Cựu kỹ sư Microsoft: Một số PC 'hỏng do cập nhật' thực chất đã gặp lỗi từ trước

"Tại tôi chứ không phải tại bạn". Câu nói này thường chấm dứt một mối quan hệ độc hại, nhưng cũng có thể là cách đáp trả đầy hóm hỉnh dành cho những người dùng đang bực bội với các bản cập nhật lỗi của Microsoft.

Theo Raymond Chen, một kỹ sư kỳ cựu của Microsoft, các bản cập nhật của công ty không phải lúc nào cũng là nguyên nhân khiến thiết bị của khách hàng gặp trục trặc. Đôi khi, những thiết bị đó thực sự đã bị hỏng từ trước, nhưng chủ nhân của chúng không nhận ra cho đến khi quá trình khởi động lại vào ngày Patch Tuesday (ngày Microsoft phát hành bản vá) khiến hệ thống không thể boot được.

Chen viết trên blog cá nhân: "Các đồng nghiệp ở bộ phận hỗ trợ sản phẩm doanh nghiệp thường xuyên nhận được khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp rằng 'Bản cập nhật mới nhất của các bạn đã làm hỏng hệ thống của chúng tôi'". Dưới góc độ của người dùng, đây là một lời phàn nàn hợp lý — máy tính vẫn hoạt động bình thường cho đến khi có bản cập nhật.

Tuy nhiên, sau khi điều tra kỹ lưỡng các tệp nhật ký (log files), bộ nhớ.dump và các dấu vết (traces), kết quả thường cho thấy thủ phạm không phải là bản cập nhật. Thực tế, việc quay lại (rollback) bản cập nhật cũng không giải quyết được vấn đề. Ngay cả khi khởi động lại một hệ thống chưa được cài bản cập nhật đó, kết quả vẫn là một thiết bị không thể khởi động.

Theo Chen, những gì thực sự xảy ra là vài tuần trước đó, đã có ai đó can thiệp vào thiết bị. Có thể là việc cài một driver mới, hoặc áp dụng một chính sách nhóm (group policy) mới thực hiện một hành động đáng ngờ với thanh ghi (registry). Cái gì đó đã khiến thiết bị rơi vào trạng thái không thể khởi động, nhưng tình trạng này không được phát hiện cho đến khi máy tính khởi động lại vào ngày Patch Tuesday.

"Và sau đó," Chen viết, "Patch Tuesday đến, bản cập nhật được cài đặt, hệ thống khởi động lại, và khi đó phần mềm mới, driver mới hoặc các cài đặt cấu hình đáng ngờ đó bắt đầu phát huy tác dụng, gây ra khủng hoảng."

"Không phải bản cập nhật đã làm hỏng hệ thống. Đó là do hệ thống đã được khởi động lại."

Đây là một câu chuyện thú vị, nhưng chúng ta cũng cần xem xét bối cảnh rằng Chen đến từ một kỷ nguyên cũ của Windows, khi Microsoft kiểm tra mã nguồn rất kỹ trước khi phát hành. Gần đây, công ty liên tục tung ra một loạt bản cập nhật khiến máy tính của khách hàng rơi vào các trạng thái lỗi khác nhau.

Vào cuối tháng vừa qua, Microsoft đã phải phát hành một bản cập nhật ngoài kế hoạch để xử lý một bản vá xem trước thậm chí không thể cài đặt, chứ chưa nói đến việc làm hỏng thiết bị của khách hàng.

Việc can thiệp tùy tiện vào thiết bị có thể là một yếu tố dẫn đến việc máy tính không thể khởi động, nhưng ngày nay, yếu tố lớn hơn là nhiều bản cập nhật của Microsoft đã chứng minh chúng không ổn định như các quản trị viên nghi ngờ, nếu không muốn nói là tồi tệ hơn.