Gartner cảnh báo chi phí AI của SAP có thể tăng vọt với mô hình tính phí mới

Gartner mới đây đã đưa ra cảnh báo đối với các khách hàng sử dụng SAP rằng việc áp dụng các tác nhân AI (AI agents) của hãng này có thể dẫn đến chi phí tăng phi mã. Điều này xảy ra khi gã khổng lồ phần mềm Đức đang chuyển đổi sang một mô hình thương mại hoàn toàn mới.

Tuần trước, SAP đã công bố kế hoạch cho "Doanh nghiệp Tự chủ" (Autonomous Enterprise), bao gồm một nền tảng AI để xây dựng và quản lý bộ các tác nhân thực hiện công việc kinh doanh. Cùng với nền tảng mới này là mô hình định giá thay đổi: SAP sẽ không còn tính phí dựa trên số lượng người dùng được ủy quyền truy cập, mà dựa trên giá trị mà các tác nhân mang lại thông qua việc hoàn thành các "hành động" (actions).

Rủi ro từ việc định nghĩa "hành động"

SAP đã xác nhận với The Register rằng việc mua "AI Unit" sẽ được ước tính dựa trên số lượng "hành động của tác nhân cho một lĩnh vực tự chủ" dự kiến. Họ hứa hẹn sẽ cung cấp các "Bản thiết kế Lĩnh vực Tự chủ" (Autonomous Domain Blueprints) để giúp ước tính chi phí theo hướng dẫn quy mô "áo thun" (T-shirt size guidance).

Tuy nhiên, một báo cáo gần đây của Gartner cảnh báo rằng: "Tùy thuộc vào cách SAP định nghĩa một 'hành động', số lượng sự kiện phát sinh phí có nguy cơ tăng vọt nhanh chóng. Điều này dẫn đến chi phí tăng cao bất ngờ, đặc biệt nếu SAP tiếp tục tính giá đơn vị cao hơn cho các AI Unit được sử dụng vượt quá cam kết trong hợp đồng, hoặc nếu các tác nhân AI tiêu thụ giấy phép truy cập kỹ thuật số".

Victoria Rowan, nhà phân tích chính cấp cao của Gartner và là tác giả chính của báo cáo, cho biết giá trị mà khách hàng nhận được từ một hành động được thực hiện có thể không khớp với cách SAP định giá cho hành động đó.

Sự mơ hồ trong hợp đồng và chuyển đổi đơn vị

Trong nghiên cứu của mình, Gartner chỉ ra rằng người dùng cần thận trọng trong việc tính toán chi phí áp dụng AI của SAP, nơi sử dụng AI Unit làm thước đo thương mại. Các hợp đồng của SAP cho phép công ty thay đổi các hệ số chuyển đổi, nghĩa là SAP có thể tính phí cao hơn trong thời hạn hợp đồng và tại thời điểm gia hạn.

Một phát ngôn viên của SAP cho biết các tỷ lệ chuyển đổi nhằm phản ánh việc sử dụng các tính năng AI tương ứng và mọi thay đổi chỉ có hiệu lực khi gia hạn đối với khách hàng hiện có.

Gartner cũng lưu ý sự thiếu hụt "định nghĩa rõ ràng về cách đo lường công việc của các tác nhân do khách hàng tự xây dựng". Trong khi tình trạng này còn tồn tại, "sẽ rất khó để dự đoán và kiểm soát chi phí thời gian chạy". SAP thừa nhận rằng các chỉ số thời gian chạy cho Joule Studio - nền tảng xây dựng tác nhân của SAP - vẫn chưa được công bố chi tiết.

Lời khuyên cho doanh nghiệp

Mặc dù CEO Christian Klein của SAP hứa hẹn khách hàng có thể mở khóa các nguồn doanh thu mới và tiết kiệm chi phí "ý nghĩa", Gartner khuyên người dùng nên xem xét kỹ các hợp đồng hiện tại. Hãy kiểm tra xem họ có các điều khoản bảo vệ giá cho các ứng dụng đám mây của SAP như S/4HANA hay không. Doanh nghiệp cũng nên thiết lập mức cơ sở cho việc chuyển đổi AI Unit bằng cách lấy danh sách hiện tại các Dịch vụ AI của SAP từ Trung tâm Tin cậy (Trust Center) và xem xét các hệ số chuyển đổi hiện tại.