Các trang web đang đóng cửa với AI agent: Khi giấc mơ trợ lý số vấp phải rào chắn

AI agent tự hành đang là xu hướng nóng nhất trong làng trí tuệ nhân tạo. OpenAI, Meta, Google và nhiều công ty khác cam kết rằng trợ lý AI của họ có thể lướt web thay bạn, làm từ những việc đơn giản như đặt bàn ăn tối và dọn dẹp hộp thư đến cho đến mua giày mới. Nhưng điều gì xảy ra khi phần còn lại của internet không chịu hợp tác?

Minh họa AI agent và internet

Những cánh cửa bắt đầu khép lại

Trong những tuần gần đây, người dùng các dịch vụ như Muse của Meta, Grok của xAI, Dots của OpenAI và Instinct đã phản ánh việc agent của họ bị chặn khi thực hiện tác vụ trên nhiều trang web phổ biến.

• Yelp cho biết chỉ chấp nhận các AI agent trả phí cho chương trình cấp phép dữ liệu.
• Delta Air Lines ngăn agent đặt vé máy bay thay người dùng.
• JPMorgan Chase và Charles Schwab xác nhận chặn agent truy cập tài khoản vì lý do bảo mật.

Một số người dùng còn cho biết các trang từng hoạt động bình thường như Cars.com và Amtrak nay không còn truy cập được, hé lộ khả năng nhiều công ty đang âm thầm chặn agent mà không công bố.

Cuộc chiến pháp lý giữa Amazon và Perplexity

Amazon là cái tên tiên phong trong việc ngăn chặn AI agent. Năm ngoái, hãng đã cấm tính năng mua sắm bằng agent của Perplexity và kiện startup này ra tòa. Amazon lập luận rằng các công ty bên thứ ba mua hàng thay khách "nên hoạt động công khai và tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ".

Perplexity phản bác rằng Amazon không muốn agent lang thang trên nền tảng của mình vì như vậy sẽ giảm lượng mắt người xem quảng cáo — một vấn đề thực sự với gã khổng lồ thương mại điện tử. Startup này ví AI agent như phần mở rộng của người dùng và cho rằng Amazon "không tin vào quyền thuê lao động, có trợ lý hay nhân viên làm việc thay bạn".

Một thẩm phán từng buộc Perplexity dừng agent mua sắm, nhưng tòa phúc thẩm đã lật ngược phán quyết vào tháng 8. Amazon sau đó đã nộp đơn kiện sửa đổi.

Ngay cả khi không bị cấm, agent vẫn vấp rào chắn

Không chỉ các lệnh cấm rõ ràng, agent còn va chạm với hệ thống chống bot đã phổ biến khắp web. Trên Reddit, nhiều người báo cáo Google chặn một số tài khoản dùng Muse với lý do "hoạt động đáng ngờ", trong khi số khác gặp lỗi thanh toán trên Walmart dù đã có thỏa thuận với Meta.

"Có đủ thứ được thiết lập không phải để chặn agent mà để chặn các bot hoặc chương trình lừa đảo, tấn công nói chung. Các AI agent này vô tình kích hoạt đúng những lớp bảo vệ đó", Chris Canal, CEO công ty đánh giá an toàn AI EquiStamp, nhận định.

Nhà cung cấp hạ tầng web Cloudflare cũng góp phần siết chặt cửa với khách AI không mong muốn. Sau khi ra mắt tính năng chặn crawler AI chỉ với một cú nhấp vào năm 2025, Cloudflare bắt đầu chặn cả những crawler vừa thu thập dữ liệu cho tìm kiếm vừa dùng để huấn luyện AI.

Hệ lụy với giá trị của AI agent

Càng nhiều nơi bot khó truy cập, câu hỏi về tính hữu dụng của chúng càng lớn. Canal nói thẳng: "Điều này có ảnh hưởng đến giá trị được nhận thức của Anthropic hay OpenAI không? Tôi cho là chắc chắn có".

Meta thì chọn hướng hợp tác thay vì đối đầu. Thay vì chiến đấu với Amazon, hãng bắt tay với các nhà bán lẻ như Walmart, Gap, Sephora, Best Buy để Muse có thể mua sắm trên trang của họ. Nền tảng Shopify cũng đã mở mạng lưới cửa hàng cho AI agent.

"Từ chối một trợ lý cá nhân nghĩa là từ chối chính khách hàng đứng sau nó. Chúng tôi muốn hợp tác với doanh nghiệp để giải quyết lo ngại gốc rễ hơn là thấy họ mất khách", Meta chia sẻ.

Bài toán lớn với người dùng Việt Nam

Câu chuyện này không chỉ diễn ra ở Mỹ. Với người dùng Việt Nam đang háo hức thử các tính năng agent mới, việc nhiều trang web nước ngoài chặn bot đồng nghĩa trải nghiệm có thể thiếu ổn định, đặc biệt khi đặt vé máy bay, mua hàng quốc tế hay quản lý tài khoản ngân hàng. Đồng thời, các lớp xác minh "không phải robot" ngày càng dày đặc cũng khiến việc lướt web thủ công trở nên phiền toái hơn.

Canal cảnh báo: "Chúng ta có thể sớm thấy chúng trên cả một trang mua sắm tạp hóa đơn giản, nơi bạn phải vượt qua hàng loạt bước để chứng minh mình là người dùng máy tính hay điện thoại".

Cuộc đối đầu giữa AI agent và các trang web đang đặt ra câu hỏi nền tảng: liệu internet có nên mở cửa cho trợ lý số, hay sẽ dựng thêm rào chắn để bảo vệ dữ liệu, quảng cáo và hạ tầng của chính mình? Câu trả lời có lẽ sẽ định hình cách chúng ta sử dụng web trong nhiều năm tới.