ClickUp sa thải 22% nhân sự để thay bằng AI: Bài học về tương lai làm việc

Các nhà ủng hộ AI (Trí tuệ nhân tạo) lâu nay vẫn lập luận rằng công nghệ này sẽ mở ra kỷ nguyên năng suất chưa từng có, thưởng cho những người lao động biết tận dụng nó và thay thế những người không làm được điều đó.

Zeb Evans, CEO của startup phần mềm hợp tác ClickUp, khẳng định sự thay đổi này đang đến rất gần. Vào thứ Năm tuần trước, Evans thông báo trên nền tảng X rằng công ty, từng được định giá 4 tỷ USD vào năm 2021, đã sa thải 22% nhân sự. Tuy nhiên, ông mô tả đợt giảm nhân sự này không phải là biện pháp cắt giảm chi phí, mà là sự chấp nhận AI một cách triệt để để đưa công ty lên tầm cao mới.

"Phần lớn khoản tiết kiệm từ thay đổi này sẽ quay trở lại trực tiếp cho những người ở lại. Chúng tôi sẽ giới thiệu các phân khúc lương trị giá hàng triệu USD. Nếu bạn tạo ra tác động lớn bằng cách sử dụng AI, bạn sẽ được trả lương vượt xa các khung lương truyền thống," Evans viết.

Theo một bài báo của Fortune đăng vài ngày trước đó, ClickUp gần đây đã đưa vào sử dụng khoảng 3.000 tác nhân AI nội bộ để xử lý một loạt các nhiệm vụ phức tạp thay cho nhân viên. Thay vì tự thực hiện công việc, nhân viên hiện nay được kỳ vọng sẽ điều phối các tác nhân này và cuối cùng xem xét kết quả đầu ra để đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn của công ty.

Mục tiêu của Evans, theo bài đăng trên X, là dùng AI để thúc đẩy ClickUp trở thành một "tổ chức 100x".

ClickUp không đơn độc trong hy vọng rằng các tác nhân AI sẽ mang lại lợi ích năng suất khổng lồ.

Thực tế, theo một khảo sát gần đây của Gartner, khoảng 80% công ty sử dụng công nghệ tự chủ đã cắt giảm việc làm. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc giảm nhân sự không nhất thiết chuyển hóa thành lợi nhuận tài chính ý nghĩa.

Mặc dù phát hiện của Gartner gợi ý một số công ty sử dụng AI chưa được kiểm chứng làm cái cớ để thu hẹp quy mô, nhưng ClickUp khẳng định họ không thuộc nhóm này.

Evans cho biết trong email với TechCrunch rằng startup này thực sự đang thấy lợi ích về năng suất từ các tác nhân AI. Không chỉ đo lường hiệu quả nội bộ, công ty còn đang chuẩn bị đưa chúng vào một sản phẩm sắp tới dành cho khách hàng.

"Thay vì game hóa chi phí token, chúng tôi game hóa giá trị được tạo ra và thời gian tiết kiệm được," Evans viết.

Trong những tháng gần đây, ngày càng nhiều công ty bắt đầu giám sát mức tiêu thụ token của nhân viên, sử dụng nó làm thước đo để xem ai thực sự đang áp dụng công cụ AI. Tuy nhiên, các nhà phê bình lập luận rằng "tokenmaxxing" — như khái niệm này được biết đến — là một thước đo sai lầm vì nó đơn giản là làm tăng chi phí AI.

"Những người tự động hóa công việc của mình bằng AI sẽ luôn có việc làm," Evans tuyên bố trong bài đăng của mình. Nhưng nếu AI tiếp tục tiếp quản nhiều nhiệm vụ hơn, ClickUp cuối cùng sẽ cần ngày càng ít người hơn, loại bỏ những người không tự động hóa tốt chức năng của mình.

Các vòng tròn công nghệ đã lâu nay lý thuyết về kịch bản này.

Một ví dụ điển hình về việc sử dụng tự động hóa AI tối đa của một startup nổi tiếng đã tồn tại. Polsia, một startup một năm tuổi tự nhận xử lý tất cả hoạt động phần mềm cho các doanh nhân đơn lẻ, chỉ được điều hành bởi một người duy nhất: nhà sáng lập kiêm CEO Ben Broca. Hiệu quả này rõ ràng đang mang lại trái ngọt: Polsia vừa huy động được 30 triệu USD với định giá 250 triệu USD.