Đối tác Salesforce chưa thấy doanh thu đáng kể từ nền tảng AI Agentforce

Theo báo cáo mới từ TD Cowen, các đối tác của Salesforce cho biết họ vẫn chưa ghi nhận doanh thu đáng kể nào từ Agentforce — nền tảng AI được gã khổng lồ CRM ra mắt cách đây hai năm với lời hứa về tăng trưởng vượt bậc. Khảo sát với các đối tác tại Mỹ, châu Âu và châu Á cho thấy sự quan tâm của khách hàng có dấu hiệu tăng, nhưng chưa có doanh thu thực tế nào được chuyển hóa. Báo cáo cũng cho thấy tăng trưởng thương mại của các đối tác trong toàn bộ danh mục sản phẩm Salesforce đang suy yếu.

Khảo sát từ TD Cowen: Quan tâm nhiều nhưng chưa có doanh thu

Cuộc khảo sát với các đối tác của Salesforce tại Mỹ, châu Âu và châu Á cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với Agentforce đang tăng, nhưng chưa có doanh thu nào được ghi nhận.

Khi được hỏi về mức độ quan tâm đến AI Agents của Agentforce, kết quả như sau:

• 11% số người trả lời cho biết họ chưa thấy sự quan tâm tức thời nào

• 56% cho biết họ kỳ vọng sẽ có sự quan tâm nhưng cần thời gian để các sáng kiến chín muồi

• 33% đối tác cho biết có sự quan tâm mạnh mẽ khi họ bắt đầu thấy hoạt động mua và dùng thử

Tuy nhiên, không một đối tác nào cho thấy Agentforce trở thành động lực cho hoạt động đặt hàng.

Tăng trưởng chung của đối tác đang suy yếu

Báo cáo cũng ghi nhận sự suy giảm trong tăng trưởng thương mại của các đối tác trên toàn bộ danh mục sản phẩm Salesforce. Chỉ một phần ba đối tác đạt hoặc vượt chỉ tiêu, giảm so với 43% trong quý trước.

"Việc áp dụng Agentforce vẫn còn trầm lắng," báo cáo nêu rõ.

Salesforce chưa đưa ra phản hồi ngay lập tức cho yêu cầu bình luận.

Số liệu từ phía Salesforce

Trong kết quả quý 1 năm tài chính 2027 (kết thúc ngày 30/4), Salesforce cho biết nghĩa vụ hiện tại còn lại (current remaining performance obligation) — thước đo giá trị hợp đồng tương lai — đã tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái, đạt 33,6 tỷ USD, được thúc đẩy bởi Agentforce, Data 360 và Slack, nhưng bị ảnh hưởng một phần bởi sự yếu kém ở mảng commerce và Tableau.

CEO Marc Benioff khẳng định trước các nhà phân tích:

"Chúng tôi đang thấy nhu cầu đáng kinh ngạc đối với Agentforce với doanh thu định kỳ hàng năm hiện đã vượt 1 tỷ USD."

Salesforce đặt cược vào Agentforce để vượt qua cái gọi là SaaSapocalypse — nơi các AI agent thực hiện các tác vụ doanh nghiệp thông thường và khiến việc nâng cấp phần mềm trở nên không cần thiết. Họ cho rằng Agentforce sẽ giúp khách hàng xây dựng, kiểm thử, triển khai, quản lý và điều phối các AI agent trong doanh nghiệp.

Không chỉ một báo cáo tiêu cực

Báo cáo TD Cowen không phải là đám mây đen duy nhất bao phủ chiến lược này. Tháng trước, một báo cáo từ KeyBanc Capital Markets dựa trên khảo sát CIO cho thấy khách hàng không đánh giá cao kế hoạch của Salesforce.

"Kiểm tra và trao đổi với khách hàng của chúng tôi không cho thấy sự mạnh mẽ, cũng như phản hồi về Agentforce không tích cực. Những gì chúng tôi tổng hợp từ số liệu công bố không cho thấy động lực đang tăng, và gần nhất, khảo sát CIO của chúng tôi lại đưa ra một cú sốc khác khi Salesforce nổi bật vì những lý do không tốt," báo cáo KeyBanc cho biết.

KeyBanc cũng phát hiện rằng các đối tác và khách hàng cho rằng dữ liệu doanh nghiệp chưa đủ mạch lạc để thực hiện các công việc AI có ý nghĩa, và Agentforce "như một sản phẩm, thực sự vẫn chưa sẵn sàng."

Góc nhìn cho thị trường Việt Nam

Đối với các doanh nghiệp Việt Nam đang cân nhắc áp dụng AI agent vào vận hành, câu chuyện này mang đến một bài học quan trọng: sự hào nhoáng của marketing AI có thể chưa phản ánh đúng năng lực thực tế của sản phẩm. Việc chờ đợi và đánh giá kỹ lưỡng trước khi đầu tư vào các nền tảng AI lớn là điều cần thiết, đặc biệt khi dữ liệu nội bộ của nhiều doanh nghiệp Việt còn phân mảnh và chưa được chuẩn hóa — một rào cản lớn được chính các đối tác của Salesforce chỉ ra.