Giám đốc kỹ thuật Meta thừa nhận việc tái cơ cấu AI là "thảm họa", hứa cải thiện văn hóa làm việc

Meta đã thực hiện một công việc "thảm khốc" trong việc triển khai bộ phận trí tuệ nhân tạo (AI) mới và sẽ cố gắng "thổi bùng" lại một văn hóa nội bộ vui vẻ hơn thông qua việc cải thiện giao tiếp, phát triển sự nghiệp và thậm chí là cả đồ ăn nhẹ. Đây là chia sẻ của một giám đốc điều hành cấp cao trong một bài đăng nội bộ vào thứ Hai vừa qua, mà WIRED đã có cơ hội tiếp cận.

Những bình luận này đến từ Andrew Bosworth, Giám đốc kỹ thuật (CTO) của Meta, sau bài báo của WIRED tuần trước tiết lộ sự bất mãn lan rộng trong đội ngũ kỹ sư Applied AI (AI Ứng dụng). Vào tháng 3, Meta đã thành lập bộ phận này gồm khoảng 6.500 kỹ sư và quản lý sản phẩm để làm việc trên các dự nhằm cải thiện các mô hình AI tạo sinh của công ty. Tuy nhiên, những gì nhân viên mô tả là tính chất nhàm chán của công việc đã khiến một người ví nơi này như một "trại lao động khổ sai".

Lời xin lỗi và công nhận sai lầm

"Chúng tôi đã làm lung lay niềm tin của bạn vào việc rằng chuyên môn và đóng góp cụ thể của bạn sẽ được coi trọng, rằng bạn sẽ phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp, và rằng đây sẽ là nơi bạn thực sự có thể tạo ra tác động", Bosworth viết. "Chúng tôi đã xáo trộn cấu trúc quản lý đang mang lại sự ổn định cho bạn, trong khi những thay đổi chiến lược nhanh chóng, bao gồm cả chu kỳ thuê/buộc nhân sự, đã khiến cả đội bị rơi vào cảnh túng quẫn."

Bosworth thừa nhận: "Rõ ràng là chúng ta đã làm một công việc tồi tệ khi giải thích tầm nhìn, đưa ra một bức tranh rõ ràng về cách chúng ta sẽ hỗ trợ họ và sự nghiệp của họ trong quá trình chuyển đổi, cũng như vẽ ra bức tranh về việc nó sẽ thay đổi như thế nào theo thời gian."

Các cam kết cải tổ

Trong bản ghi nhớ dài, Bosworth cho biết nhân viên sẽ nhận được sự chú ý cá nhân hóa nhiều hơn trong thời gian tới. Meta có kế hoạch giới hạn số lượng nhân viên cấp dưới trực tiếp của mỗi quản lý ở mức khoảng 20 người. Ông cũng nỗ lực hạn chế số lần nhân viên phải chuyển đổi sang quản lý mới như một phần của các đợt tái cơ cấu.

Ông cho biết ban lãnh đạo Meta cam kết sẽ giải thích rõ ràng hơn lý do đằng sau những thay đổi chiến lược và tổ chức. Các quản lý sẽ tập trung chủ yếu vào việc quản lý và thứ hai là làm việc độc lập, trong khi nhân viên sẽ có quyền truy cập vào các công cụ "huấn luyện bằng AI" nếu họ quyết định sử dụng.

Trong một bài đăng riêng rẽ vào chiều thứ Sáu tuần trước, Maher Saba, phó chủ tịch chịu trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ Applied AI, thông báo với những nhân viên bị ép buộc gia nhập đội ngũ rằng họ giờ đây được phép nhận các vai trò khác trong Meta nếu họ có thể securing được vị trí đó. "Trong tương lai, chúng ta đang trở lại hoạt động bình thường và trao quyền cho mọi người nộp đơn cho các vai trò mà họ quan tâm", Saba viết.

Tương lai của nhân viên AI

Bosworth nhấn mạnh rằng Meta không tin vào quan điểm cho rằng AI sẽ hoàn toàn thay thế nhân viên AI. Tuy nhiên, ông nói: "Chúng ta nên ghi nhớ câu nói, 'AI sẽ không lấy đi công việc của bạn, nhưng một người biết sử dụng AI thì có thể'".

Ông bổ sung rằng sẽ có những "sự đánh đổi khó khăn trong một thời gian" xung quanh lượng tài nguyên tính toán (compute) khả dụng cho các đội khác nhau để sử dụng các công cụ AI. "Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để minh bạch và đầu tư có trách nhiệm để giảm thiểu các nút thắt cổ chai", ông viết, đồng thời khuyến khích nhân viên báo cáo các vấn đề phát sinh.

Nỗ lực nâng cao tinh thần

Để thúc đẩy tinh thần làm việc, Bosworth cam kết biến công ty trở thành một nơi "vui vẻ và thú vị" để làm việc. Meta sẽ "cải thiện các khu vực bếp nhỏ" (microkitchens) — những khu vực nghỉ ngơi trong văn phòng có đồ ăn nhẹ và đồ uống — đồng thời tăng ngân sách đi lại cũng như chi tiêu cho các sự kiện xã hội, để nhân viên có thể dành thời gian bên nhau trực tiếp.

Sự bất mãn bên trong đội ngũ AI là một phần của đợt suy giảm tinh thần rộng lớn hơn tại Meta sau hàng loạt vụ sa thải hàng loạt, sự giám sát nhân viên và các mối lo ngại khác của người lao động. Vài ngày gần đây, một số giám đốc điều hành, bao gồm cả CEO Mark Zuckerberg, đã đăng các thông điệp nội bộ thừa nhận cảm xúc của nhân viên và cam kết thực hiện những thay đổi để giải quyết vấn đề này.