Walmart mở cửa cho AI agent tự mua sắm thay người dùng

Walmart chuẩn bị mở một cánh cửa mới cho trí tuệ nhân tạo: để AI agent thay bạn mua sắm trên website của hãng. Từ tháng tới, người dùng sẽ có thể kết nối AI agent cá nhân vào nền tảng Walmart, với hàng loạt lớp kiểm soát như phê duyệt đơn hàng, xem lại lịch sử giao dịch và đặt hạn mức chi tiêu. Đây là hướng đi trái ngược hoàn toàn với Amazon, hãng vừa chặn AI agent mua sắm của Perplexity và trợ lý Muse của Meta.

AI agent có "hồ sơ" riêng trong tài khoản Walmart

Theo Walmart, mỗi AI agent sẽ được cấp một Agent Profile (hồ sơ agent) riêng nằm trong tài khoản người dùng. Mặc định, mọi giao dịch do agent thực hiện đều cần người dùng phê duyệt. Tuy nhiên, người dùng cũng có thể cấu hình để agent tự do mua sắm trong một ngân sách nhất định, chẳng hạn tối đa 100 USD.

Giao diện hồ sơ AI agent trong tài khoản Walmart

Điểm đáng chú ý là các giao dịch của agent được tách riêng khỏi lịch sử mua hàng thông thường của người dùng, giúp dễ dàng kiểm tra lại. Người dùng cũng có thể tắt agent bất cứ lúc nào, qua đó nắm quyền kiểm soát chủ động thay vì giao phó hoàn toàn cho máy móc.

Bộ quy tắc nghiêm ngặt cho "người mua sắm AI"

Walmart không mở cửa vô điều kiện. Hãng đã công bố bộ điều khoản dành riêng cho AI agent, trong đó nêu rõ agent không được thực hiện hành động vượt quá ý định của người mua và không được phép thay đổi phương thức thanh toán của khách hàng. Ngoài ra, agent chỉ được truy cập những thông tin cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Những agent vi phạm các điều khoản này sẽ bị Walmart chặn. Đây là cách hãng bán lẻ lớn nhất nước Mỹ vừa tận dụng lợi ích của AI, vừa giữ lại quyền kiểm soát đối với dữ liệu và giao dịch của khách hàng.

"Ví dụ, nếu khách hàng thường mua bánh mì sourdough hoặc một nhãn sữa cụ thể, Walmart sẽ giúp agent tìm đúng những món quen thuộc đó mà không phải chia sẻ toàn bộ lịch sử mua sắm của khách hàng cho agent", đại diện Walmart giải thích.

Agent Gateway và giao thức MCP

Về mặt kỹ thuật, Walmart đã xây dựng một Agent Gateway để kết nối AI agent thông qua Model Context Protocol (MCP). Đây là chuẩn mở cho phép AI agent tích hợp vào nhiều dịch vụ khác nhau trên web, tương tự cách các ứng dụng kết nối với nhau qua API.

Cách tiếp cận này mang lại hai lợi ích. Thứ nhất, agent có thể mua sắm mà không gặp các trục trặc thường thấy khi phải tự điều hướng trình duyệt như một người dùng thật. Thứ hai, nó ngăn agent truy cập vào lịch sử mua sắm và thông tin cá nhân nhạy cảm của khách hàng — một rào chắn quan trọng khi ngày càng nhiều người lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu.

Walmart cũng cho biết người dùng sẽ có thể mua sắm bằng AI agent trên cả Sam's Club, chuỗi bán lẻ kho lớn trực thuộc tập đoàn.

AI agent đang được tích hợp vào các nền tảng thương mại điện tử

Cuộc đối đầu với Amazon

Động thái của Walmart diễn ra trong bối cảnh các nền tảng lớn đang chia rẽ về cách đối xử với AI agent. Amazon gần đây đã chặn agent mua sắm của Perplexity và trợ lý Muse của Meta, trong khi nhiều website khác cũng đang dần đóng cửa với bot tự động.

Việc Walmart chọn hướng ngược lại — mở cửa nhưng kèm luật chơi rõ ràng — cho thấy một chiến lược khác: biến AI agent thành kênh bán hàng mới thay vì xem chúng là mối đe dọa. Với người tiêu dùng, đây có thể là bước đầu tiên để việc mua sắm trực tuyến chuyển từ thao tác thủ công sang ủy thác cho trợ lý AI — một xu hướng được dự báo sẽ định hình lại toàn bộ ngành thương mại điện tử trong vài năm tới.