Airbnb công bố AI viết 60% mã nguồn mới, bot hỗ trợ xử lý 40% vấn đề khách hàng

Airbnb công bố AI viết 60% mã nguồn mới, bot hỗ trợ xử lý 40% vấn đề khách hàng

Trong cuộc gọi báo cáo tài chính quý 1 năm 2026, Airbnb tiết lộ rằng trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đã viết 60% mã nguồn mới của công ty. Ngoài ra, chatbot AI của họ cũng đang giải quyết thành công 40% các vấn đề của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người.

Airbnb tận dụng AI để tăng tốc phát triển phần mềm

Một phần lớn cuộc gọi báo cáo tài chính của Airbnb được dành để thảo luận về cách công ty sử dụng các công cụ AI trong lập trình, hỗ trợ khách hàng và tìm kiếm. Đáng chú ý, công ty tuyên bố rằng 60% mã nguồn mà các kỹ sư của họ tạo ra trong quý vừa qua được viết bởi AI. Điều này tương đồng với nhận định của Google, Microsoft và Spotify, những công ty cũng đã nói về việc AI giúp tăng tốc tốc độ lập trình của họ.

CEO của Airbnb, Brian Chesky, nhận thấy AI đặc biệt hữu ích trong việc xây dựng các công cụ cho các đối tác API — những người quản lý bất động sản của mình bằng các phần mềm khác nhau.

“Các đối tác API nói rằng họ muốn trở thành chủ nhà tốt hơn và cần những công cụ tốt hơn. AI mang lại đòn bẩy khổng lồ — nơi trước đây bạn có thể cần một đội ngũ 20 kỹ sư, giờ đây một kỹ sư có thể triển khai các tác nhân để thực hiện nhiều công việc dưới sự giám sát. Việc áp dụng các công cụ AI mang lại cho chúng ta đòn bẩy để xây dựng nhiều phần mềm hơn cho các đối tác API, thúc đẩy những công việc mà trước đây chúng ta không có nguồn lực để thực hiện,” ông Chesky chia sẻ.

AI trong hỗ trợ khách hàng và tìm kiếm

Airbnb đã dần mở rộng việc sử dụng AI cho hỗ trợ khách hàng trong năm qua. Ông Chesky cho biết vào thứ Năm tuần này rằng chatbot AI hỗ trợ khách hàng hiện đang xử lý 40% các vấn đề mà không cần chuyển tiếp cho nhân viên con người, tăng từ mức khoảng 33% vào đầu năm. Công ty du lịch này cũng đang thử nghiệm sử dụng AI để tăng cường cho tính năng tìm kiếm.

Tuy nhiên, ông Chesky cũng thừa nhận những khó khăn trong việc áp dụng thực sự các công cụ AI vào lĩnh vực du lịch hoặc thương mại điện tử, chỉ ra những điểm yếu trong giao diện người dùng của chatbot.

“Tôi không nghĩ rằng ai đó đã tìm ra giải pháp AI cho du lịch hoặc thương mại điện tử yet [...] Thiết kế của một chatbot, theo cấu trúc hiện tại, không hoạt động cho du lịch hoặc thương mại điện tử. Có bốn vấn đề: quá nhiều văn bản (phần lớn thương mại điện tử dựa trên hình ảnh); không có thao tác trực tiếp (bạn phải nhập mọi thứ thay vì điều chỉnh thanh trượt); khả năng so sánh kém (bạn có thể bị lạc khi cố gắng so sánh hàng nghìn lựa chọn trong một chuỗi chat); và hầu hết các đặt phòng là đa người chơi, trong khi chatbot chủ yếu là dành cho một người chơi, và không hỗ trợ bản đồ trực quan.”

Hiệu quả kinh doanh quý 1/2026

Về mặt tài chính, Airbnb báo cáo thu nhập ròng tăng 3,9% lên 160 triệu USD trong quý đầu tiên, trong khi doanh thu tăng 18% lên 2,7 tỷ USD so với cùng kỳ năm trước. Số đêm đặt phòng tăng 9% lên 156,2 triệu trong kỳ. Công ty cho biết tính năng mới “Đặt trước ngay, trả sau” đã thu hút gần 20% tổng giá trị đặt phòng trong quý này.