Google bị cáo buộc ép người dùng G Suite Legacy miễn phí chuyển sang gói trả phí

Google đang cảnh báo một số người dùng lâu năm của phiên bản G Suite Legacy rằng họ phải bắt đầu trả tiền thuê bao Google Workspace, nếu không sẽ mất quyền truy cập vào Gmail, Drive, Lịch và các dịch vụ cốt lõi khác. Công ty cho rằng các tài khoản này đã được phát hiện có hoạt động "thương mại".

Một độc giả đã báo với The Register về việc có vẻ như Google đang thực hiện một đợt trấn áp mới đối với các tài khoản G Suite Legacy tồn tại từ lâu. Tương tự, hàng loạt lời phàn nàn đang xuất hiện dày đặc trên Reddit từ những người dùng bị cáo buộc vi phạm chính sách không sử dụng thương mại của Google, mặc dù họ khẳng định chỉ sử dụng tài khoản cho email gia đình và các tên miền cá nhân.

Các báo cáo đang liên tục được đăng tải trên subreddit r/gsuitelegacymigration, nơi người dùng cho biết các tài khoản G Suite Legacy cá nhân của họ bỗng nhiên bị phân loại là "tài khoản sử dụng thương mại" và bị thúc đẩy chuyển sang các gói Google Workspace trả phí trước tháng 5 năm 2026.

Rất nhiều người dùng từng trải qua tình huống này trước đây. Vào năm 2022, Google đã từng cố gắng chấm dứt các tài khoản G Suite Legacy miễn phí, nhưng đã phải thay đổi hướng đi sau khi người dùng quản lý tên miền gia đình phản đối dữ dội.

Tuy nhiên, bây giờ một số người dùng trong nhóm đó lại nhận được thông báo rằng họ đã vi phạm quy tắc của Google. Các email cảnh báo mà The Register đã xem cho biết tài khoản của họ "được xác định là được sử dụng cho mục đích thương mại". Google cho biết có thể bắt đầu đình chỉ Gmail, Lịch, Drive, Meet và các dịch vụ Workspace khác nếu người dùng không thành công trong việc kháng cáo hoặc không bắt đầu trả phí thuê bao.

Email yêu cầu: "Vui lòng nâng cấp lên thuê bao Google Workspace trả phí để tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn. Hãy chú ý thông báo về quy trình kháng cáo trong Google Admin console hoặc email". Nếu người dùng không hành động trong vòng 45 ngày kháng cáo, Google sẽ bắt đầu đình chỉ các dịch vụ cốt lõi của Google Workspace, bao gồm Gmail, Lịch, Drive và Meet. Kết quả là người dùng sẽ mất quyền truy cập vào các dịch vụ và dữ liệu này.

Trong một tuyên bố với The Register, phát ngôn viên của Google Workspace cho biết: "Phiên bản miễn phí kế thừa G Suite dự định để sử dụng cho mục đích cá nhân phi thương mại. Nếu người dùng được xác định là người dùng thương mại, chúng tôi sẽ thực thi chính sách hiện có và giúp họ chuyển đổi sang thuê bao Google Workspace. Bất kỳ ai tin rằng tài khoản của mình bị xác định sai là sử dụng cho mục đích thương mại có thể khiếu nại".

Tuy nhiên, vấn đề theo người dùng là quy trình kháng cáo dường như kém minh bạch như một bức tường gạch. Một người dùng trên Reddit cho biết kháng cáo của họ ban đầu bị từ chối dù "không có" hoạt động nào của tài khoản mang tính thương mại. Sau khi gửi yêu cầu truy cập dữ liệu chủ thể theo GDPR yêu cầu Google cung cấp bằng chứng sử dụng kinh doanh, người dùng này cho biết công ty đã đột ngột đảo ngược quyết định vào ngày hôm sau và khôi phục tài khoản.

Những người khác thì kém may mắn hơn. Một người dùng tại Anh có đơn kháng cáo thất bại đã cáo buộc Google dựa vào dữ liệu "tín hiệu" mơ hồ và thực sự bẫy người dùng vào việc vô tình liên kết tài khoản cá nhân với hoạt động kinh doanh. Một người khác nói rằng tên miền tùy chỉnh chỉ dùng cho gia đình của họ, chỉ được dùng cho email của người thân và hoàn toàn không có hoạt động thương mại, vẫn bị phân loại là sử dụng kinh doanh vĩnh viễn dù đã kháng cáo.

Một số người dùng nghi ngờ việc thực thi này có thể liên quan đến các tên miền tùy chỉnh đã từng được liên kết với danh sách doanh nghiệp công cộng, trang web hoặc Hồ sơ doanh nghiệp trên Google. Google chưa giải thích cụ thể điều gì kích hoạt các lệnh cấm này.

Động thái này diễn ra chỉ vài ngày sau khi Google âm thầm bắt đầu thử nghiệm giới hạn dung lượng lưu trữ 5 GB đối với một số người dùng từ chối thêm số điện thoại vào tài khoản, cho thấy định nghĩa về "miễn phí" của công ty này ngày càng đi kèm với nhiều điều khoản và điều kiện sáng tạo (và khắt khe) hơn.