Google AI Mode 'lấn sân' thành đại lý du lịch ảo: Theo dõi giá vé máy bay, đặt phòng khách sạn ngay trong tìm kiếm

Google vừa công bố hàng loạt tính năng mới cho AI Mode, trải nghiệm tìm kiếm hội thoại của hãng, cho phép người dùng lên kế hoạch và đặt vé du lịch ngay trong giao diện tìm kiếm. Với khả năng theo dõi giá vé máy bay từ hơn 300 hãng hàng không, đặt phòng khách sạn qua các đối tác lớn và hiển thị chi phí theo dặm bay hay điểm thưởng, AI Mode đang dần trở thành một trợ lý du lịch thực thụ.

Các cập nhật này cho thấy tham vọng của Google trong việc định vị AI Mode như một đại lý du lịch trí tuệ nhân tạo, vượt ra khỏi phạm vi trả lời câu hỏi để thực sự tham gia vào quá trình lên kế hoạch và hoàn tất giao dịch. Thay vì chỉ đưa ra gợi ý, AI Mode giờ đây có thể chủ động "hành động" thay cho người dùng.

Theo dõi giá vé máy bay và đặt vé trực tiếp

Người dùng có thể mô tả cho AI Mode biết thời gian và địa điểm muốn bay, hệ thống sẽ hiển thị các lựa chọn tốt nhất với mức giá mới nhất từ hơn 300 hãng hàng không và trang web du lịch. Nếu sẵn sàng thanh toán, bạn có thể xây dựng hành trình ngay trong AI Mode.

Điểm đáng chú ý là tính năng theo dõi giá vé. Bạn có thể yêu cầu: "Theo dõi giá vé này giúp tôi" và sẽ nhận được email thông báo mỗi khi giá thay đổi cho điểm đến và ngày bay đã chọn. Tính năng này hiện đã có mặt tại hơn 180 quốc gia.

Giao diện AI Mode hiển thị các lựa chọn chuyến bay

Đặt phòng khách sạn qua hội thoại

Tương tự, AI Mode cho phép người dùng khám phá và đặt phòng khách sạn bằng cách mô tả nhu cầu chuyến đi và sở thích. Hệ thống sẽ gợi ý danh sách khách sạn kèm đánh giá và các yếu tố quan trọng để bạn cân nhắc.

Sau khi chọn được khách sạn ưng ý, bạn có thể yêu cầu AI Mode hỗ trợ hoàn tất đặt phòng. Lúc này, tùy chọn "Continue on Google" sẽ xuất hiện, chuyển bạn đến các đối tác tích hợp của Google bao gồm các chuỗi khách sạn và trang đặt phòng. Tại đây, bạn có thể chọn phòng, xem lại chính sách hủy và thanh toán qua Google Pay. Google cho biết khách sạn hoặc nền tảng đặt phòng sẽ chịu trách nhiệm xử lý đơn và dịch vụ khách hàng.

Tùy chọn đặt phòng khách sạn trong AI Mode

Tính năng đặt phòng khách sạn đang được triển khai tại Mỹ bằng tiếng Anh và sẽ mở rộng trong vài tuần tới, với sự tham gia của các đối tác lớn như Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com và Wyndham Hotels & Resorts.

Thanh toán bằng dặm bay và điểm thưởng

Một cập nhật đáng chú ý khác là AI Mode có thể hiển thị chi phí chuyến bay và khách sạn theo dặm bay hoặc điểm thưởng. Ví dụ, bạn có thể hỏi: "Tôi muốn bay từ Atlanta đến Miami bằng dặm của American Airlines. Tìm giúp tôi các chuyến bay thẳng khởi hành ngày 9/10 và về ngày 12/10."

Hệ thống sẽ hiển thị số dặm cần thiết để đặt các chuyến bay phù hợp. Tính năng này đã được triển khai trên toàn cầu.

Bước tiến chiến lược trong cuộc đua AI tìm kiếm

Việc Google nhanh chóng bổ sung các tính năng "hành động" vào AI Mode cho thấy hãng đang cạnh tranh quyết liệt trong cuộc đua AI tìm kiếm, đặc biệt khi các đối thủ như ChatGPT hay Perplexity cũng đang phát triển các công cụ đặt vé và lên kế hoạch du lịch. Đối với người dùng Việt Nam, khi các tính năng này được mở rộng, trải nghiệm "hỏi - đáp - đặt" sẽ giúp tiết kiệm đáng kể thời gian so với việc phải so sánh giá trên nhiều trang web khác nhau.

"Chúng tôi đang chuyển AI Mode từ công cụ tìm kiếm thông tin sang trợ lý có thể giúp bạn hoàn tất công việc," đại diện Google chia sẻ.

Tuy nhiên, người dùng cũng cần lưu ý rằng việc đặt phòng vẫn sẽ được xử lý bởi các nền tảng đối tác, và mọi vấn đề về dịch vụ khách hàng sẽ do các bên này giải quyết. Google đóng vai trò là cầu nối trung gian, giúp quá trình đặt chỗ trở nên liền mạch hơn.