thực tế. Họ sắp xếp ngày của mình, diễn giải cảm giác và thiết kế cuộc sống xung quanh những con số không chính xác do các thiết bị này đưa ra. Tiếp thị một thiết bị theo dõi giấc ngủ không chính xác như một thiết bị chính xác và đáng tin cậy là nguy hiểm vì mọi người tin vào nó – và thay đổi hành vi của họ cho phù hợp."

Yêu cầu từ đơn kiện

Đơn kiện yêu cầu Oura ngừng lừa dối người tiêu dùng bằng cách quảng cáo sai về các tính năng mà sản phẩm không thể thực hiện được. Ngoài ra, đơn kiện cũng tìm kiếm biện pháp khẩn cấp để ngăn Oura tiếp tục trình bày sai về sản phẩm của mình, cũng như yêu cầu bồi thường cho những người tiêu dùng đã mua sản phẩm dựa trên những tuyên bố sai lệch này.

Góc nhìn cho người dùng Việt Nam

Vụ kiện này là một lời nhắc nhở quan trọng cho người tiêu dùng Việt Nam khi thị trường thiết bị đeo thông minh ngày càng phát triển. Nhẫn thông minh và đồng hồ thông minh đang trở nên phổ biến tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM, với nhiều người sử dụng chúng để theo dõi sức khỏe hàng ngày. Tuy nhiên, người dùng cần hiểu rằng các thiết bị đeo tay, đeo nhẫn không thể thay thế hoàn toàn các thiết bị y tế chuyên dụng trong việc chẩn đoán các vấn đề về giấc ngủ. Các chỉ số từ những thiết bị này nên được xem như tham khảo, không phải là căn cứ tuyệt đối để đánh giá tình trạng sức khỏe.