Feedly khẳng định sự cố chậm kéo dài một tuần là do lỗi, không phải vì chuyển hướng AI

Feedly, ứng dụng đọc RSS độc lập lớn nhất toàn cầu, vừa lên tiếng giải thích chuỗi sự cố kỹ thuật kéo dài hơn một tuần khiến nhiều người dùng phàn nàn rằng giao diện web của họ hoạt động “chậm không thể chịu nổi”. Công ty cho biết nguyên nhân đến từ một lỗi phần mềm cụ thể, đồng thời bác bỏ lo ngại rằng việc tập trung mạnh vào AI đã khiến họ bỏ bê cộng đồng người dùng RSS trung thành.

Bối cảnh và diễn biến sự cố

Feedly là “người thừa kế” thị trường ứng dụng đọc tin mà Google từ bỏ khi đóng cửa Google Reader vào năm 2013. Theo số liệu trên website, Feedly hiện có khoảng 15 triệu người dùng, vượt qua nhiều đối thủ như Inoreader, NetNewsWire hay Reeder.

Tuy nhiên, trong suốt hơn một tuần qua, ứng dụng này gặp hàng loạt vấn đề nghiêm trọng. Nghiêm trọng nhất là tình trạng web app bị chậm lại đáng kể, khiến việc lướt và đọc các nguồn tin trở nên vô cùng khó khăn. Nhiều người dùng trên Reddit mô tả ứng dụng hoạt động “cực kỳ chậm” và gần như “không thể sử dụng”.

Không chỉ dừng ở đó, một số người dùng còn phản ánh rằng ứng dụng iOS, kể cả trên bản beta iOS 27, cũng không hoạt động. Thậm chí, phiên bản “Feedly Classic” dành cho mobile - vốn được một bộ phận nhỏ khách hàng ưa chuộng - đã bị ngừng hoạt động mà không có thông báo trước.

Người dùng bức xúc, phản hồi từ CEO

Sự việc càng trở nên căng thẳng khi nhiều khách hàng trả phí than phiền rằng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của họ bị phớt lờ. Trong bối cảnh Feedly đang ngày càng quảng bá hình ảnh một công ty tập trung vào AI - cung cấp giải pháp theo dõi mối đe dọa an ninh mạng và tin tức thông minh cho doanh nghiệp - nhiều người đặt câu hỏi liệu hãng có còn chú trọng đến những người dùng RSS truyền thống hay không.

Trả lời TechCrunch, CEO Edwin Khodabakchian khẳng định RSS vẫn là ưu tiên hàng đầu:

“Dù có định hướng chuyển sang tình báo an ninh mạng, việc sửa chữa các tính năng RSS cơ bản vẫn là ưu tiên vì cộng đồng CTI của chúng tôi sử dụng khả năng đọc tin để làm việc. Mục tiêu của chúng tôi là giữ cho Feedly News Reader nhanh và gọn gàng nhất có thể.”

Theo CEO, đội ngũ kỹ thuật đã xác định nguyên nhân gây chậm web app là do một lỗi liên quan đến thao tác “Mark as Read” trên các tài khoản có quá nhiều thư mục. Bản vá đã được phát hành vào thứ Sáu, và công ty đang xác nhận xem vấn đề có thực sự được giải quyết triệt để cho tất cả người dùng hay chưa.

Thông tin về các ứng dụng khác

Về việc Feedly Classic bị “khai tử”, ông Khodabakchian xác nhận ứng dụng này đã ngừng hoạt động cách đây hai tuần vì “không còn đáp ứng được các yêu cầu của iOS và Android”. Điều đáng chú ý là ứng dụng chỉ còn vài trăm người dùng hoạt động tại thời điểm đó và nhóm phát triển đã không thông báo trước cho những người dùng này trước khi chính thức tắt.

Đối với sự cố trên ứng dụng iOS khiến ứng dụng không thể tải, CEO cho biết anh chưa nắm được chi tiết nhưng cam kết sẽ điều tra và khắc phục nhanh chóng. Ông nhấn mạnh Feedly vẫn đang tích cực đầu tư phát triển các ứng dụng mobile chính của mình.

Góc nhìn cho người dùng Việt Nam

Đối với một bộ phận người dùng tại Việt Nam vẫn dùng RSS để theo dõi tin tức công nghệ hoặc các trang báo, những sự cố kéo dài của Feedly là điều đáng lưu ý. Nếu bạn gặp tình trạng web app chậm hoặc các vấn đề đồng bộ, hãy kiểm tra xem tài khoản của mình có quá nhiều thư mục và nhiều bài viết chưa đọc hay không. Ngoài ra, đây cũng là lúc thử các lựa chọn thay thế như Inoreader, The Old Reader hoặc các ứng dụng mã nguồn mở hoạt động tốt trên desktop.

Sự cố lần này cho thấy ngay cả một dịch vụ lớn và lâu đời cũng có thể chao đảo khi vừa phải duy trì hệ thống cũ, vừa dịch chuyển sang công nghệ mới. Với lời cam kết rằng “RSS vẫn là ưu tiên”, cộng đồng người dùng Feedly đang chờ đợi những bản vá thực sự mang lại trải nghiệm mượt mà trở lại.