Brian Chesky: AI cần một hệ điều hành riêng, không chỉ là ứng dụng

Airbnb vừa ra mắt tính năng tìm kiếm tích hợp AI trong bản cập nhật mùa thu năm nay, đánh dấu bước tiến quan trọng của công ty vốn khá thận trọng trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Đồng sáng lập kiêm CEO Brian Chesky từng khẳng định giao diện chatbot đơn thuần không phù hợp để khám phá du lịch. Nhân dịp này, ông đã chia sẻ về cách Airbnb tiếp cận AI, tương lai của giao diện, lý do AI tiêu dùng vẫn chưa hiệu quả và vai trò của giọng nói.

Chatbot không phải đích đến cuối cùng

Chesky vẫn giữ nguyên quan điểm của mình về chatbot. Theo ông, chúng không phù hợp cho việc duyệt tìm hay mua sắm vì chỉ đưa ra vài lựa chọn mỗi lần, buộc người dùng phải trải qua nhiều lượt tương tác mới có kết quả. Tuy nhiên, ông cũng không xem phiên bản tìm kiếm hiện tại của Airbnb là hình hài cuối cùng.

"Tôi đã tin từ lâu rằng chatbot không phải giao diện phù hợp cho thương mại điện tử. Những gì bạn thấy hôm nay cũng chưa phải là đích đến cuối cùng của thương mại điện tử, du lịch hay mua sắm," ông nói. "Sẽ có một dạng giao diện nào đó — tôi không muốn gọi là điểm giữa — nhưng nằm đâu đó giữa chatbot và phiên bản đầu tiên chúng tôi vừa ra mắt."

Ông giải thích thêm: "Nhiều người muốn mọi thứ nhanh và dễ, kiểu 'Đặt cho tôi một chuyến bay, tôi không muốn xem gì cả.' Nhưng với Airbnb, họ lại thích ngắm nghía sản phẩm. Các nghiên cứu về du lịch cho thấy con người thực ra thấy vui hơn trong giai đoạn lên kế hoạch và mong chờ chuyến đi so với chính chuyến đi đó. Vì vậy bạn không muốn tước đi cảm hứng, trải nghiệm duyệt tìm và mơ mộng."

Chesky cho rằng chatbot còn một vấn đề thứ hai: chúng được thiết kế cho một người duy nhất. Ông nhận định đây không phải giao diện mang tính cộng tác, trong khi du lịch thường là trải nghiệm chung với gia đình và bạn bè. Trong ba đến sáu tháng tới, nhiệm vụ của Airbnb là khám phá các giao diện cho phép AI "nhiều người chơi" — tức AI mà nhiều người, chẳng hạn một nhóm cùng lên kế hoạch cho chuyến đi, có thể sử dụng đồng thời.

Sự giao thoa giữa giao diện cố định và giao diện tạo sinh

Airbnb không phải công ty duy nhất đang định hình lại giao diện AI. Khi các công cụ AI phát triển, những dạng giao diện mới cũng xuất hiện trong ứng dụng. Các startup như Monogram và gần đây là Wabi đang thử nghiệm giao diện "tạo sinh" — những màn hình do AI dựng nên ngay tức thì thay vì được nhà thiết kế định sẵn từ trước.

Chesky cho rằng người dùng sẽ thấy sự kết hợp giữa cả hai: giao diện xác định sẵn (được thiết kế trước, có thể dự đoán) và giao diện tạo sinh.

Chuẩn bị cho kỷ nguyên tác nhân AI

Khi được hỏi Airbnb chuẩn bị thế nào cho các tác nhân AI tiêu dùng — những công cụ như Instinct và Muse có thể thực hiện nhiệm vụ thay mặt người dùng — Chesky cho biết chúng sẽ cần hạ tầng phần mềm vững chắc từ phía Airbnb, và công ty muốn trở nên "thân thiện với tác nhân" hơn. Theo ông, đây có thể là nguồn khách hàng tiềm năng tốt.

"Tôi không chắc mình tin vào một thế giới mà ứng dụng không còn tồn tại, nhưng tôi cũng không tin vào việc các ứng dụng trở thành những lớp dữ liệu của một giao diện chung đơn giản," ông nói. "Khi bạn mở iPhone, có lý do để ứng dụng Airbnb có thiết kế khác với DoorDash, Shopify hay Amazon. Giao diện của chúng ta nên thích ứng với tiện ích và chức năng cụ thể. Chúng tôi muốn ứng dụng của mình mang tính tác nhân hơn, và muốn xây dựng thêm nhiều công cụ điều khiển giao diện người dùng."

"Nếu tôi có một tác nhân, nhưng đồng thời vẫn muốn chức năng duyệt tìm thật tốt, muốn nhắn tin cho chủ nhà như trên Airbnb, muốn so sánh, muốn xác minh danh tính, muốn dùng bản đồ, muốn thêm các mục khác — nếu tôi muốn ở lại trong nền tảng — thì hoặc tác nhân phải bàn giao quyền điều khiển, hoặc ứng dụng tác nhân cần xây dựng một bộ công cụ phát triển phần mềm đủ mạnh để mang ứng dụng đến cho bạn."

Chesky cho rằng từng có lo ngại AI sẽ khiến các công ty như Airbnb bị loại khỏi mối quan hệ với khách hàng, nhưng thực tế chatbot đã chứng minh khả năng tạo khách hàng tiềm năng tốt.

Tác nhân trò chuyện với tác nhân

CEO Airbnb cũng đang lên kế hoạch cho các tương tác giữa tác nhân với tác nhân thông qua nền tảng. Ông giải thích sẽ có những tương tác diễn ra trong nội bộ nền tảng và những tương tác với tác nhân của ứng dụng khác. Luận điểm của ông là các ứng dụng vốn không tương thích với nhau trừ khi các công ty đạt được thỏa thuận kinh doanh.

"Tôi hình dung ứng dụng Airbnb một ngày nào đó sẽ trở thành một tác nhân — tab khám phá có tác nhân, dịch vụ khách hàng có tác nhân, chúng tôi đang phát triển một tác nhân khác ở lĩnh vực dịch vụ mới. Cuối cùng có thể sẽ có một tác nhân Airbnb cấp vĩ mô, và nó sẽ tương thích với MCP [tiêu chuẩn cho phép tác nhân AI kết nối với phần mềm khác] để kết nối với các tác nhân khác."

Thiếu một hệ điều hành thực sự dành cho AI

Chesky lập luận rằng vấn đề lớn hơn là ngành công nghệ thiếu một hệ điều hành thực sự được xây dựng cho AI. Hiện nay người ta đang xây dựng các ứng dụng AI chạy trên iOS, macOS và Windows — những nền tảng không phải là "hệ điều hành AI".

Theo ông, trong một thế giới lý tưởng, AI sẽ hoạt động ở tầng nhân hệ điều hành — lõi của hệ điều hành — và tất cả các thành phần như tác nhân sẽ tương tác với nhau. Hiện tại, cuộc đua là trở thành "tiền vệ kiến thiết" — tức tác nhân AI chính mà người dùng đi qua cho mọi việc.

"Vấn đề của mô hình đó là không ai đang phát triển một bộ công cụ phát triển phần mềm hệ điều hành hoàn chỉnh," ông tiếp tục. "ChatGPT đầu năm ngoái đã thử làm cửa hàng ứng dụng nhỏ của họ. Tôi nói với Sam [Altman]: nếu muốn trở thành cửa hàng ứng dụng như iPhone, bạn cần có bộ công cụ phát triển phần mềm và một hệ điều hành như App Store. Nếu không, sẽ chẳng có chức năng nào của chúng tôi tồn tại. Và dĩ nhiên nó không hoạt động tốt lắm."

"Tôi đã dùng Airbnb trên Muse và Instinct," ông kể. "Và nó không hoạt động tốt. Ngay cả khách sạn cũng không chạy tốt, nhưng Airbnb còn tệ hơn. Tôi không nghĩ chúng ta đã giải quyết được bài toán AI tiêu dùng. Để làm được điều đó, chúng ta phải giải quyết ở tầng nền tảng thấp hơn: tất cả ứng dụng cần trở thành tác nhân, tất cả phải tương thích với nhau, và tất cả phải có giao diện người dùng phong phú hơn nhiều."

Hai quan niệm sai lầm ở Thung lũng Silicon

Chesky cho rằng có hai hiểu lầm phổ biến ở Thung lũng Silicon. Thứ nhất, giao diện sẽ biến mất và người ta chỉ nói và gõ. Thứ hai, phần mềm sẽ hoàn toàn mang tính tạo sinh. Lập luận của ông là một nhà thiết kế có thể tạo ra phần mềm tốt hơn nhờ câu lệnh so với một người dùng thông thường.

Ông cũng cho rằng chừng nào iPhone còn thống trị và Apple cùng Google còn kiểm soát các nền tảng lớn, ứng dụng sẽ vẫn là trung tâm.

"Thực sự phụ thuộc vào Apple hoặc Google, hoặc ai đó, xây dựng một nền tảng mới để chúng ta thực sự chuyển dịch từ ứng dụng sang tác nhân. Nếu không, chúng ta sẽ có những ứng dụng chứa tác nhân bên trong, thay vì toàn bộ ứng dụng là một tác nhân mạnh mẽ tương thích với các tác nhân khác."

Tương lai của giọng nói

Trước khi kết thúc, Chesky được hỏi về giọng nói — lĩnh vực đang ngày càng phổ biến nhờ các ứng dụng như Wispr Flow, Willow, Superwhisper và làn sóng ứng dụng ghi chú mới, cùng tính năng đọc chính tả tích hợp trong công cụ AI. Ông cho rằng cuối cùng con người sẽ nói với máy tính nhiều hơn là gõ.

Theo ông, giọng nói sẽ đóng vai trò then chốt với Airbnb trong tìm kiếm và dịch vụ khách hàng, và công ty dự kiến triển khai các tác nhân giọng nói trong mùa thu này để hỗ trợ người dùng.

Chesky cũng chia sẻ rằng công ty đang đạt được nhiều tiến bộ nhờ dùng AI để ra mắt tính năng nhanh hơn. Ở góc độ cá nhân, ông nói AI giúp ông tiếp cận thông tin nhanh hơn, giải phóng ông khỏi nhiều cuộc họp.

"Tôi nghĩ AI đang giảm bớt các lớp giao tiếp. Một trong những công việc của tôi với tư cách CEO là cố gắng thu thập thông tin. Cách tôi từng làm là tổ chức họp. Giờ tôi có thể chỉ cần hỏi AI của mình và không cần họp nhiều như trước nữa."