Airbnb tích hợp tìm kiếm bằng AI và mở rộng tính năng xã hội

Airbnb đang mở rộng theo hai hướng song song: về mặt dịch vụ thực tế, họ muốn cạnh tranh trực tiếp với các khách sạn bằng cách cung cấp nhiều tiện ích đi kèm; về mặt trực tuyến, họ đang tận dụng AI và mạng lưới người dùng để hỗ trợ việc khám phá điểm đến.

Trong bản cập nhật sản phẩm mùa thu năm nay, Airbnb bổ sung thêm nhiều dịch vụ mà hãng từng ra mắt năm ngoái, bao gồm giao đồ ăn, giặt ủi, thuê đồ dùng cho em bé, thuê đồ trượt tuyết và thuyền tại một số khu vực giới hạn, cùng dịch vụ giao hàng tạp hóa mở rộng.

Tìm kiếm bằng AI — bước đi thận trọng nhưng quyết đoán

Tính năng lớn thứ hai là tìm kiếm bằng AI. Airbnb tỏ ra khá thận trọng khi triển khai các tính năng AI, khi CEO Brian Chesky chủ động tránh giao diện dạng chatbot. Hồi đầu năm nay, ông đã hé lộ về tính năng tìm kiếm mới dành cho việc khám phá bất động sản.

Giờ đây, người dùng có thể bật một nút gạt để tìm kiếm chỗ ở bằng câu lệnh văn bản hoặc giọng nói. Sau khi bắt đầu tìm kiếm, giao diện sẽ hiển thị các bộ lọc động dựa trên sở thích của bạn. Chẳng hạn, nếu bạn gõ "em bé" vào ô tìm kiếm AI, Airbnb sẽ tự động gợi ý thêm các bộ lọc như cũi, sân chơi, hoặc sách và đồ chơi trẻ em.

Giao diện tìm kiếm AI của Airbnb với các bộ lọc động

Nền tảng này cũng dùng AI để làm nổi bật các đặc điểm phù hợp của một chỗ ở, đồng thời cho phép bạn so sánh các bất động sản trong danh sách yêu thích thông qua tóm tắt và đánh giá được hỗ trợ bởi AI.

"Chúng tôi cuối cùng cũng có bước đột phá đầu tiên vào tìm kiếm bằng AI. Và những gì bạn thấy chỉ là khởi đầu. Trong những tháng tới, chúng tôi sẽ lặp lại và cải tiến rất nhanh. Không khó để tạo ra tìm kiếm AI; cái khó là tạo ra tìm kiếm AI trong thương mại điện tử khi bạn có 100 tỷ USD chảy qua nền tảng của mình," CEO Airbnb Brian Chesky chia sẻ với TechCrunch.

So sánh bất động sản bằng AI trên Airbnb

"Ai cũng có thể vibe-code một chức năng tìm kiếm, nhưng làm được điều gì đó mà không giết chết tỷ lệ chuyển đổi — đó mới là phần khó."

Đẩy mạnh tính năng xã hội và khám phá khu phố

Airbnb cũng đang tăng cường các tính năng xã hội nhằm thúc đẩy người dùng đi du lịch nhiều hơn và đặt thêm các trải nghiệm như thử món ăn hay workshop thủ công. Năm ngoái, ứng dụng bắt đầu cho phép người dùng kết nối với bạn bè và những người đi du lịch khác trên nền tảng.

Bản đồ kết nối bạn bè và chuyến đi trên Airbnb

Giờ đây, du khách có thể xem bản đồ dựa trên những chuyến đi trong quá khứ hoặc sắp tới của các kết nối. Khi nhấn vào một chuyến đi, bạn có thể thấy người đó đã ở đâu và tìm kiếm những trải nghiệm gì. Với những ai quan tâm đến quyền riêng tư, vẫn có tùy chọn không chia sẻ chuyến đi của mình với người khác.

Airbnb cũng đang xây dựng các trang giới thiệu khu phố dựa trên đánh giá của khách và nhiều nguồn khác, giúp du khách khám phá nơi ăn uống và những hoạt động nên trải nghiệm.

Ý nghĩa với người dùng Việt Nam

Với người dùng Việt Nam, việc Airbnb tích hợp tìm kiếm AI có thể giúp việc lên kế hoạch du lịch nước ngoài trở nên trực quan hơn, đặc biệt khi rào cản ngôn ngữ vẫn là trở ngại lớn. Tuy nhiên, các dịch vụ mở rộng như giao đồ ăn hay giặt ủi nhiều khả năng sẽ chỉ khả dụng ở một số thị trường phát triển trước, nên người dùng trong nước có thể sẽ phải chờ đợi thêm.

Việc Airbnb dấn sâu vào AI cũng phản ánh xu hướng chung của ngành du lịch trực tuyến: các nền tảng đang chuyển từ tìm kiếm theo bộ lọc truyền thống sang tìm kiếm theo ngữ cảnh, nơi AI hiểu ý định người dùng thay vì chỉ khớp từ khóa.