Framework thừa nhận lỗi BIOS làm hỏng laptop Ryzen 7040, hứa thay bo mạch chủ miễn phí

Bản cập nhật BIOS 3.20 phát hành vào tháng 6/2026 cho dòng laptop Framework Laptop 13 dùng vi xử lý AMD Ryzen 7040 đang gây ra tình trạng "chết máy" hàng loạt. Nhiều người dùng phản ánh trên diễn đàn rằng sau khi cập nhật, máy không thể khở động lại, màn hình đen dù đã thử nhiều cách khắc phục.

Framework đã lên tiếng xác nhận sự cố và cam kết thay thế bo mạch chủ cho những khách hàng gặp lỗi, kể cả trường hợp hết hạn bảo hành. Đây là động thái hiếm thấy nhằm giữ vững niềm tin của cộng đồng người dùng vốn coi trọng tính minh bạch và khả năng tự sửa chữa của hãng.

Bản cập nhật BIOS 3.20 và những gì nó mang lại

Framework Laptop 13 với tùy chọn bo mạch chủ AMD Ryzen 7040 được bán ra từ năm 2023, nhắm đến nhóm người dùng yêu thích sự linh hoạt và khả năng nâng cấp linh kiện. Đầu tháng 6/2026, hãng phát hành BIOS 3.20 nhằm bổ sung hỗ trợ cho các tính năng mới của mẫu Laptop 13 Pro cao cấp hơn, bao gồm bàn di chuột xúc giác (haptic touchpad) và hệ thống loa mới.

Ngoài ra, bản vá cũng sửa một số lỗi, trong đó có lỗi "Battery Extender báo trạng thái sai sau khi khởi động lại, ngủ đông hoặc tắt máy khi hết thời gian hẹn giờ", theo thông báo từ nhân viên Framework trên diễn đàn chính thức.

Sự cố nghiêm trọng: Máy "chết" sau khi cập nhật

Chỉ vài ngày sau khi bản BIOS được phát hành, nhiều chủ sở hữu Framework Laptop 13 bắt đầu đăng tải trên diễn đàn Reddit và trang cộng đồng của hãng về việc máy của họ không thể khở động. Các triệu chứng được mô tả:

• Máy chỉ bật đèn nguồn nhưng không có hình ảnh trên màn hình.

• Quạt tản nhiệt quay nhưng không có tín hiệu POST (Power-On Self-Test).

• Thử cắm màn hình ngoài, tháo RAM hoặc reset CMOS đều không giải quyết được vấn đề.

"Tôi đã cài đặt bản cập nhật thành công, máy yêu cầu khởi động lại và sau đó không bao giờ lên nữa. Mọi thứ trông như bo mạch chủ đã chết hoàn toàn."

Nhiều người dùng khác chia sẻ rằng họ gặp sự cố tương tự dù đã làm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất. Một số trường hợp cho biết họ đã thử dùng tính năng khôi phục BIOS khẩn cấp bằng phím tắt nhưng vẫn không hiệu quả. Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của báo giới công nghệ quốc tế.

Framework phản hồi: Thay thế bo mạch chủ ngoài bảo hành

Trong một bài đăng trên diễn đàn của mình, Framework xác nhận rằng họ đã nhận được nhiều báo cáo về lỗi BIOS 3.20 và đang điều tra nguyên nhân gốc rễ. Điểm đáng chú ý là công ty cho biết họ sẽ thay thế miễn phí các bo mạch chủ AMD Ryzen 7040 bị ảnh hưởng, ngay cả khi đã hết hạn bảo hành tiêu chuẩn.

Điều này có ý nghĩa lớn với người dùng, bởi thông thường các hãng sản xuất thường chỉ bảo hành lỗi phần cứng trong vòng 12-24 tháng. Việc nới lỏng chính sách ngoài bảo hành cho thấy Framework đang nỗ lực giảm thiểu tổn thất niềm tin từ khách hàng trong bối cảnh thương hiệu này còn non trẻ và phụ thuộc nhiều vào cộng đồng.

Bài học cho người dùng: Nên chờ trước khi cập nhật BIOS

Dù Framework làm đúng trách nhiệm của mình, sự cố lần này cũng là lời nhắc nhở cho người dùng phổ thông. Việc cập nhật BIOS không giống như cập nhật phần mềm thông thường — nếu driver hay ứng dụng lỗi, bạn có thể gỡ cài đặt, nhưng với BIOS, một sai sót nhỏ cũng có thể "brick" toàn bộ thiết bị.

Đối với người dùng Việt Nam đang sử dụng hoặc có ý định mua laptop Framework (qua các kênh xách tay hoặc đặt trực tiếp từ nước ngoài), cần lưu ý:

• Chưa vội cập nhật BIOS 3.20 cho đến khi Framework phát hành bản sửa chính thức.

• Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi thực hiện bất kỳ bản cập nhật firmware nào.

• Kiểm tra số bo mạch chủ và thời hạn bảo hành trước khi liên hệ hỗ trợ quốc tế, vì chi phí vận chuyển qua lại có thể tốn kém.

Framework đã tạm dừng phát hành bản BIOS này trên trang tải về và hứa sẽ công bố bản mới sau khi hoàn tất điều tra. Với cách xử lý nhanh chóng và minh bạch, hãng vẫn có thể giữ được hình ảnh một thương hiệu laptop cộng đồng đáng tin cậy, nhưng lần "tai nạn" này chắc chắn sẽ được nhắc đến trong thời gian dài.