CTO Meta thừa nhận việc tái cơ cấu bộ phận AI là một "thảm họa"

Meta đã thực hiện công việc "thảm hại" khi tung ra bộ phận trí tuệ nhân tạo (AI) mới và sẽ nỗ lực "thổi bùng" lại một văn hóa nội bộ tích cực hơn thông qua giao tiếp tốt hơn, phát triển nghề nghiệp và cả đồ ăn nhẹ. Đây là nhận định của Andrew Bosworth, Giám đốc công nghệ (CTO) của Meta, trong một bài đăng nội bộ vào thứ Hai vừa qua.

Những bình luận của Bosworth xuất hiện sau báo cáo của WIRED tuần trước tiết lộ sự bất mãn lan rộng trong đơn vị kỹ thuật Applied AI. Meta đã thành lập bộ phận này gồm khoảng 6.500 kỹ sư và quản lý sản phẩm vào tháng 3 để làm việc trên các dự án nhằm cải thiện các mô hình AI tạo sinh của công ty. Tuy nhiên, bản chất công việc được mô tả là nhàm chán, thủ công đã khiến một nhân viên ví nơi đây như một "trại tập trung" (gulag).

Xói mòn niềm tin của nhân viên

"Chúng tôi đã làm xói mòn niềm tin của bạn rằng chuyên môn và đóng góp cụ thể của bạn sẽ được trân trọng, rằng bạn sẽ phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp, và rằng đây sẽ là nơi bạn thực sự có thể tạo ra tác động," Bosworth viết. "Chúng tôi đã làm xáo trộn cấu trúc quản lý vốn mang lại sự ổn định cho bạn, trong khi những thay đổi chiến lược nhanh chóng, bao gồm chu kỳ bùng nổ/sụp đổ của việc tuyển dụng, đã để cả đội ngũ rơi vào tình trạng lúng túng."

Sự bất ổn bên trong đội ngũ AI là một phần của sự sụt giảm tinh thần chung tại Meta sau hàng loạt vụ sa thải hàng loạt, giám sát nhân viên và các mối lo ngại khác. Trong những ngày gần đây, một số giám đốc điều hành, bao gồm cả CEO Mark Zuckerberg, đã đăng thông điệp nội bộ thừa nhận cảm xúc của nhân viên và hứa hẹn thay đổi để giải quyết vấn đề này.

Cam kết cải tổ và ổn định

Trong bản ghi nhớ dài, Bosworth, người được xem là người trung thành của Zuckerberg, cho biết nhân viên sẽ nhận được sự quan tâm cá nhân hóa nhiều hơn trong tương lai. Meta dự kiến giới hạn số lượng nhân viên trực tiếp dưới quyền mỗi quản lý ở mức khoảng 20 người và cố gắng hạn chế số lần nhân viên chuyển sang quản lý mới do tái cơ cấu.

Ông cũng cho biết lãnh đạo Meta cam kết giải thích rõ hơn lý do đằng sau các thay đổi chiến lược và tổ chức. Các quản lý sẽ tập trung chính vào việc quản lý và thứ yếu vào công việc độc lập, trong khi nhân viên sẽ được tiếp cận các công cụ "huấn luyện AI" nếu muốn sử dụng.

Trả lời một bình luận về đội ngũ Applied AI, Bosworth viết: "Rõ ràng chúng tôi đã làm một công việc thảm hại khi giải thích tầm nhìn, đưa ra bức tranh rõ ràng về cách chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn và sự nghiệp của bạn trong sự thay đổi này, cũng như vẽ ra bức tranh về cách nó sẽ thay đổi theo thời gian."

Tự do chuyển việc và tương lai của AI

Trong một bài đăng riêng vào cuối thứ Sáu tuần trước, Maher Saba, Phó chủ tịch phụ trách đội ngũ Applied AI, thông báo với những nhân viên bị ép buộc gia nhập đội ngũ rằng họ hiện được phép nhận các vai trò khác trong Meta nếu có thể đảm nhận. "Trong tương lai, chúng tôi đang trở lại làm việc như bình thường và trao quyền cho mọi người nộp đơn vào các vai trò họ quan tâm," Saba viết.

Bosworth nhấn mạnh rằng Meta không tin rằng AI sẽ hoàn toàn thay thế nhân viên làm việc trong lĩnh vực AI. Tuy nhiên, ông nói: "Chúng ta nên ghi nhớ câu nói, 'AI sẽ không lấy mất việc của bạn nhưng một người biết sử dụng AI thì có thể'."

Ông thêm rằng sẽ có "những sự đánh đổi khó khăn trong một thời gian" về lượng tài nguyên tính toán khả dụng cho các đội khác nhau để sử dụng các công cụ AI. "Chúng tôi sẽ cố gắng minh bạch và đầu tư có trách nhiệm để giảm thiểu các nút thắt cổ chai," ông viết, đồng thời khuyến khích nhân viên báo cáo các vấn đề phát sinh.

Khôi phục phúc lợi để nâng cao tinh thần

Và trong một nỗ lực nhằm thúc đẩy tinh thần, Bosworth cam kết biến công ty trở thành nơi làm việc "vui vẻ và thú vị". Meta sẽ "cải thiện các nhà bếp nhỏ" - những khu vực nghỉ ngơi trong văn phòng có đồ ăn nhẹ và đồ uống, đồng thời tăng ngân sách đi lại cũng như chi tiêu cho các sự kiện xã hội để nhân viên có thể dành thời gian bên nhau trực tiếp.