Điểm mù của AI: Điều máy móc không thể thay thế trong vai trò lãnh đạo

Có một khoảnh khắc vào khoảng năm 2023, tôi bắt đầu cảm nhận rõ sự thay đổi. Không phải là sự hoảng loạn, mà là một trạng thái cảnh giác cao độ. Những bài viết về AI thay thế kỹ sư, về việc các vai trò toàn phần trở nên lỗi thời chỉ sau một đêm xuất hiện khắp nơi. Và tôi, người đang quản lý một đội ngũ gồm những kỹ sư đó, đứng giữa làn sóng sóng gió ấy.

Tôi chưa bao giờ thực sự lo lắng quá mức. Tôi luôn tin rằng yếu tố con người trong việc xây dựng phần mềm – sự phán xét, các mối quan hệ, và ngữ cảnh tồn tại giữa những cá nhân – không phải là thứ có thể bị một mô hình máy tính thâu tóm một cách âm thầm. Tuy nhiên, tự tin không đồng nghĩa với sự tự mãn. Cái gì đó đang dịch chuyển, và bất kỳ ai không chú ý sẽ bị bỏ lại phía sau.

Vì vậy, tôi đã dành sự chú ý của mình.

Điều đầu tiên tôi nhận ra không phải là tôi có nhiều thời gian rảnh hơn, mà là tôi có nhiều "không gian tâm trí" (headspace) hơn.

Khi quy trình thu thập thông tin thường nhật bắt đầu diễn ra tự động, bạn không còn phải mang nặng nổ nó trong đầu. Và khi bạn ngừng gánh vác những điều vụn vặt đó, bạn bắt đầu nhận ra những thứ mà trước đây bạn quá bận rộn để để ý: một mô hình trong cách giao tiếp của đội ngũ, một sự căng thẳng chưa bùng phát nhưng sắp tới, hoặc một ai đó đang âm thầm "chạy theo số lượng" trong hai tuần qua.

Đó chính là công việc. Việc nhận ra những điều tinh tế ấy luôn là trách nhiệm cốt lõi của người quản lý. Nhưng nó thường bị lấn át khi bạn tiêu hao năng lượng vào những việc mà nhìn lại thì thực sự không cần đến sự can thiệp của con người.

Thay đổi không nằm ở trách nhiệm của tôi, mà nằm ở độ phân giải mà tôi có thể nhìn thấy chúng. Sự khác biệt này cộng hưởng một cách âm thầm. Tầm nhìn tốt hơn dẫn đến những cuộc trò chuyện tốt hơn. Những cuộc trò chuyện tốt hơn dẫn đến các quyết định sáng suốt hơn. Nó không mang tính kịch tính, chỉ là sự cải tiến từng bước, nhưng nhất quán.

Đây là điều tôi luôn tâm niệm: Một người đang có một tuần làm việc tồi tệ không cần một bản tóm tắt tình hình. Họ cần ai đó nhận ra họ đang buồn. Một đội ngũ đang mất đà hăng hái không cần một báo cáo khô khan. Họ cần ai đó đặt câu hỏi đúng vào đúng thời điểm, với đủ ngữ cảnh để thực hiện một hành động có ý nghĩa.

Đó không phải là một quy trình làm việc (workflow). Đó không phải là một câu lệnh (prompt). Đó là sự hiện diện. Và sự hiện diện là thứ kiên định, không thể rút gọn, và hoàn toàn thuộc về con người.

Tôi suy nghĩ về điều này mỗi khi nghe người ta lo lắng về vị trí của các nhà quản lý và lãnh đạo trong thế giới được AI hỗ trợ. Nỗi lo lắng này có lý theo bề nổi. Nếu các công cụ đủ thông minh để theo dõi tiến độ, tìm ra các điểm nghẽn và tạo ra các bản cập nhật tự động, thì còn lại cái gì?

Cái còn lại chính là lý do tại sao tất cả thông tin đó lại quan trọng từ ban đầu. Vẫn cần ai đó để quyết định làm gì với nó. Vẫn cần ai đó để thực hiện cuộc hội thoại thay đổi cách một người nghĩ về công việc của mình. Vẫn cần ai đó để gắn kết đội ngũ khi mọi thứ trở nên khó khăn và thúc đẩy họ khi mọi thứ quá thoải mái.

AI đã giúp tôi tốt hơn trong việc tìm kiếm thông tin. Nhưng nó không hề đến gần hơn việc biết phải làm gì với thông tin đó.

Vậy, AI có thay đổi công việc của tôi không? Có. Hoàn toàn. Và cũng chẳng chút nào.

Bề ngoài trông có vẻ khác đi. Cách tôi chuẩn bị, cách tôi thu thập ngữ cảnh, và cách tôi bước vào các cuộc hội thoại. Tất cả đều đã dịch chuyển. Nhưng lõi cốt lõi thì không hề di chuyển một tấc nào. Con người vẫn phức tạp. Các đội nhóm vẫn khó đoán. Và vẫn cần một ai đó đứng giữa sự phức tạp ấy để thấu hiểu và làm cho nó có ý nghĩa.

Người đó không phải là AI. Không theo bất kỳ cách nào thực sự quan trọng cả.

Câu hỏi thú vị chưa bao giờ là liệu AI có thay thế tôi hay không. Mà là: Bạn sẽ trở thành một nhà lãnh đạo như thế nào khi ngừng tiêu thụ năng lượng vào những sai lầm?

Tôi vẫn đang tìm ra câu trả lời. Nhưng với sự rõ ràng nhiều hơn nhiều so với ba năm trước.