Walmart đón nhận AI agent mua sắm, trong khi Amazon tìm cách chặn đứng

Walmart vừa công bố một bước tiến lớn trong lĩnh vực thương mại do AI agent vận hành (agentic commerce) với việc ra mắt Agent Gateway — hạ tầng cho phép các trợ lý AI thay mặt khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm. Động thái này đặt Walmart vào thế đối lập trực tiếp với Amazon, khi đối thủ lớn nhất của họ vừa bắt đầu chặn các AI agent mua hàng trên website.

Chọn con đường ngược lại với Amazon

Trong khi Amazon, cùng nhiều trang đặt vé du lịch và dịch vụ trực tuyến khác, phản ứng với sự phổ biến của AI agent bằng cách khóa quyền truy cập hoàn toàn, Walmart lại chọn cách mở cửa đón nhận.

Trước đó, hãng bán lẻ này đã công bố hợp tác với một trong những agent hàng đầu trong lĩnh vực, Muse của Meta, đồng thời tích hợp với các ứng dụng AI phổ biến như ChatGPT và Gemini. Giờ đây, Walmart mở rộng nỗ lực đó để chuẩn bị cho một thế giới mà AI agent trở thành kênh mua sắm chủ đạo.

"Chúng tôi đang chuẩn bị cho tương lai mà ở đó trợ lý AI không còn là điều xa lạ mà trở thành một phần tự nhiên trong hành vi mua sắm của khách hàng", ông John Furner, Chủ tịch kiêm CEO Walmart, phát biểu tại hội nghị Masters of Scale Summit ở San Francisco.

Công nghệ mới sẽ phục vụ cả Walmart lẫn chuỗi kho bán buôn Sam's Club của công ty.

Agent Gateway và giao thức MCP

Trung tâm của hệ thống là Agent Gateway, một MCP server do Walmart tự phát triển. Giao thức Model Context Protocol (MCP) — vốn do Anthropic khởi tạo — cho phép AI agent kết nối với các nguồn dữ liệu, công cụ và quy trình bên ngoài.

Trong trường hợp này, MCP giúp agent tìm kiếm hàng hóa trong kho trực tuyến của Walmart và tiến hành thanh toán thay cho người dùng. Điểm đáng chú ý là khách hàng không cần chia sẻ trực tiếp lịch sử mua hàng hay thông tin cá nhân với agent, mà vẫn có thể để agent đặt mua những thương hiệu và sản phẩm quen thuộc.

Agent Profiles: kiểm soát chi tiêu như thẻ phụ

Bên cạnh hạ tầng kết nối, Walmart còn phát triển công nghệ phân biệt giao dịch do agent thực hiện với giao dịch của chính khách hàng. Từ tháng tới, tính năng Agent Profiles sẽ cho phép người dùng cấp một hồ sơ riêng cho từng AI agent:

• Xem riêng các giao dịch do agent thực hiện, tách biệt với lịch sử mua sắm cá nhân
• Yêu cầu phê duyệt từng giao dịch hoặc đặt hạn mức chi tiêu cho agent
• Tạo hồ sơ ngay lần đầu dùng agent qua Agent Gateway, liên kết với tài khoản Walmart
• Xóa hồ sơ agent bất cứ lúc nào

Cơ chế này tương tự việc thêm người khác làm người dùng được ủy quyền trên thẻ tín dụng: giao dịch của họ được nhận diện riêng và bạn có thể giới hạn số tiền họ được phép chi. Đáng chú ý, tính năng này áp dụng cho mọi tài khoản Walmart, không yêu cầu phải là thành viên Walmart+.

Bộ quy tắc dành riêng cho AI agent

Walmart cũng đưa ra bộ "điều khoản" riêng cho AI agent, quy định cách chúng phải vận hành và những quyền hạn được phép thực hiện trên sàn. Theo đó:

• Agent không được hành động vượt quá ý định của người mua
• Agent không được truy cập thông tin thanh toán của khách hàng
• Agent chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho từng tác vụ cụ thể
• Agent vi phạm điều khoản sẽ bị chặn truy cập vào hệ thống Walmart

Một điểm đáng chú ý về trải nghiệm người dùng: chính sách đổi trả của Walmart vẫn áp dụng ngay cả khi agent hoạt động không đúng ý định. Đây là điều kiện có lợi cho khách hàng, giúp xóa bỏ nỗi lo phổ biến của những người tiên phong thử nghiệm thương mại agentic — rằng họ có thể nhận về những món hàng không mong muốn do agent "hiểu sai".

Ý nghĩa với thị trường Việt Nam

Diễn biến này cho thấy cuộc đua định hình chuẩn mực thương mại do AI vận hành đang nóng lên giữa các ông lớn bán lẻ Mỹ. Với thị trường Việt Nam, nơi các trợ lý AI như trợ lý tích hợp trong ứng dụng ngân hàng, ví điện tử hay các chatbot mua sắm đang dần phổ biến, cách tiếp cận của Walmart — mở cửa nhưng kiểm soát chặt — có thể là mô hình tham khảo đáng chú ý cho các sàn thương mại điện tử trong nước.

Thay vì đối đầu với xu hướng, việc xây dựng hạ tầng chuẩn hóa cùng cơ chế ủy quyền rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp vừa tận dụng được làn sóng AI agent, vừa giữ được quyền kiểm soát rủi ro và niềm tin của khách hàng.