Amazon chặn AI agent Muse của Meta mua sắm thay người dùng

Amazon vừa chặn AI agent Muse của Meta truy cập nền tảng thương mại điện tử của mình để mua sắm thay người dùng. Động thái này làm dấy lên cuộc tranh luận về việc ai sẽ kiểm soát trải nghiệm mua sắm trực tuyến trong thời đại AI agent. Hãng cũng viện dẫn các lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật liên quan đến cách Muse hoạt động.

Minh họa dịch vụ mua sắm trực tuyến Amazon Prime

Muse bị chặn vì "truy cập trái phép"

Theo báo cáo từ Geekwire, từ Chủ nhật, người dùng Muse bắt đầu nhận được thông báo popup với nội dung: việc "truy cập liên tục của một AI agent không được cấp phép" đã vi phạm Điều khoản Sử dụng của Amazon — điều khoản mà khách hàng của hãng đã đồng ý tuân thủ.

Đáng chú ý, theo Geekwire, Meta đã không thông báo cho Amazon rằng Muse sẽ truy cập vào cửa hàng của mình. Amazon cũng bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật khi Muse không tự nhận diện khi duyệt web, đồng thời dường như còn thu thập thông tin đăng nhập của khách hàng.

"Chúng tôi cho rằng điều khá rõ ràng là các ứng dụng bên thứ ba đề nghị mua hàng thay khách hàng từ doanh nghiệp khác nên hoạt động một cách công khai và tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc có tham gia hay không", một phát ngôn viên giấu tên của Amazon cho biết trong tuyên bố gửi Geekwire.

Hiện chưa rõ Meta sẽ phản hồi ra sao, khi các bên liên quan vẫn chưa đưa ra bình luận chính thức.

Meta từng cam kết Muse không thấy dữ liệu nhạy cảm

Khi Meta ra mắt Muse hồi đầu tháng này, hãng khẳng định AI agent này không thể nhìn thấy thông tin đăng nhập bảo mật hay dữ liệu thanh toán thẻ. Trong quá trình thử nghiệm, Muse từng mua thành công áo tank top từ Amazon trong khi các sản phẩm khác vẫn nằm trong giỏ hàng.

Tuy nhiên, một số lo ngại về quyền riêng tư đã xuất hiện kể từ khi ra mắt, với các báo cáo cho rằng Muse có thể đọc được nội dung tin nhắn của người dùng dù chưa được cấp quyền truy cập cần thiết.

Cuộc chiến giữa Amazon và các AI agent

Đây là nỗ lực mới nhất của Amazon nhằm chống lại sự cạnh tranh từ các dịch vụ AI agent của đối thủ và giữ khách hàng mua sắm trực tiếp trên nền tảng của mình:

• Năm ngoái, Amazon đã kiện Perplexity với nỗ lực tương tự nhằm giữ nền tảng của mình khỏi trải nghiệm mua sắm Comet của nhà cung cấp tìm kiếm AI này, nhưng đến tháng 8, thẩm phán đã ra phán quyết có lợi cho Perplexity.
• Kể từ tháng 7, các email xác nhận đơn hàng của Amazon bắt đầu trở nên đặc biệt sơ sài, khi tên sản phẩm cụ thể và hình ảnh sản phẩm bị lược bỏ nhằm hạn chế thông tin bị các dịch vụ AI bên ngoài khai thác.

Đối với người dùng Việt Nam, diễn biến này cho thấy một vấn đề ngày càng nóng: ranh giới giữa AI agent và nền tảng dịch vụ truyền thống. Khi ngày càng nhiều trợ lý AI có thể thay người dùng thực hiện các tác vụ như mua sắm, đặt hàng hay thanh toán, các sàn thương mại điện tử sẽ phải đối mặt với câu hỏi hóc búa về việc kiểm soát dữ liệu, trách nhiệm pháp lý và quyền truy cập của bên thứ ba.

Ý nghĩa với thị trường công nghệ

Việc Amazon chặn Muse phản ánh một xu hướng rộng hơn: các "ông lớn" nền tảng đang ngày càng siết chặt quyền kiểm soát với các AI agent tự động. Trong khi đó, các công ty như Meta, Perplexity và OpenAI đang thúc đẩy tầm nhìn về những trợ lý AI có thể thao tác trên web thay con người.

Cuộc đối đầu này có thể sẽ định hình cách người dùng mua sắm, tìm kiếm và tương tác với các dịch vụ số trong vài năm tới — đồng thời đặt ra những câu hỏi pháp lý và kỹ thuật mà cả cơ quan quản lý lẫn doanh nghiệp đều chưa có câu trả lời rõ ràng.