Google bị phán quyết phải chịu trách nhiệm pháp lý về những thông tin sai lệch của AI Overview

Các công ty công nghệ luôn tìm cách né tránh trách nhiệm pháp lý, hoặc ít nhất là tránh việc phải chịu trách nhiệm khi sản phẩm của họ gặp trục trặc. Dù sản phẩm đó đầy lỗi, sơ s gross hay thậm chí là hoàn toàn vô dụng, lỗi vẫn thuộc về người dùng vì bạn đã chọn sử dụng nó. Các tập đoàn lớn có thể có các thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) để ràng buộc nhà cung cấp, và các ứng dụng sống còn như y tế hay vận tải có quy định pháp lý cụ thể, nhưng người dùng bình thường thì chẳng có gì cả.

Điều này còn đúng gấp đôi đối với các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM), vốn liên tục "nói dối" trước mặt chúng ta. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra thông tin. Nếu bạn nộp một bản tóm tắt pháp lý chứa trích dẫn ảo, hay mất cơ sở dữ liệu sản xuất do một tác nhân AI điên rồ, đó là lỗi của bạn. Các điều khoản và điều kiện sử dụng luôn bảo vệ các công ty AI. Nếu họ phải chịu trách nhiệm cho những sản phẩm bị lỗi mà họ biết rõ, ngành công nghiệp này sẽ trông rất khác biệt.

Chính vì vậy, verdict của một tòa án tại Munich vừa qua là vô cùng thú vị: Tòa đã kết luận Google phải chịu trách nhiệm nghiêm ngặt (strict liability) cho những việc làm tồi tệ do chính AI của mình gây ra — trong trường hợp này là đưa ra những tuyên bố sai sự thật và gây thiệt hại nghiêm trọng về danh dự đối với một số nhà xuất bản. Tính năng AI Overview đã gán các nhà xuất bản này với các hành vi lừa đảo, ngay ở vị trí nổi bật nhất trên cùng của kết quả tìm kiếm.

Thông thường, các công cụ tìm kiếm không phải chịu trách nhiệm pháp lý cho nội dung mà chúng tìm thấy. Nhưng ở đây, kết quả này không được "đào lên" từ web, mà là do AI "bịa ra". Bình thường, nếu một trang web được tìm kiếm trả về chứa nội dung vi phạm pháp luật, bạn có thể kiện tác giả trang web đó. Tuy nhiên, trường hợp này không có trang web nào tồn tại. Tác giả chính là AI của Google. Tòa án quyết định rằng không thể trốn tránh trách nhiệm này, và người phải chịu trách nhiệm chính là Google.

Google đã lập luận phòng hộ rằng vì mọi người đều biết kết quả AI không đáng tin cậy, nên mọi người đều biết cần phải kiểm tra lại những gì AI Overview nói. Lập luận này có hiệu quả ngang với việc Alex Jones biện minh rằng anh ta là một nghệ sĩ biểu diễn chứ không phải nhà báo, nên những thiệt hại khổng lồ do nền tảng Infowars gây ra không phải trách nhiệm của anh ta. Đừng đổ lỗi cho Pompeii, Vesuvius nói, tôi chỉ đang bắn pháo hoa thôi. Dĩ nhiên là tòa án không chấp nhận. Google đã phạm lỗi và phải dừng lại.

Đây có vẻ không phải là điều gì mới mẻ, không khác biệt về nguyên tắc so với việc một luật sư lạm dụng AI và bị thẩm phán phạt. Sự khác biệt là luật sư có thể ngừng lạm dụng AI hoặc ngừng sử dụng nó hoàn toàn. Nhưng Google thì không thể làm điều đó. Họ đã "đặt cược cả cửa hàng" vào một công nghệ AI mà họ không thể kiểm soát, một công nghệ hiện đã bị pháp luật chứng minh là có rủi ro trách nhiệm mà không thể khắc phục trừ khi nào vấn đề "ảo giác" (hallucination) và sự sai lệch thông tin được giải quyết triệt để.

Các doanh nghiệp sử dụng AI thực tế đã học được bài học từ những gì Google nói tại tòa và đã phát triển quy trình nội bộ để giải độc cho AI. Điều đó đồng nghĩa với việc sử dụng con người có kỹ năng để kiểm tra và xác minh. Nó có nghĩa rằng lợi ích về năng suất trở nên khó tìm thấy như những khoản quyên góp của Alex Jones cho Trung tâm Luật pháp Nam Nghèo giàu. Bất kỳ người hợp lý nào cũng biết, năng suất không phải là thước đo duy nhất. Chất lượng, giá trị và tính liêm chính cũng là một phần của phương trình, và kỹ năng nằm ở việc cân bằng giữa những thứ không thể tính toán và những thứ có thể đếm được.

Google không thể làm điều đó. Họ đã tập hợp dưới ngọn cờ "AI cho mọi thứ" (AI All The Things), nhưng không giống như các đồng nghiệp trong giới LLM khác, sản phẩm cốt lõi của Google là cung cấp sự thật cho hàng tỷ người. Không thể có bộ lọc con người làm giảm thiểu, không có sự bao bọc pháp lý kiểu "chúng tôi bịa ra, nhưng các bạn biết tính cách của chúng ta mà". Google đã nhân lên trách nhiệm pháp lý của mình ngay từ ngày họ biến AI Overview không phải là một tùy chọn, mà là điều không thể tránh khỏi và là thứ đầu tiên người dùng nhìn thấy.

Họ đang tung ra ngày càng nhiều tầng nội dung được trung gian bởi AI thay vì kết quả tìm kiếm thực tế, dù chẳng ai muốn điều đó, dưới ảo giác tập thể rằng khả năng nói dối vượt trội hơn trách nhiệm pháp lý. Điều này đã đúng với hầu hết các công ty công nghệ trong hầu hết thời gian qua, nhưng không còn nữa.

Khả năng Google thay đổi hướng đi và làm điều hiển nhiên là tích hợp một "nút tắt AI" vào sản phẩm tìm kiếm là rất thấp. Họ không thể cạnh tranh về chất lượng kết quả tìm kiếm tốt hơn nhiều so với hiện tại. Điều thật đáng tiếc là những con chuột đầu tiên của trách nhiệm pháp lý đã bắt đầu chạy lên bờ.

Đừng ngạc nhiên nếu quá trình này tiếp diễn. Những người ủng hộ Trí tuệ Nhân tạo Tổng quát (AGI) rất giỏi trong việc giảm thiểu sự không đáng tin cậy vốn có — và trong vụ án này là rõ ràng — của các LLM như một vấn đề chưa được giải quyết. Con người cũng không đáng tin, sau tất cả. Chúng ta đã phát triển các giao thức phát hiện và sửa lỗi riêng, dù là phương pháp khoa học hay cảnh sát và hệ thống pháp luật, hoặc các bài đánh giá nội bộ và chu kỳ kiểm thử trong doanh nghiệp. Không có cách nào sự xâm nhập của AI vào quy trình có thể hoặc nên được miễn trừ với các hệ thống này, ít nhất là khi nó đang làm rối tung mọi thứ như một thiếu niên ngáo đá đang lái xe cơ bắp.

Ngành công nghệ công nghệ đã né tránh trách nhiệm dựa trên sự non trẻ, rằng những gì họ làm quá tuyệt vời nên không nên bị kìm hãm vì những lỗi lầm sẽ mất quá nhiều thời gian để sửa chữa.

Sự non trẻ chỉ kéo dài trong một thời gian, rồi bạn sẽ phải chịu hậu quả không chỉ từ hành động của mình, mà từ việc từ chối thay đổi hành vi. Tòa án Munich đã bắn phát súng cảnh báo về những hậu quả đó, và Google phải lương tâm mình để tìm ra sự thật. Nếu như, tất nhiên, AI của họ cho phép làm điều đó.