Google tuân thủ quy định EU cho tìm kiếm du lịch, nhưng cho rằng kết quả mới 'tệ hại'

Google vừa chính thức tung ra các thay đổi lớn đối với kết quả tìm kiếm tại thị trường châu Âu nhằm đáp ứng yêu cầu từ Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số (DMA) của Liên minh châu Âu. Động thái này diễn ra sau khi Ủy ban châu Âu phạt Google 460 triệu euro (tương đương 543 triệu USD) vào tháng 7 vì ưu tiên các dịch vụ của chính mình trong kết quả tìm kiếm liên quan đến du lịch và mua sắm.

Thay đổi gây tranh cãi

Trước đây, khi người dùng tại châu Âu tìm kiếm các từ khóa như "khách sạn" hay "vé máy bay", Google thường hiển thị một loạt các liên kết tài trợ, gợi ý đặt phòng và công cụ so sánh giá ngay ở đầu trang. Vấn đề nằm ở chỗ những nội dung này không phải là kết quả tự nhiên mà phụ thuộc vào các mối quan hệ thương mại của Google. Người dùng muốn xem kết quả tìm kiếm thông thường phải cuộn xuống rất sâu.

Theo quan điểm của Ủy ban châu Âu, việc này tạo ra một sân chơi không công bằng, khi các công ty hợp tác với Google được hưởng lợi thế hiển thị lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Google phản bác

Đại diện Google, ông Nick Fox, thẳng thắn chia sẻ với Reuters:

"Để tuân thủ các yêu cầu của DMA, chúng tôi đang thực hiện những thay đổi đáng kể đối với Tìm kiếm tại châu Âu. Những thay đổi này làm suy giảm trải nghiệm người dùng tại châu Âu, thúc đẩy các bên trung gian trực tuyến phát triển trên sự bất lợi của doanh nghiệp địa phương và loại bỏ các tính năng hữu ích mà mọi người phụ thuộc hàng ngày."

Google lập luận rằng việc loại bỏ các hộp thông tin trực quan, bản đồ so sánh và công cụ lọc giá đi kèm sẽ khiến người dùng phải truy cập vào nhiều trang web khác nhau, mất nhiều thời gian hơn để đưa ra quyết định. Điều này đi ngược lại với mục tiêu ban đầu của DMA là bảo vệ người tiêu dùng và thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh.

Tác động với người dùng

Mặc dù những thay đổi này chỉ áp dụng cho thị trường châu Âu, nhưng nó đặt ra một câu hỏi lớn cho các nhà quản lý công nghệ tại Việt Nam và các quốc gia khác trong khu vực Đông Nam Á. Liệu có nên học tập mô hình quản lý của EU để ngăn chặn các "gã khổng lồ" tìm kiếm như Google lạm dụng vị thế độc quyền của mình hay không?

Hiện tại, người dùng Việt Nam vẫn sẽ thấy các kết quả tìm kiếm du lịch phong phú với đầy đủ công cụ so sánh giá và gợi ý của Google. Tuy nhiên, cuộc chiến pháp lý giữa Google và EU có thể sẽ trở thành tiền lệ quan trọng cho các quy định chống độc quyền trong lĩnh vực công nghệ trên toàn cầu trong tương lai gần.