Alexa Plus: Trợ lý AI điều khiển ngôi nhà tốt hơn, nhưng chưa đủ để quản lý cuộc sống của bạn

Trợ lý AI Alexa Plus của Amazon đã có một năm hoạt động thực tế trong các ngôi nhà. Nhìn chung, nó điều khiển nhà thông minh tốt hơn hẳn, nhưng lại gây thất vọng khi được kỳ vọng trở thành một trợ lý cá nhân toàn năng.

Điều khiển nhà thông minh: Bước tiến vượt bậc

Điểm mạnh rõ rệt nhất của Alexa Plus nằm ở khả năng điều khiển nhà thông minh. Nhờ được trang bị AI tạo sinh (generative AI), trợ lý này hiểu ngôn ngữ tự nhiên tốt hơn hẳn, giúp người dùng không cần dùng những câu lệnh cứng nhắc, máy móc.

Người dùng giờ đây có thể ra lệnh kiểu “Alexa, làm chỗ này sáng hơn” hay “Alexa, tôi thấy lạnh” và nó vẫn hiểu đúng ý. Các tác vụ phức tạp như khóa cửa, tắt đèn, giảm nhiệt độ điều hòa và cho robot hút bụi dọn tầng dưới đều được thực thi nhanh chóng, không cần nhắc lại.

Echo Show hiển thị giao diện điều khiển nhà thông minh

Tốc độ phản hồi cũng cải thiện đáng kể: từ mức 10–15 giây của năm 2025 xuống còn 3–5 giây cho các câu hỏi thời tiết, kiến thức chung hay đặt hẹn giờ. Tính năng tạo thói quen (routine) bằng giọng nói cũng được đánh giá cao — người dùng chỉ cần mô tả mong muốn, Alexa sẽ tự thiết lập routine dựa trên cảm biến chuyển động của camera Ring.

Ba vấn đề lớn chưa được giải quyết

Dù có nhiều tiến bộ, Alexa Plus vẫn vấp phải ba vấn đề nghiêm trọng: quảng cáo, sự thiếu nhất quán và khả năng trợ lý cá nhân còn non yếu.

Quảng cáo tràn lan trên Echo Show

Mọi thiết bị Echo Show giờ đây giống như một tấm biển quảng cáo xoay vòng cho hàng hóa Amazon. Ngay cả khi tắt toàn bộ nội dung màn hình chính, quảng cáo vẫn xuất hiện xen kẽ giữa ảnh và đồng hồ.

Amazon đã bổ sung cả quảng cáo video, và cách duy nhất để loại bỏ chúng là trả thêm 2,99 USD/tháng cho mỗi thiết bị với gói Photo Gallery Unlimited. Nếu không muốn trả tiền để tránh quảng cáo, người dùng nên chọn loa Echo thay vì màn hình Show.

Đại diện Amazon cho rằng quảng cáo được “tuyển chọn” và mang lại giá trị, nhưng thực tế trải nghiệm lại cho thấy điều ngược lại — từ mỹ phẩm, phụ tùng ô tô đến kem chống lão hóa xuất hiện đầy rẫy.

Loa thông minh Echo Dot Max của Amazon

Thiếu nhất quán khi xử lý lệnh phức tạp

Việc chuyển từ kiến trúc lệnh cố định sang AI tạo sinh mang lại sự linh hoạt nhưng cũng kéo theo sự bất định. Alexa Plus đôi khi phải “đoán” ý người dùng và đoán sai.

Ví dụ điển hình: khi được yêu cầu pha một ly “coffee grande” qua máy pha cà phê Bosch tích hợp, Alexa lại trả lời “Tôi rất muốn, nhưng tôi hết tay và hết máy pha cà phê rồi” — rồi sau đó đưa ra hình ảnh máy xay cà phê do AI tạo ra. Thông tin thời sự cũng kém chính xác: hỏi về lịch thi đấu World Cup hay kênh phát sóng một trận bóng bầu dục, nó đưa ra thông tin sai lệch hoặc lỗi thời.

Trí nhớ kém — điểm yếu chí mạng của trợ lý cá nhân

Amazon đang định vị Alexa Plus như một trợ lý cá nhân thực thụ, nhưng tính năng ghi nhớ (memory) của nó lại rất đáng thất vọng.

Người dùng đã yêu cầu Alexa ghi nhớ trường học của con gái mình — và nó trả lời đúng ngay lập tức. Nhưng chỉ một ngày sau, khi hỏi lại tình hình giao thông đến trường đó, Alexa lại đưa ra thông tin về một ngôi trường hoàn toàn khác và khăng khăng rằng đó mới là trường đã được ghi nhớ.

Màn hình Echo Show đang hiển thị nội dung

Các tính năng “tác nhân” (agentic) mới như đặt hàng qua Uber Eats, đặt lịch thợ điện qua Thumbtack hay đặt vé qua Ticketmaster cũng bị đánh giá là “chưa chín muồi”, tốn thời gian mà hiệu quả thấp. Có lần, người dùng mất 20 phút chỉ để đặt một bữa ăn Chick-fil-A nhưng bị yêu cầu mua ly s’mores milkshake không hề mong muốn.

Tương lai của trợ lý nhà thông minh

Dù còn nhiều hạn chế, Alexa Plus vẫn được xem là trợ lý nhà thông minh đáng tin cậy và đầy đủ tính năng nhất hiện nay, đặc biệt khi so với Gemini for Home của Google hay Siri trong Apple Home.

Nhưng để thực sự thành công, Amazon cần tập trung biến Alexa thành “bộ não của ngôi nhà” thay vì cố biến nó thành một AI đa dụng. Điều này đòi hỏi sự cởi mở trở lại — như tinh thần từng định hình nền tảng khi ra mắt năm 2014 — thay vì ngày càng đóng kín với các tính năng chỉ hoạt động với thương hiệu Amazon và đối tác được tuyển chọn.

Với nền tảng người dùng khổng lồ, hỗ trợ rộng rãi các chuẩn như Matter và Thread, cùng nền tảng cảm biến hợp nhất Omnisense, Amazon vẫn đang ở vị thế tốt nhất để chinh phục biên giới tiếp theo của nhà thông minh. Điều còn thiếu chính là chiều sâu: khả năng hiểu và chủ động phục vụ từng thành viên trong gia đình một cách chính xác và đáng tin cậy.