Uber mở rộng sang mảng du lịch: Thêm tính năng đặt khách sạn và nhà ở vào ứng dụng

Uber đã công bố bước đi mang tính chiến lược nhằm biến ứng dụng của mình thành một "siêu ứng dụng" (super app) thực thụ trong lĩnh vực di chuyển và du lịch. Bắt đầu từ hôm nay, người dùng không chỉ gọi xe hay đặt đồ ăn qua Uber mà còn có thể tìm kiếm và đặt phòng khách sạn ngay trên nền tảng này.

Uber mở rộng dịch vụ

Đây là một bước mở rộng lớn, được thực hiện thông qua sự hợp tác với Expedia, một trong những nền tảng đặt phòng du lịch lớn nhất thế giới. Uber cho biết tính năng mới sẽ cung cấp quyền truy cập vào hơn 700.000 bất động sản khách sạn trên toàn cầu ngay khi ra mắt. Đến cuối năm nay, công ty còn dự kiến tích hợp thêm các lựa chọn cho thuê nhà ở thông qua Vrbo, một trang web khác thuộc sở hữu của Expedia Group.

Sachin Kansal, Giám đốc Sản phẩm của Uber, chia sẻ rằng nhiều khách hàng đã sử dụng ứng dụng cho các mục đích du lịch khác nhau như di chuyển ra sân bay hay đặt đồ ăn khi đến nơi. Việc thêm đặt phòng khách sạn được coi là bước tiếp theo logic để gắn kết các trải nghiệm này lại với nhau.

Tích hợp công nghệ sâu và trải nghiệm liền mạch

Về mặt kỹ thuật, Uber khẳng định họ không chỉ nhúng giao diện web (web view) của Expedia vào ứng dụng. Thay vào đó, các kỹ sư của Uber đã xây dựng tính năng này từ đầu bằng cách sử dụng API chi tiết của Expedia. Điều này giúp trải nghiệm người dùng được mượt mà và thống nhất với thiết kế tổng thể của ứng dụng Uber.

Tính năng đặt phòng khách sạn trên Uber

Uber kỳ vọng người dùng sẽ sử dụng ứng dụng cho một chuỗi dịch vụ trọn gói: đặt khách sạn, gọi xe đưa đón, và sau đó đặt đồ ăn hoặc đồ uống ngay tại phòng. Những người đăng ký dịch vụ Uber One sẽ được hưởng thêm các ưu đãi giảm giá khi đặt phòng tại các chuỗi khách sạn đối tác, đồng thời tích điểm để sử dụng cho các dịch vụ gọi xe hoặc giao đồ ăn.

Đẩy mạnh trí tuệ nhân tạo và các tiện ích mới

Bên cạnh mảng lưu trú, Uber cũng đang tích cực áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện trải nghiệm tìm kiếm. Một tính năng mới cho phép người dùng sử dụng lệnh giọng nói để đặt xe. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu: "Đặt một chiếc xe giá rẻ chở được 5 vali ra sân bay", và hệ thống AI sẽ tự động xử lý và hoàn tất đặt chỗ.

Tìm kiếm bằng giọng nói trên Uber

Ngoài ra, Uber còn giới thiệu tính năng "Shop for Me", cho phép khách hàng yêu cầu tài xế mua các món hàng từ các cửa hàng chưa được liệt kê trong danh sách đối tác chính thức của Uber. Công ty cũng bổ sung chế độ "du lịch" với bản đồ đường đi trong nhà tại các sân bay, và hướng dẫn tham quan các thành phố.

Đối với người dùng tại Châu Âu, mùa hè này sẽ có thêm tùy chọn đặt tàu thuyền trực tiếp trên ứng dụng. Những bước tiến này cho thấy tham vọng của Uber trong việc thống trị chuỗi cung ứng dịch vụ cá nhân số hóa, từ việc di chuyển, ăn uống cho đến nơi chốn.

Tuy nhiên, thách thức lớn nhất mà Uber phải đối mặt là việc ứng dụng ngày càng trở nên chật chội với quá nhiều tính năng. Kansal cho biết đội ngũ kỹ thuật đang giải quyết vấn đề này bằng cách cá nhân hóa trang chủ (homepage) dựa trên thói quen của từng người dùng.