Gemini giờ có thể gọi điện đặt chỗ thay bạn, không cần chờ máy

Google vừa công bố một tính năng thử nghiệm mới trên Pixel 11 cho phép trợ lý AI Gemini thay người dùng thực hiện các cuộc gọi đến doanh nghiệp địa phương. Đây được xem là bước tiến tiếp theo trong việc biến trợ lý ảo thành một "thư ký cá nhân" thực thụ, có thể xử lý những công việc tưởng chừng rất đời thường nhưng lại tốn thời gian.

Giao diện Gemini thực hiện cuộc gọi thay người dùng trên Pixel 11

Gemini tự gọi, tự chờ máy, tự đàm phán

Theo Google, người dùng không cần tự bấm số. Chỉ cần ra lệnh cho Gemini thông qua ứng dụng trên Pixel, trợ lý AI sẽ:

• Tự động gọi đến số của doanh nghiệp
• Giới thiệu bản thân là trợ lý ảo đang gọi thay cho chủ nhân
• Điều hướng qua các menu tổng đài tự động
• Chờ máy thay bạn
• Trực tiếp trao đổi với nhân viên ở đầu dây bên kia

Các tác vụ được hỗ trợ bao gồm đặt bàn nhà hàng, kiểm tra xem một sản phẩm còn hàng hay không, hoặc đổi lịch hẹn với các dịch vụ địa phương.

Điểm đáng chú ý là người dùng vẫn nắm toàn quyền kiểm soát trong suốt cuộc gọi. Gemini hiển thị bản ghi trực tiếp (live transcript) để bạn theo dõi từng lời thoại, và bạn có thể tiếp quản cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào nếu cảm thấy cần thiết.

"Thay vì tự quay số, bạn chỉ cần bảo Gemini gọi thay mình bằng ứng dụng Gemini trên Pixel." — Google

Không phải lần đầu, nhưng lần này khác biệt

Google từng giới thiệu tính năng tương tự mang tên "Call for me" vào năm ngoái, cho phép AI gọi đến các cửa hàng địa phương để hỏi xem họ có món hàng bạn đang tìm hay không. Tuy nhiên, phiên bản cũ không cho phép người dùng tiếp quản cuộc gọi — một hạn chế lớn khiến trải nghiệm thiếu linh hoạt.

Meta cũng đang phát triển tính năng gọi điện tự động tương tự cho trợ lý AI Muse của mình, dù có thông tin cho rằng những cuộc gọi này có thể được thực hiện bởi con người ở phía sau hậu trường.

Điều kiện trải nghiệm và lộ trình triển khai

Tính năng mới bắt đầu được phát hành từ hôm nay dưới dạng "early preview" (xem trước sớm). Đối tượng được trải nghiệm gồm:

• Người dùng đăng ký gói Gemini trả phí
• Tham gia chương trình Phone by Google Public Beta
• Sử dụng thiết bị Pixel 11
• Đang sinh sống tại Mỹ

Gemini xử lý cuộc gọi đến doanh nghiệp địa phương

Ý nghĩa với người dùng Việt Nam

Dù tính năng này hiện chỉ giới hạn ở thị trường Mỹ và dòng Pixel 11, nó phản ánh một xu hướng rõ ràng: các trợ lý AI đang dần chuyển từ "trả lời câu hỏi" sang "hành động thay con người". Với người dùng Việt Nam, việc gọi điện đặt bàn, hỏi hàng còn hay hết, hay đổi lịch khám vẫn là những tác vụ tốn thời gian, đặc biệt khi phải chờ máy hoặc gặp tổng đài tự động rườm rà.

Nếu xu hướng này tiếp tục mở rộng, các trợ lý AI bản địa như Gemini, ChatGPT hay các sản phẩm trong nước có thể sớm tích hợp khả năng gọi điện đa ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt. Điều này đặt ra cả cơ hội lẫn thách thức về quyền riêng tư, ghi âm cuộc gọi và quy định pháp lý tại Việt Nam.

Đây rõ ràng là một bước tiến đáng chú ý, biến điện thoại từ công cụ liên lạc thành một trợ lý biết "nói chuyện thay bạn" — điều tưởng chừng chỉ có trong phim viễn tưởng cách đây vài năm.