Framework hoãn giao Laptop 13 Pro một tháng do lỗi phần cứng

Framework vừa thông báo về việc hoãn giao lô hàng đầu tiên của Laptop 13 Pro, mẫu laptop mới được ví như "MacBook Pro dành cho người dùng Linux", đến tháng 7 thay vì tháng 6 như kế hoạch ban đầu.

Framework Laptop 13 Pro

Nguyên nhân của sự chậm trễ

Framework đã gửi email thông báo cho khách hàng đã đặt trước sản phẩm, giải thích rằng sự chậm trễ xuất phát từ hai vấn đề kỹ thuật phức tạp trên các linh kiện mới: bàn di chuột haptic và màn hình hiển thị tùy chỉnh.

Đối với bàn di chuột haptic, mặc dù đã trải qua hơn một chục bản cập nhật phần mềm điều khiển (firmware) nội bộ, Framework vẫn phát hiện một vấn đề về tiếp địa trong thiết kế mạch in (PCB). Vấn đề này khiến cho touchpad tự động reset lại sau khi người dùng thực hiện nhiều thao tác nhấp chuột liên tiếp. Để đảm bảo chất lượng, công ty đang làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp Lite-On và Boréas để thiết kế lại bo mạch mới. Việc sản xuất sẽ được tạm dừng để đảm bảo mọi thiết bị đều sử dụng bo mạch đã được khắc phục lỗi này.

Về phần màn hình hiển thị, trong quá trình tăng tốc sản xuất hàng loạt, Framework đã tìm thấy một lỗi khiến cho màn hình không khởi động được trên một số thiết bị. Nhà cung cấp màn hình CSOT đã xác định nguyên nhân nằm ở các tham số khởi động và đang phối hợp với Framework để đưa ra bản cập nhật firmware mới.

Chi tiết bàn phím và cấu trúc của Framework Laptop

Thời gian giao hàng mới

Do những thay đổi cần thiết nói trên, lịch giao hàng của Laptop 13 Pro đã bị điều chỉnh đáng kể:

• Lô hàng đầu tiên: Dời từ cuối tháng 6 sang cuối tháng 7, với nguy cơ một số đơn hàng có thể trễ đến đầu tháng 8.
• Các lô hàng tiếp theo: Những đơn hàng không thuộc lô đầu tiên sẽ bị đẩy từ tháng 7 sang tháng 8, có thể kéo dài đến đầu tháng 9.

Tuy nhiên, Framework khẳng định các đơn đặt hàng chỉ bao gồm bo mạch chủ (mainboard) Intel Core Ultra Series 3 hoặc các đơn hàng không bao gồm touchpad và màn hình mới vẫn sẽ được giao đúng hạn vào tháng 6.

Đánh giá và chính sách hoàn tiền

Sự chậm trễ này cũng đồng nghĩa với việc các bài đánh giá chi tiết (review) về Laptop 13 Pro từ các phương tiện truyền thông, bao gồm cả The Verge, sẽ phải hoãn đến tháng 7. Điều này có nghĩa là những khách hàng nhận bo mạch chủ mới vào tháng 6 sẽ chưa có các bài đánh giá cụ thể về hệ thống hoàn chỉnh để tham khảo hiệu năng.

Framework cho biết nếu thời gian giao hàng mới không phù hợp với người dùng, họ có thể hủy đơn đặt trước và được hoàn tiền cọc đầy đủ. Công ty cam kết sẽ tiếp tục cập nhật tình hình cho khách hàng trong quá trình xác nhận và bắt đầu sản xuất trở lại.