Airbnb chính thức bổ sung đặt phòng khách sạn và mở rộng tích hợp AI

Airbnb chính thức bước vào thị trường khách sạn và mở rộng tích hợp AI

Kinh doanh cốt lõi của Airbnb từ lâu vẫn là kết nối người dùng với các phòng hoặc căn hộ cho thuê của chủ sở hữu tư nhân. Tuy nhiên, để thúc đẩy doanh thu mới và cung cấp nhiều lựa chọn hơn cho du khách, công ty hiện đang chính thức đưa các khách sạn vào nền tảng của mình. Đây là một bước đi chiến lược, biến Airbnb trở thành một ứng dụng du lịch toàn diện hơn.

Màn hình tìm kiếm khách sạn trên ứng dụng Airbnb

Mở rộng sang thị trường khách sạn

Sau vài tháng thử nghiệm, Airbnb đã chính thức thêm bộ lọc tìm kiếm khách sạn vào ứng dụng. Ban đầu, công ty sẽ hợp tác với các khách sạn boutique tại 20 thành phố lớn, bao gồm New York, Paris, London, Madrid, Rome và Singapore.

Khi người dùng tìm kiếm chỗ ở cho một hoặc hai đêm tại một thành phố, ứng dụng sẽ hiện cửa sổ pop-up gợi ý khách sạn. Người dùng cũng có thể áp dụng bộ lọc cụ thể để chỉ xem hiển thị khách sạn. Airbnb cam kết đảm bảo khớp giá và sẽ hoàn lại khoản chênh lệch dưới dạng tín dụng trong ứng dụng nếu bạn tìm thấy mức giá thấp hơn ở nơi khác.

Dịch vụ cho thuê xe mới trên Airbnb

Jud Copplan, Phó chủ tịch tiếp thị của Airbnb, cho biết: "Có một số loại chuyến đi mà khách sạn phù hợp hơn, như đặt phòng phút chót, lưu trú một đêm hoặc đi công tác. Những gì chúng tôi làm là khi nhận thấy bạn đang tìm kiếm loại hình lưu trú đó, chúng tôi sẽ gợi ý khách sạn mà không cần gửi bạn sang một phần khác của ứng dụng".

Đối với Airbnb, đây cũng là cơ hội để cung cấp chỗ ở cho du khách tại các địa điểm như New York hay Singapore, nơi lưu trú ngắn hạn tư nhân bị hạn chế.

Các dịch vụ bổ sung và trải nghiệm người dùng

Đặt chỗ ở chỉ là một phần trong chiến lược mới của Airbnb. Công ty muốn người dùng đặt cả các trải nghiệm và dịch vụ trong suốt chuyến đi. Gần đây, họ đã ra mắt giao hàng tạp hóa đến nơi lưu trú và dịch vụ đưa đón sân bay. Với đợt ra mắt mùa hè này, Airbnb bổ sung dịch vụ gửi hành lý tại hơn 15.000 địa điểm và sẽ triển khai dịch vụ cho thuê xe.

Trong mảng trải nghiệm, công ty đang thêm các chuyến tham quan với hướng dẫn viên địa phương cho 3.000 địa danh và hơn 2.500 trải nghiệm ẩm thực. Với các dịch vụ này, Airbnb hy vọng sẽ cạnh tranh sòng phẳng hơn với các nền tảng như Viator hay GetYourGuide.

Giao diện ứng dụng cũng được thiết kế lại để phù hợp với các phần này. Trang chủ sẽ hiện gợi ý cho tất cả các danh mục, nhưng người dùng vẫn có thể chuyển sang các tab riêng biệt để xem từng dịch vụ cụ thể. Mặc dù chưa có chương trình khách hàng thân thiết chính thức, Airbnb sẽ bắt đầu tặng tín dụng cho lượt thuê xe đầu tiên hoặc tới 15% tín dụng cho đặt phòng khách sạn.

Trợ lý AI hỗ trợ khách hàng trên Airbnb

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) sâu rộng hơn

Trong khi nhiều công ty du lịch đã tích hợp các công cụ lập kế hoạch chuyến đi bằng AI, Airbnb lại chọn hướng tiếp cận khác. Thay vì sử dụng chatbot làm giao diện chính cho việc lập kế hoạch, họ tập trung vào việc giúp người dùng tìm kiếm hiệu quả hơn.

Công ty đang sử dụng AI để hỗ trợ các công cụ khác nhau. Với bản cập nhật này, chủ nhà có thể chỉ cần thêm địa chỉ và để AI tự động điền các chi tiết, giúp việc tạo danh sách cho thuê trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Về phía khách hàng, Airbnb đang giới thiệu các thẻ danh mục như vị trí, tiện nghi và tính thân thiện với gia đình, cho phép người dùng lọc nhanh các đánh giá liên quan đến thẻ đó. Ngoài ra, một công cụ so sánh các bất động sản trong danh sách mong muốn của người dùng cũng được thêm vào, cung cấp các bản tóm tắt do AI tạo ra để giúp đưa ra quyết định chọn chỗ ở tốt hơn.

Chăm sóc khách hàng bằng AI

Khu vực áp dụng AI lớn nhất của Airbnb là dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Công ty đã triển khai chatbot AI tại Mỹ vào năm ngoái và hiện đang mở rộng toàn cầu với hỗ trợ 11 ngôn ngữ. CEO Brian Chesky cho biết chatbot này hiện xử lý 40% các truy vấn.

Dịch vụ hỗ trợ cập nhật sẽ có các thẻ tương tác, cho phép người dùng cập nhật chuyến đi hoặc giải quyết các vấn đề khác ngay trong cuộc hội thoại. Airbnb tiết lộ rằng cuối năm nay, họ sẽ bắt đầu sử dụng trợ lý AI dựa trên giọng nói, cho phép người dùng trò chuyện qua cuộc gọi điện thoại. Công ty đang làm việc với nhiều đối tác để phát triển sản phẩm này nhưng chưa công bố tên cụ thể.