Công ty chặn cuộc gọi rác bị phạt 190.000 bảng vì chính mình là 'kẻ gây phiền nhiễu'

Cơ quan giám sát dữ liệu của Vương quốc Anh vừa phạt một công ty chuyên cung cấp dịch vụ chặn cuộc gọi rác số tiền 190.000 bảng Anh (khoảng 258.000 USD) vì chính họ đã tấn công người cao tuổi bằng hàng trăm nghìn cuộc gọi tiếp thị trái phép.

Elderly Aids Ltd đã thực hiện 758.053 cuộc gọi tiếp thị trực tiếp không được phép trong khoảng thời gian từ ngày 27/5/2024 đến ngày 10/2/2025, theo thông báo từ Văn phòng Ủy viên Thông tin (ICO). Trung bình, công ty này thực hiện tới 2.916 cuộc gọi mỗi ngày.

Vi phạm quy định về quyền riêng tư

Tại Anh, việc gọi điện tiếp thị tới các số điện thoại đã đăng ký với Dịch vụ Ưu tiên Điện thoại (TPS) là hành vi bất hợp pháp, trừ khi người nhận đã đồng ý rõ ràng với công ty cụ thể đó.

Toàn bộ 758.053 cuộc gọi trong vụ việc này đều được thực hiện tới các số đã đăng ký TPS, thuộc về những người chưa từng đồng ý cho Elderly Aids liên hệ. ICO và TPS đã nhận được tổng cộng 20 đơn khiếu nại liên quan đến công ty này trong thời gian trên.

Các khiếu nại thường đề cập đến chiến thuật bán hàng hung hăng và gây hiểu lầm, khi nhân viên gọi điện không chịu xưng danh. Một người cho biết cha của họ đã bị gây áp lực buộc phải đăng ký dịch vụ của Elderly Aids, với phí đăng ký 139 bảng (188 USD) và khoản phí định kỳ 6,99 bảng (9,50 USD) mỗi tháng.

Phản ứng từ cơ quan chức năng

Andy Curry, Trưởng phòng Điều tra của ICO, nhấn mạnh:

"Không chỉ nhắm vào những người dễ bị tổn thương đã yêu cầu rõ ràng không được gọi đến – họ còn quấy rối những người này để bán thiết bị chặn cuộc gọi. EAL đã thể hiện sự coi thường hoàn toàn đối với pháp luật và những người họ quấy rối. Mức phạt này nên là lời cảnh báo rõ ràng cho bất kỳ doanh nghiệp nào nghĩ rằng luật pháp không áp dụng cho họ."

Russell Roach, Giám đốc dịch vụ ưu tiên tại Hiệp hội Tiếp thị Dữ liệu (DMA), cũng lên tiếng ủng hộ và khuyến khích các doanh nghiệp có trách nhiệm rà soát danh sách gọi điện của mình với cơ sở dữ liệu TPS và CTPS:

"Mọi người đăng ký với Dịch vụ Ưu tiên Điện thoại vì họ muốn kiểm soát tốt hơn ai có thể liên hệ với họ. Các trường hợp như thế này cho thấy tầm quan trọng của những biện pháp bảo vệ đó."

Trốn tránh trách nhiệm

Theo ICO, Elderly Aids đã không hợp tác với cơ quan quản lý, phớt lờ các yêu cầu cung cấp thông tin trong khi vẫn tiếp tục thực hiện các cuộc gọi tiếp thị bất hợp pháp.

Đáng chú ý, theo hồ sơ công khai tại Companies House, công ty này đã cố gắng xóa tên khỏi sổ đăng ký doanh nghiệp chỉ ba tháng sau khi bắt đầu quấy rối người cao tuổi, nhưng động thái này nhanh chóng bị đình chỉ sau khi có ý kiến phản đối.

ICO cho biết trong trường hợp con nợ không thể trả tiền phạt do "khó khăn tài chính thực sự", họ sẽ cung cấp các phương án trả góp. Đối với các tổ chức có khả năng chi trả nhưng cố tình trốn tránh thông qua phá sản, các chuyên gia xử lý vỡ nợ sẽ được triệu tập, có thể khởi động quá trình thu hồi kéo dài nhiều năm.

Vụ việc này là lời cảnh báo nghiêm khắc cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị qua điện thoại: việc tôn trọng quyền riêng tư của người tiêu dùng không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là yếu tố cốt lõi để duy trì niềm tin của khách hàng — đặc biệt là khi nhắm đến những nhóm đối tượng dễ bị tổn thương như người cao tuổi.