Google thử nghiệm tính năng để Gemini gọi điện đặt hàng, đặt bàn thay bạn

Google vừa công bố tính năng mới có tên "Call for Me", cho phép trợ lý AI Gemini thay mặt người dùng gọi điện đến các doanh nghiệp để thực hiện nhiều tác vụ khác nhau. Đây là bước tiến mới nhất trong cuộc đua phát triển các tác nhân AI (AI agent) có khả năng thay con người xử lý công việc thường ngày.

Cách thức hoạt động

Theo Google, "Call for Me" sẽ do chính Gemini thực hiện cuộc gọi từ số điện thoại cá nhân của bạn. AI có thể tự giới thiệu, điều hướng qua các menu tổng đài tự động, chờ đợi khi bị giữ máy, rồi trò chuyện trực tiếp với nhân viên ở đầu dây bên kia.

Điểm đáng chú ý là người dùng có thể theo dõi cuộc gọi theo thời gian thực thông qua bản ghi văn bản (transcript) trực tiếp, và có thể tiếp quản cuộc gọi bất cứ lúc nào nếu muốn. Ngoài ra, Gemini còn có thể chia sẻ những thông tin cá nhân mà bạn đã cho phép trước đó, giúp nó xử lý được nhiều tình huống phức tạp hơn so với các phiên bản trước.

Google cho biết AI này có thể đảm nhận những việc như:

• Gọi đến cửa hàng để hỏi xem một sản phẩm còn hàng hay không
• Đặt bàn tại nhà hàng
• Dời lịch hẹn đã đặt sang ngày khác
• Yêu cầu giữ hàng (đặt trước) một mặt hàng nào đó

Giới hạn triển khai ban đầu

Ở giai đoạn đầu, "Call for Me" chỉ khả dụng cho người dùng Pixel 11 tại Mỹ đang trả phí cho gói đăng ký Gemini. Tính năng này còn yêu cầu sử dụng phiên bản beta của ứng dụng Phone trên Android, bởi Google vẫn xem đây là một thử nghiệm.

Google cho biết họ triển khai thử nghiệm ở quy mô nhỏ vì "các cuộc trò chuyện ngoài đời thực rất tinh tế và phức tạp", cần thời gian để hoàn thiện trước khi mở rộng ra toàn bộ người dùng.

Không phải ý tưởng hoàn toàn mới

Đây không phải lần đầu Google thử sức với công nghệ gọi điện tự động do AI điều khiển. Nhiều năm trước, tại hội nghị I/O, hãng từng gây ấn tượng khi trình diễn Google Assistant gọi đến tiệm làm tóc để đặt lịch, thậm chí còn thêm cả những từ đệm như "ừm", "à" để cuộc trò chuyện nghe tự nhiên hơn.

Năm ngoái, Google ra mắt "Ask for Me" – tính năng cho phép Gemini gọi doanh nghiệp để hỏi giá hoặc thông tin dịch vụ. Người dùng Pixel cũng đã được tiếp cận các tính năng như "Hold for Me" hay "Talk to a Live Rep" giúp điều hướng tổng đài và tự động chờ đến khi có nhân viên thật bắt máy, cùng "Direct My Call" hiển thị các số bấm cần thiết để vượt qua hệ thống IVR.

Cuộc đua tác nhân AI đang nóng lên

Việc Google đẩy mạnh tính năng gọi điện tự động cho thấy cuộc đua phát triển AI agent đang ngày càng gay gắt. Các đối thủ như Meta cũng đã có những tác nhân AI như Muse và Instinct có thể thực hiện cuộc gọi thay người dùng.

Với người dùng Việt Nam, tính năng này nhiều khả năng sẽ còn khá xa vời trong thời gian tới, bởi Google thường mất khá lâu để mở rộng các tính năng AI ra ngoài thị trường Mỹ, chưa kể rào cản về ngôn ngữ và đặc thù hệ thống tổng đài tại mỗi quốc gia. Tuy nhiên, đây vẫn là một cột mốc quan trọng cho thấy AI đang dần được trao quyền chủ động thực hiện các tác vụ trong đời sống thực, thay vì chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi trong khung chat.