Dyson CameraJet: Bàn chải AI 500 USD gặp lỗi nước, hãng im lặng về nguyên nhân

Dyson vừa ra mắt bàn chải đánh răng AI CameraJet trị giá 499 USD với camera macro và hệ thống phun nước, nhưng chỉ vài ngày sau khi lên kệ, sản phẩm đã biến mất khỏi nhiều quốc gia vì lỗi nước vào khoang pin. Hãng từ chối tiết lộ chi tiết về lỗi linh kiện, số lượng đơn vị bị ảnh hưởng và lý do không thu hồi sản phẩm.

Bàn chải Dyson CameraJet với camera và bình chứa nước

Sản phẩm biến mất khỏi kệ hàng chỉ sau vài ngày

Có một sự thật là việc làm phức tạp hóa sản phẩm thường đi kèm rủi ro. Câu chuyện về NASA chi hàng triệu USD để chế tạo bút viết trong không gian trong khi các nhà du hành Liên Xô dùng bút chì tuy không có thật, nhưng vẫn được nhắc đến như một bài học về sự đơn giản. Có lẽ không ngạc nhiên khi Dyson gặp rắc rối khi cố gắng cách mạng hóa chiếc bàn chải đánh răng điện.

Bàn chải CameraJet ra mắt tại Mỹ ngày 8/9. Chỉ một ngày sau, các báo cáo đầu tiên về tình trạng nước vào khoang pin và sản phẩm hỏng trong vòng 30 giây sử dụng bắt đầu xuất hiện. Đơn vị thử nghiệm của tạp chí Consumer Reports cũng ngừng hoạt động chưa đầy 24 giờ sau khi bóc hộp. Đến ngày 11/9, trang tin Pháp Numerama đưa tin trang web và cửa hàng Dyson tại Pháp đã ngừng bán sản phẩm. Đến 15/9, các cửa hàng tại Mỹ, Anh và Singapore — nơi đặt trụ sở Dyson — cũng làm theo.

Dyson khẳng định không thu hồi, nhưng từ chối giải thích

Bất chấp việc sản phẩm biến mất khỏi kệ hàng và cửa hàng trực tuyến, bà Liv Thomas, trưởng bộ phận Truyền thông Làm đẹp của Dyson, khẳng định với WIRED rằng CameraJet không bị thu hồi. Thay vào đó, bà cho rằng sản phẩm đang "có nhu cầu mạnh mẽ trên toàn cầu" và "thiếu hụt nguồn cung do đang trong quá trình mở rộng sản xuất". Sản phẩm sẽ trở lại "trong vài tuần tới".

Tuy nhiên, khi được hỏi về hàng loạt báo cáo hỏng hóc, rò rỉ nước và lỗi pin tại nhiều quốc gia, bà Thomas cho biết: "Chúng tôi đã xác định được một lỗi linh kiện đơn lẻ ảnh hưởng đến một số lô hàng đầu tiên. Chúng tôi đã cô lập các lô đó và đang hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng."

Đáng chú ý, Dyson từ chối trả lời các câu hỏi về việc CameraJet còn được bán ở đâu trên thế giới, thời điểm ngừng vận chuyển, linh kiện lỗi cụ thể là gì, số lượng đơn vị bị ảnh hưởng và lý do không ban hành lệnh thu hồi chính thức cho lô hàng lỗi của chiếc bàn chải 500 USD này.

Các chuyên gia suy đoán nguyên nhân

Trên các diễn đàn Reddit của Dyson, cư dân mạng đã đặt biệt danh cho sản phẩm là "ScameraJet" — ghép giữa "scam" (lừa đảo) và "CameraJet". Một người mua bức xúc bình luận: "Mua hai chiếc và cả hai đều ngừng hoạt động. Vì mua ở Anh, không định trả lại và đã vứt hộp, tôi thậm chí không thể hoàn tiền. Thật thất vọng vì họ lừa đảo quá giỏi. Không thể tin nổi là nó chỉ dùng được hai tuần."

Kyle Wiens, CEO công ty sửa chữa iFixit, cho rằng vấn đề có thể nằm ở khả năng chống nước. "Nghe có vẻ như đây là vấn đề chống thấm nước. Sản xuất quy mô lớn với dung sai cần thiết để chống nước là rất khó," ông nói. "Phỏng đoán của tôi là hoặc có vấn đề dung sai khiến một số bộ phận không khớp hoàn hảo, hoặc lỗi trong quá trình đóng rắn keo, dù trong sản xuất hay vận chuyển." Ông Wiens cho biết lỗi đóng rắn keo có thể khiến sản phẩm vượt qua kiểm tra nhà máy nhưng sau đó nhiệt độ hoặc độ ẩm trong quá trình vận chuyển gây ra vấn đề.

Adam Toner, nhà sáng lập kiêm giám đốc kỹ thuật của Ripcord Designs — công ty tư vấn thiết kế điện tử tại Anh từng làm việc với Formula One Management và Panasonic — cũng cho rằng nước là vấn đề của CameraJet. "Với một sản phẩm như thế này, lẽ ra không bao giờ được để nước lọt vào bên trong," ông nói. "Tôi không có sản phẩm trực tiếp, nhưng đã xem vài video hướng dẫn thay pin. Khi tháo pin ra — nơi mọi người nói thấy nước — có vẻ như có thể từ khoang pin đó nước lọt vào toàn bộ linh kiện bên trong thiết bị."

Theo ông Toner, các hiện tượng CameraJet không sạc được, quá nhiệt hoặc không khởi động đều có thể giải thích bằng nước lọt vào thiết bị. Ông nghi ngờ vấn đề có thể đơn giản như gioăng cao su hoặc vòng O bị lỗi.

Bài học về độ phức tạp và khả năng sửa chữa

Nếu nước lọt vào đúng là vấn đề của CameraJet như các chuyên gia dự đoán, câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào Dyson có thể dành 6 năm phát triển, sở hữu 38 bằng sáng chế cho một chiếc bàn chải được thiết kế để ngâm nước mỗi lần sử dụng và mang theo dung dịch bên trong, nhưng lại không làm được nó chống nước?

Ông Wiens tin rằng sự cố CameraJet có thể buộc Dyson phải suy nghĩ lại. "Rõ ràng họ không lường trước điều này," ông nói. "Họ nên nhân cơ hội này để đầu tư vào khả năng sửa chữa. Làm sản phẩm dễ sửa hơn cũng khiến chúng dễ khắc phục hơn khi xảy ra lỗi sản xuất. Dyson đang tụt hậu so với ngành trong việc cung cấp linh kiện và thông tin sửa chữa cho sản phẩm của mình. Đây nên là hồi chuông cảnh tỉnh để họ cải thiện."

Đối với người tiêu dùng Việt Nam, câu chuyện này là lời nhắc nhở rằng các sản phẩm công nghệ cao cấp với giá đắt đỏ chưa chắc đã đảm bảo độ bền. Khi mua các thiết bị nhập khẩu không có chính sách bảo hành rõ ràng tại thị trường trong nước, người dùng cần đặc biệt thận trọng và tìm hiểu kỹ trước khi xuống tiền.