AI là công nghệ, không phải sản phẩm: Tại sao Apple không cần một "siêu phẩm" AI?

Steven Levy, một cây bút công nghệ lâu năm của tạp chí Wired, gần đây đã đăng bài viết với tiêu đề gây tranh cãi cho rằng "CEO tiếp theo của Apple cần tung ra một sản phẩm AI chủ lực". Levy lo ngại rằng AI sẽ đe dọa làm xáo trộn toàn bộ hệ sinh thái iPhone. Ông dự đoán rằng đến cuối thập kỷ này, con người sẽ không còn vuốt chạm vào màn hình để gọi Uber hay Lyft, mà thay vào đó sẽ ra lệnh cho một tác nhân AI luôn hoạt động. Thậm chí, tác nhân này sẽ tự biết chủ nhân cần đi đâu và xe sẽ có mặt sẵn mà không cần yêu cầu.

Tuy nhiên, quan điểm này thực chất là vô nghĩa và đã bị thổi phồng quá mức. Cách tiếp cận của Apple, như được phó chủ tịch cấp cao John Ternus chia sẻ, hoàn toàn chính xác. Apple chưa bao giờ tung ra một "công nghệ" đơn thuần; họ tung ra các sản phẩm, tính năng và trải nghiệm tuyệt vời. iPod không phải về tệp MP3 hay ổ cứng 1,8 inch, nó là về âm nhạc. iPhone đã định hình kỷ nguyên di động, nhưng Apple không cần phải chiếm lĩnh mọi thị trường mà kỷ nguyên đó mở ra. Ví dụ, mạng xã hội là một phần cốt lõi của kỷ nguyên di động, nhưng Apple không cần phải sở hữu một mạng xã hội. Người dùng vẫn tạo và tiêu thụ nội dung xã hội thông qua điện thoại của họ.

Levy cho rằng các tác nhân AI sẽ thay thế các ứng dụng và loại bỏ sự "ma sát" trong trải nghiệm người dùng. Ông mô tả một viễn cảnh nơi bạn bước ra khỏi nhà hàng và chiếc xe đã đợi sẵn ở đó mà không cần bạn gọi. Đây là một giấc mơ viển vông đầy hoang tưởng. Liệu việc xe hơi xuất hiện mà không có yêu cầu trước có thực sự dễ chịu hay lại trở nên đáng sợ? Liệu các tài xế sẽ phản hồi thế nào nếu các yêu cầu này không bao giờ sai sót? Và quan trọng hơn, tất cả điều này sẽ diễn ra như thế nào nếu bạn không mang theo điện thoại?

Những sản phẩm thực tế phải dựa trên những thiết bị thực tế. Trong kịch bản của Levy, chúng ta sẽ nói chuyện với tác nhân AI như thế nào? Microphone nào sẽ nghe lệnh mệnh? Loa nào sẽ thông báo yêu cầu đã được thực hiện? Màn hình nào sẽ cho bạn biết xe đang ở đâu? Tôi có thể cá cược một khoản lớn rằng vào năm 2030, thiết bị phổ biến nhất mọi người dùng để gọi xe vẫn sẽ là chiếc điện thoại. Dù là ra lệnh bằng giọng nói hay thao tác chạm vuốt truyền thống, điện thoại vẫn là trung tâm.

Nếu bạn nghĩ rằng mọi người sẽ mua các thiết bị nhỏ hơn để thay thế điện thoại và dùng chúng để nói chuyện với AI, hãy tự đặt ra vài câu hỏi. Công ty nào tốt nhất thế giới về việc chế tạo các thiết bị tính toán cá nhân nhỏ hơn điện thoại? Thiết bị nào sẽ dùng làm máy ảnh? Thiết bị nào sẽ dùng làm màn hình để xem video, chơi game và nhắn tin? Câu trả lời cho cả ba câu hỏi đó là: Apple, điện thoại và điện thoại. Tại sao các thiết bị nhỏ hơn như đồng hồ, tai nghe hay kính lại hoạt động độc lập thay vì kết nối với chiếc điện thoại mà bạn chắc chắn vẫn mang theo bên mình?

Chỉ kẻ ngốc mới lập luận rằng Apple có thể đứng ngoài cuộc và phớt lờ AI. AI khác với mạng xã hội ở chỗ nó thâm nhập vào mọi mặt của công nghệ và không thể bị bỏ qua. Nhưng nó chỉ là công nghệ. Kết nối không dây cũng phổ biến như vậy, nhưng Apple không có một "sản phẩm kết nối không dây chủ lực". Kết nối không dây đơn giản là hiện hữu trong mọi sản phẩm Apple làm ra. Hiện nay rất khó để tìm thấy một sản phẩm của Apple không sử dụng kết hợp Wi-Fi, mạng di động, Bluetooth hoặc các giao thức không dây độc quyền.

Đó chính là cách AI sẽ phát triển. Sẽ không có một "thiết bị AI" duy nhất nào cả. Mọi thứ, ở một mức độ nào đó, sẽ là thiết bị AI, giống như cách mọi thiết bị ngày nay đều là thiết bị có kết nối không dây. Apple không cần một "siêu phẩm" AI để cứu vãn tình thế; họ chỉ cần đảm bảo AI được tích hợp sâu sắc và hữu ích vào các sản phẩm tuyệt vời mà họ đang bán.