Microsoft xác nhận lỗi nghiêm trọng: Outlook và Teams 'chết đứng' trên PC Arm

Bản cập nhật bảo mật Windows phát hành hồi tháng 8 đã gây ra sự cố khiến Microsoft Teams và phiên bản Outlook mới không thể khởi động trên các thiết bị dùng chip Arm, bao gồm cả dòng Surface cao cấp. Hãng công nghệ Mỹ đã phải lên tiếng xác nhận và đưa ra giải pháp khắc phục tạm thời, trong khi một lỗi riêng biệt khác cũng đang "phá nát" cài đặt con trỏ chuột của người dùng.

Không phải ai cũng thích giao diện Outlook mới, nhưng việc nó biến mất hoàn toàn sau khi cập nhật Windows chắc chắn là điều không ai mong muốn. Theo thông báo chính thức trên bảng điều khiển Windows Release Health, bản vá bảo mật phát hành từ ngày 11/8/2026 (KB5121003) đã khiến hai ứng dụng quan trọng của Microsoft gặp trục trặc nghiêm trọng trên kiến trúc Arm.

Sự cố và phạm vi ảnh hưởng

Cụ thể, sau khi cài bản cập nhật nói trên, Outlook for Windows và Microsoft Teams có thể không khởi động được hoặc tự động đóng bất ngờ trên các thiết bị chạy chip Arm như Surface Pro 11 và Surface Laptop 7.

"Sau khi cài đặt các bản cập nhật bảo mật Windows phát hành từ ngày 11 tháng 8 năm 2026 (KB5121003), Microsoft Teams và Outlook for Windows mới có thể không khởi động hoặc đóng bất ngờ trên các thiết bị dựa trên kiến trúc Arm," trích thông báo của Microsoft.

Điểm đáng chú ý là các ứng dụng cổ điển như Outlook cổ điển, Word, Excel vẫn hoạt động bình thường và không bị ảnh hưởng bởi lỗi này. Sự cố xảy ra thường xuyên nhất trên các máy mới hoặc máy được cài đặt lại hệ điều hành gần đây nhưng chưa kịp nhận các bản cập nhật từ Microsoft Store.

Giải pháp bất ngờ: Gói AI dành cho game

Điều thú vị là giải pháp Microsoft đưa ra không hề liên quan trực tiếp đến các ứng dụng văn phòng. Hãng khuyến nghị người dùng gặp lỗi nên cài đặt gói Auto Super Resolution (phiên bản 1.0.19.0 trở lên) từ Microsoft Store.

Thông thường, gói phần mềm này được thiết kế để giúp các PC Copilot+ sử dụng AI nhằm tăng tốc và cải thiện đồ họa trong các tựa game được hỗ trợ. Tuy nhiên, theo Microsoft, nó lại có tác dụng giúp khôi phục khả năng khởi động cho Outlook mới và Teams trên các thiết bị Arm.

Lỗi con trỏ chuột riêng biệt

Không dừng lại ở đó, Microsoft cũng xác nhận một lỗi khác phát sinh từ bản cập nhật xem trước ngày 27/8 khiến con trỏ chuột tùy chỉnh của người dùng bị đưa về mặc định của Windows. Nguyên nhân được cho là do các thành phần mã code được sử dụng trong các phiên bản Windows không phải tiếng Anh.

Đáng chú ý, việc người dùng cố gắng thao tác thủ công để khôi phục lại cũng không thành công.

"Điều tra của chúng tôi cho thấy sự cố này do các thành phần mã được sử dụng trong cài đặt Windows không phải tiếng Anh. Trong các khu vực bị ảnh hưởng, các cài đặt này không thể tải và khiến hệ thống sử dụng giá trị mặc định. Việc cố gắng khôi phục thủ công không thành công vì lỗi này ngăn tải các cài đặt, bất kể giá trị hiện tại của chúng."

Lỗi con trỏ chuột này giới hạn ở Windows 11 bản 24H2 và 25H2. Trong khi đó, lỗi liên quan đến Outlook và Teams trên Arm còn ảnh hưởng cả đến bản Windows 11 26H1 — bản phát hành hiếm hoi chỉ dành cho các chip như Snapdragon X2 của Qualcomm.

Hệ quả với uy tín của Microsoft

Những trục trặc này xuất hiện trong bối cảnh nhạy cảm, ngay sau khi người đứng đầu bộ phận Windows là Pavan Davuluri tuyên bố về sự "cam kết với chất lượng" hồi đầu năm. Việc bổ sung thanh tác vụ có thể di chuyển không quan trọng bằng việc đảm bảo các bản cập nhật không làm hỏng ứng dụng hay thiết lập của người dùng.

Với người dùng tại Việt Nam đang sở hữu các dòng máy Surface hoặc laptop chip Snapdragon, nếu gặp sự cố tương tự sau khi cập nhật, hãy kiểm tra phiên bản Windows của mình và nhanh chóng cài gói Auto Super Resolution theo hướng dẫn của Microsoft để tiếp tục công việc. Hy vọng rằng hãng sẽ sớm tung ra bản vá chính thức để giải quyết triệt để cả hai vấn đề kể trên.