Framework xác nhận đang xử lý lỗi BIOS khiến một số laptop đời cũ bị 'chết'

Framework — hãng sản xuất laptop module hóa nổi tiếng — vừa lên tiếng xác nhận rằng họ đang khẩn trương điều tra và xử lý một sự cố nghiêm trọng liên quan đến bản cập nhật BIOS mới nhất. Theo phản ánh từ cộng đồng người dùng, bản cập nhật BIOS phiên bản 3.20 dành cho bo mạch chủ AMD Ryzen 7040-series trên dòng Framework Laptop 13 đang khiến một số máy bị "brick" (không thể khởi động), ảnh hưởng đến cả người dùng Windows lẫn Linux.

Framework Laptop 13 với chip AMD Ryzen 7040-series

Sự cố xảy ra như thế nào?

Theo thông tin từ diễn đàn cộng đồng của Framework, bản cập nhật BIOS 3.20 được phát hành vào tháng 7 vẫn còn hiển thị trên trang web chính thức của hãng tại thời điểm bài viết này được đăng tải. Ngay sau khi người dùng thực hiện cập nhật, một số máy bị kẹt ở màn hình cập nhật và không thể hoàn tất quá trình, dẫn đến tình trạng không thể khởi động vào hệ điều hành.

Một số người dùng may mắn đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Framework và được đổi bo mạch chủ mới trong thời gian bảo hành một năm. Tuy nhiên, nhiều người có máy đã hết hạn bảo hành lại nhận được thông báo rằng họ phải tự bỏ tiền túi để mua bo mạch mới. Một vài người dùng có kinh nghiệm đã tự xử lý bằng cách sử dụng thiết bị lập trình BIOS ngoài (external BIOS programmer) để cứu máy.

Phản hồi chính thức từ Framework

Khi tờ The Verge liên hệ để xin bình luận, Nirav Patel — nhà sáng lập của Framework — đã chia sẻ tuyên bố chính thức:

"Chúng tôi đã nhận được báo cáo về một tỷ lệ nhỏ các trường hợp cập nhật BIOS trên Framework Laptop 13 7040 Series dẫn đến tình trạng bo mạch không thể khởi động và đang điều tra nguyên nhân gốc rễ của sự cố. Trong lúc chờ đợi, ngoài việc thay thế bo mạch chủ trong thời gian bảo hành, chúng tôi cũng sẽ tạo ngoại lệ cho các trường hợp hết hạn bảo hành nếu xác nhận được rằng bản cập nhật BIOS ổn định đã khiến bo mạch không thể khởi động."

Ngoài ra, Framework cũng cho biết họ đang phát triển một tính năng mới có tên "Crisis Recovery Mode" (Chế độ khôi phục khủng hoảng) cho BIOS. Tính năng này sẽ cho phép người dùng trực tiếp khôi phục máy sau các lần cập nhật BIOS thất bại, thay vì phải phụ thuộc vào thiết bị lập trình ngoài hoặc gửi máy về hãng.

Lộ trình khắc phục

Theo đại diện truyền thông của Framework, Jim Redner, tỷ lệ máy bị ảnh hưởng được xác nhận là "một tỷ lệ nhỏ". Về thời gian triển khai tính năng Crisis Recovery Mode, ông cho biết mục tiêu của hãng là phát hành trước cuối năm nay cho từng dòng sản phẩm.

Hiện tại, tính năng này đã xuất hiện trong bản cập nhật BIOS mới nhất của Framework Desktop. Hãng đang tích cực đưa tính năng này lên các dòng Framework Laptop 12, 13 và 16 trong các chu kỳ cập nhật BIOS sắp tới.

Lời khuyên cho người dùng Việt Nam

Nếu bạn đang sử dụng Framework Laptop 13 với chip AMD Ryzen 7040-series, lời khuyên tốt nhất lúc này là:

• Tạm hoãn việc cập nhật BIOS 3.20 cho đến khi Framework phát hành bản vá chính thức.
• Nếu đã cập nhật và gặp sự cố, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Framework để được hướng dẫn và xem xét thay thế bo mạch chủ.
• Theo dõi các thông báo chính thức từ Framework trên diễn đàn cộng đồng hoặc trang web của hãng.

Đây là một lời nhắc nhở quan trọng về việc cập nhật BIOS không bao giờ là điều nên làm vội vàng, đặc biệt là đối với các thiết bị vẫn đang hoạt động ổn định. Hãy luôn chờ đợi một khoảng thời gian để xem phản hồi từ cộng đồng trước khi cập nhật lên bản mới nhất.