Di chuyển sang SaaS gây lỗi nghiêm trọng, ảnh hưởng quy hoạch và giao dịch bất động sản tại Anh

Ba hội đồng địa phương tại Anh đã gặp phải các vấn đề nghiêm trọng trong việc xử lý đơn xin quy hoạch và tìm kiếm thông tin đất đai sau khi di chuyển hệ thống sang nhà cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) mới. Người dân địa phương phải hứng chịu hậu quả trực tiếp, từ việc các giao dịch mua bán nhà bị hủy bỏ cho đến việc một trạm phát 5G được dựng sai chỗ trong khu bảo tồn.

Sự cố liên quan đến việc triển khai giải pháp của công ty công nghệ Arcus Global, thay thế cho các hệ thống cũ. Denis Kaminskiy, Nhà sáng lập và Giám đốc Arcus Global, khẳng định công ty cung cấp phần mềm chất lượng cao sử dụng công nghệ điện toán đám mây hàng đầu. Tuy nhiên, ông thừa nhận thách thức lớn nằm ở việc thay thế các hệ thống kế thừa phức tạp với dữ liệu tồn đọng lên tới 30 năm tuổi.

"Tuy nhiên, chúng tôi thường thay thế các hệ thống cũ phức tạp với dữ liệu có thể lên tới 30 năm tuổi. Bất cứ nơi nào phát hiện ra vấn đề, chúng tôi đều làm việc nhanh chóng với khách hàng để giải quyết các vấn đề này," ông Kaminskiy tuyên bố.

Vấn đề tại Hội đồng Havant Borough

Nằm trên bờ biển phía nam nước Anh, Hội đồng Havant Borough đã ký hợp đồng với Arcus Global vào năm 2024 để triển khai phần mềm quy hoạch và phí đất đai. Sau khi triển khai, người dân địa phương đã phàn nàn về việc hỏng dữ liệu quy hoạch, bao gồm các bình luận trên đơn đăng ký và hồ sơ bị mất.

Bằng chứng cho thấy một giao dịch bán nhà trị giá hơn 1 triệu bảng Anh đã đổ bở vì không thể hoàn thành việc tìm kiếm đất đai kịp thời. Trong một tài liệu trình bày cho Ủy ban Tổng quan và Giám sát của hội đồng vào tháng 2 năm 2026, hội đồng thừa nhận đã có "một số vấn đề sau triển khai", bao gồm "sự không nhất quán về tính toàn vẹn dữ liệu, hạn chế báo cáo và thách thức về giao diện người dùng".

"Có vẻ rõ ràng là mô-đun Phí đất đai không hoạt động như mong đợi và cần một cuộc đại tu lớn. Do đó, đã có sự đồng ý rằng con đường nhanh nhất và hiệu quả nhất để đạt được sự ổn định vận hành là huy động chuyên môn của nhà cung cấp để thực hiện cấu hình lại toàn bộ và di chuyển dữ liệu lại," tài liệu nêu rõ.

Sự chậm trễ tại Bracknell Forest

Một triển khai khác của Arcus tại Hội đồng Bracknell Forest cũng gặp khó khăn, dẫn đến sự chậm trễ cho khoảng 500 giao dịch bất động sản do tồn đọng các yêu cầu tìm kiếm đất đai. Theo BBC, cơ quan chính quyền địa phương này cho biết vào giữa tháng 4 đã có 695 yêu cầu tìm kiếm chưa được giải quyết, bao gồm 480 tìm kiếm cá nhân và 215 tìm kiếm chính thức của cơ quan địa phương.

Một thành viên nội các hội đồng cho biết tại một cuộc họp rằng hệ thống đã "đi vào hoạt động đúng thời điểm yêu cầu" nhưng không mang lại sự "sẵn sàng, khả năng phục hồi và độ tin cậy" như mong đợi. Vào ngày 16 tháng 4, hội đồng và nhà cung cấp đã đưa ra lời xin lỗi, thừa nhận "đã xảy ra các vấn đề dữ liệu bất ngờ và đáng kể, có nghĩa là dịch vụ không thể trả về kết quả chính xác và đầy đủ, điều này là không thể chấp nhận được đối với người dân mua và bán bất động sản tại địa phương".

Sai lầm trong quy hoạch tại Haringey

Vào năm 2024, Hội đồng Haringey (London) đã thừa nhận sai lầm khi phê duyệt đơn xin quy hoạch gây tranh cãi cho phép dựng trạm phát 5G tại khu bảo tồn của Câu lạc bộ Cricket Hornsey ở Crouch End. Hội đồng dự định sẽ từ chối phát triển "xâm lấn thị giác" này do sự phản đối của người dân địa phương và chính câu lạc bộ cricket, nhưng họ đã từ chối đơn đăng ký muộn một ngày so với quy định.

Một thành viên nội các hội đồng đã xin lỗi về lỗi này và đổ lỗi cho "một trục trặc bất ngờ trong hệ thống IT của đội quy hoạch vào thời điểm đó". Bà nói rằng vấn đề đã được khắc phục. Một phát ngôn viên của hội đồng cho biết vấn đề đã được giải quyết vào năm 2024 và các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ đã được đưa ra để giảm thiểu đáng kể khả năng tái diễn sự cố.