GitHub Tăng Cường Minh Bạch Dữ Liệu Trên Trang Trạng Thái Mới

GitHub là nơi hàng triệu lập trình viên thực hiện những công việc quan trọng nhất của họ, và điều này đi kèm với một trách nhiệm lớn mà chúng tôi luôn nghiêm túc đặt lên hàng đầu. Đầu năm nay, chúng tôi đã chia sẻ cập nhật về các vấn đề khả dụng gần đây của GitHub và những nỗ lực khắc phục. Song song với các khoản đầu tư vào độ tin cậy đó, chúng tôi đã ưu tiên cải thiện cách truyền thông trong và sau các sự cố, tăng tính cụ thể của dữ liệu cung cấp và mang lại cái nhìn tổng quan tốt hơn về sức khỏe của nền tảng.

Minh họa GitHub

Dưới sự hướng dẫn của các nguyên tắc minh bạch, chính xác và kịp thời, chúng tôi đang triển khai ba thay đổi lớn trong cách truyền thông về tình trạng dịch vụ.

Thêm trạng thái "Hiệu suất bị giảm sút" để phân loại sự cố chính xác hơn

Chúng tôi đang thêm một mức độ nghiêm trọng mới cho sự cố: Degraded Performance (Hiệu suất bị giảm sút). Mức độ này nằm cạnh các trạng thái hiện có như Partial Outage (Sự cố một phần) và Major Outage (Sự cố lớn), tạo thành một hệ thống ba tầng phản ánh chính xác hơn quang phổ các vấn đề có thể ảnh hưởng đến các dịch vụ của GitHub.

• Degraded Performance (Hiệu suất bị giảm sút): Dịch vụ vẫn hoạt động nhưng bị hạn chế. Bạn có thể gặp độ trễ tăng cao, chức năng bị giảm hoặc lỗi gián đoạn ảnh hưởng đến tỷ lệ nhỏ yêu cầu.
• Partial Outage (Sự cố một phần): Một phần đáng kể của dịch vụ không khả dụng hoặc bị ảnh hưởng nghiêm trọng đối với một lượng người dùng ý nghĩa.
• Major Outage (Sự cố lớn): Dịch vụ không khả dụng rộng rãi, ảnh hưởng đến hầu hết hoặc tất cả người dùng.

Trước đây, ngay cả khi sự gián đoạn dịch vụ là tối thiểu, tất cả các sự cố đều được phân loại ít nhất là "Sự cố một phần". Điều này không phản ánh chính xác tác động đến khách hàng và khiến người dùng lầm tưởng dịch vụ không khả dụng dù nó vẫn hoạt động được.

Chỉ số thời gian hoạt động (uptime) theo từng dịch vụ

Chúng tôi hiện đang công bố tỷ lệ phần trăm thời gian hoạt động trong 90 ngày qua cho từng dịch vụ trực tiếp trên trang trạng thái, giúp bạn nhanh chóng hiểu được lịch sử độ tin cậy gần đây của từng dịch vụ.

Minh họa dữ liệu

Các tỷ lệ phần trăm này được tính toán dựa trên số lượng sự cố, mức độ nghiêm trọng và thời gian kéo dài của từng dịch vụ riêng lẻ. Mỗi mức độ nghiêm trọng mang lại một trọng số thời gian ngừng hoạt động cụ thể:

• Major Outage: 100% — toàn bộ thời gian tính là ngừng hoạt động.
• Partial Outage: 30% — phản ánh sự mất dịch vụ đáng kể nhưng không phải là toàn bộ.
• Degraded Performance: 0% — không tính là thời gian ngừng hoạt động; dịch vụ vẫn hoạt động.

Ví dụ, nếu một dịch vụ trải qua "Sự cố một phần" kéo dài 1 giờ trong khoảng thời gian 90 ngày, điều đó sẽ chỉ tính là 18 phút thời gian ngừng hoạt động hiệu quả trong tính toán uptime — không phải là cả một giờ. Ngược lại, một sự cố "Hiệu suất bị giảm sút" sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ phần trăm uptime nào cả.

Thông tin chi tiết về sự cố của nhà cung cấp mô hình AI

Chúng tôi đã thêm một thành phần mới đại diện cho các nhà cung cấp mô hình AI cho Copilot.

Trước đây, khi một nhà cung cấp mô hình gặp sự cố, chúng tôi tuyên bố có sự cố đối với dịch vụ Copilot, ngay cả khi tác động chỉ giới hạn ở một mô hình duy nhất. Điều đó không luôn phản ánh đúng trải nghiệm của bạn, vì nhiều tính năng Copilot như GitHub Copilot Chat và tác nhân đám mây Copilot (trước đây là tác nhân coding) hỗ trợ nhiều mô hình. Trên các tính năng đó, nếu một mô hình không khả dụng, bạn có thể chọn mô hình thay thế hoặc sử dụng tính năng chọn mô hình tự động để Copilot chọn tùy chọn tốt nhất có sẵn cho bạn.

Trong tương lai, các sự cố liên quan đến khả dụng của mô hình sẽ được báo cáo dưới thành phần mới "Copilot AI Model Providers" thay vì thành phần "Copilot" chung chung hơn. Chúng tôi sẽ tiếp tục chia sẻ chi tiết, chẳng hạn như mô hình nào bị ảnh hưởng, thông qua các bản cập nhật sự cố công khai.

Cam kết kiên định về sự minh bạch

Chúng tôi nhận ra rằng truyền thông rõ ràng và minh bạch quan trọng nhất khi mọi việc không suôn sẻ. Trạng thái "Hiệu suất bị giảm sút", tỷ lệ phần trăm uptime theo từng dịch vụ và thành phần riêng biệt cho "Copilot AI Model Providers" được thiết kế để mang lại cho bạn bối cảnh và chi tiết cần thiết để đưa ra các quyết định tự tin về hoạt động của mình.

Chúng tôi biết GitHub là cơ sở hạ tầng quan trọng cho các đội của bạn, và chúng tôi cam kết đảm bảo nền tảng của mình khả dụng khi và nơi bạn cần; đồng thời truyền thông hiệu quả và minh bạch khi nó không khả dụng.